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看综艺也能促进产品创新?看同程艺龙张超怎么说 | PCon

所有的微创新,几乎都来源于生活,产品经理需要认真地思考生活。

2021 年 9 月 16 日

看综艺也能促进产品创新?看同程艺龙张超怎么说 | PCon

移动互联网时代以来,产品创新属于永恒的话题。怎么才能做出颠覆性的创新产品?如何能够在已有产品上进行微创新?这些都是产品负责人们所关心的问题。在 11 月 26-27 日 的 PCon 产品创新大会上,我们邀请到了同程艺龙机票事业群产品总监张超,她会和你分享产品经理能力发展以及产品创新话题。

在正式演讲之前,我们采访了张超,以下是采访整理文,希望对你有所启发。


在移动互联网崛起和发展的黄金 10 年中,产品经理这个岗位让众人趋之如骛,成了香饽饽,从业者如井喷式地增多,而如今的“35 岁危机”蔓延至此,众多产品经理们焦虑着 35 岁以后的自己在哪里,是否会面临失业,在行业内是否还有竞争力?


作为一个年过 35 的产品经理,张超用自己 10 余年的产品经历阐释了产品经理的成长技能,也用“创新”这个技能捍卫着自己在产品领域的一席之地。


张超将自己 11 年的从业经历分成了两个阶段:第一阶段是在联想研究院工作的 5 年,以用户研究员的身份从事创新型产品的设计;


第二阶段则是以产品经理的身份在不同的互联网大厂中的历练,主要以交易型产品的设计为主。


用她自己的话说,前 5 年是各种高大上的技术牵引着产品的设计,而后 6 年则是更加接地气的用户需求和商业价值平衡。


张超做的第一个项目是首款 Android+Windows 双模平板电脑 LePad U1 的设计研发,在那一年,Andorid 手机刚刚在国内兴起,苹果刚刚发布 iPad2,当时并没有 Android 的平板电脑上市。


她说:“在 2010 年,要做一款 Android 的平板电脑,并且保障 LePad 中内置的所有 APP 都能够有比较好的体验,我们下了非常大的功夫,通过用户调研、访谈、工效学实验等多种用户研究方法不断地打磨和探索,才完成了整个产品的设计。”


对于张超自己,则是利用这个时间,体验了上千款 APP 产品,无论是 iOS 版本,还是 Andorid 版本,而这其中既包含音乐、阅读、视频等娱乐型 APP,也包含闹钟、计算器、天气等工具型 APP,甚至是设置、网络等基础性应用也都有涉及。


正是这段接近疯狂的产品使用经验,奠定了日后张超做产品经理时在产品设计方面的基础。


这一深耕就是 5 年的时间,在 5 年中,张超先后参与了多个联想的战略型产品,如智能手表、智能眼镜、智能投影仪等,在离开联想前的最后一个项目,是以产品经理的身份设计智能家居 Smart Home 产品。


提起这段经历,张超一方面感慨 5 年的时间给自己在用户理解、前沿科技、产品设计方面打下了非常坚实的基础,另一方面随着移动互联网的发展,似乎自己做的东西过于“高大上”,有些不太“接地气”,无法让用户直接买单,让她萌生了去离“钱”更近的地方的想法。


离开联想后,她先是在阿里妈妈做起了广告平台产品,一个 To B 的商业化产品,他主要负责帮助不同的 App 完成商业化变现,这是一段和之前截然不同的经历,但也让张超更加清楚地看到,自己更适合做一名用户端的产品经理。


于是,她选择加入了百度外卖,先后负责了内部孵化的品质电商产品、内容产品,之后负责了百度外卖 APP 的用户成长体系搭建等。


刚刚接手品质电商产品的时候,对产品进行重新定位和规划,梳理所有的数据埋点、建立数据指标体系,甚至是撰写数据报表的 SQL 语句,全是由张超一个人亲手完成的。


从起初的光杆司令,到慢慢开始带领 7-8 个人的产品和运营团队,这两年,是她夯实产品基础的 2 年。

在百度外卖的两年,是外卖市场变化最快的两年,公司经历了被收购的过程,而她自己也希望有更大的发挥空间,可以做更大的事情。


机缘巧合之下,张超来到了同程艺龙,开始负责机票产品,最开始负责一个 10 人左右的小团队,一年后,开始负责接近 50 人的产品中心,她说:“这更像是一个厚积薄发的过程。”


在过去的两年里,她带领着团队完成了多个挑战,设计了多个创新产品,在公司内部各种创新大奖不断,机票产品业务量和营收屡创新高,今年更是设计了“同程旅行机票盲盒”产品,在各大社交平台刷屏,火爆全网。


在刚刚过去的 8 月份,她又完成了一次管理职级上的晋升,这也是她职业生涯成长最快的 3 年。


我就产品经理的成长和产品创新两个话题,做了深入采访,希望她给大家一些参考性的建议。


产品经理成长


2019 年 10 月 17 日,是张超被提拔为机票产品中心负责人、产品总监的日子,而很多人不知道,再过 2 天,她就将迈入 35 岁,那个让大家“闻之丧胆”的年龄,但是她却仍然在快速成长着,不断地突破着自己的职业成长瓶颈。


早在加入百度外卖时起,她就开始研究产品经理的能力成长体系,并用这套方法论去带领团队,随着自己的成长,她也在不断地修正和调整着这个体系。



她认为在产品经理的成长过程中,需要关注两方面的能力,一方面是个人素质的提升,一方面是专业技能的提升,而且她还用了一个很有意思的符号,“✖️”乘号,来链接二者的关系。


她说:“乘号的关系,意味着两项技能如果没过“1”这个标准线,那无论任何一侧的技能怎么高,结果的数字都是越来越小的,而如果两项技能都能过“1”,那么意味着个人能力是成倍提升的,尤其是个人素质可以扩展专业技能。”


在个人素质方面,则是一个金字塔模型,分为三层,从下至上分别是:快速学习能力、思考力、沟通能力;


作为产品经理,面对快速发展的行业和技术,需要不断的学习,扩充自己的知识;沟通能力则是显而易见的重要,产品经理每天都活在和不同人群的沟通中;


思考力,则是张超最为看重的一种能力,支撑了整个模型,也连接了输入到输出,将外部知识消化、内化为个人积淀,和个人已有的经验、知识体系进行融合,并通过有效的组织,对外呈现出来。

她说:“这里的思考力是个泛概念,包括正向思考、逆向思考等等。”


而在专业技能方面,她表示不同类型、不同阶段的产品经理有所不同,但对于一个综合性工种,产品经理的知识体系一直都不是单一的,是需要广度的。


对于初阶的用户端产品经理,张超提出了 6 个维度的能力,包含用户研究、产品设计、项目管理、数据分析、用户运营、行业分析等。


若是将 6 个维度的能力展开为一个“T”字型模型的话,张超建议新晋的从业者要先选择一个维度项突破后,再横向拓展,最终一定是一个比较完整的六维体系。


面对中高阶产品经理的瓶颈突破期,张超则提出产品技能项达成后,需要“选专业”,选择一个方向扎进去,可以从行业、产品类型、业务方向的角度进行选择,比如增长产品经理、策略产品经理、交易型产品的产品经理、用户端产品经理等。


此时的产品经理大多已经有 3-5 年的工作经验,面临的是晋升专家岗,则需要给自己再贴上一个标签——例如某一领域的产品专家。


再往上走,就是产品总监岗了,这个时候,就需要更多地考验产品经理的全局观和对业务的理解能力了。

产品创新


在和张超进行访谈的过程中,我发现创新也是张超身上一个非常明显的标签,无论是在联想工作时期近 70 项发明专利的成就,还是今年的机票盲盒产品,在不同的时间节点,她都在不断地进行着创新,反复地体现着她在自己建立的成长体系中强调的“思考力”。


她也坦言,在联想工作的时候,很多产品都是因为领先的技术而产生的颠覆式创新,但在移动互联网时代,技术相对稳定,更多都是商业模式创新和产品形态上的微创新。


她说:“要培养创新思维和能力,需要拥有非常丰富的想象力和链接的能力,而所有的微创新,几乎都来源于生活,需要仔细观察生活,认真地思考生活。”



张超给我分享了她去年带领团队做的一个创新项目——券铺子之券回收。


在补贴时代,各大互联网公司都会给用户发放大量的代金券,而代金券的使用率往往不高,部分平台甚至都不到 1%,那这些代金券就完全停留在用户的账户中,变得毫无意义,无法为平台带来订单,而当用户想用的时候,可能代金券已经过期了。


当张超看到去年的“垃圾分类”推广和回收站这个概念,她的团队打造了一款产品,叫做“券回收”,用户可以通过裂变的方式,给平台带来新的用户,而平台以一定的金额回收代金券,这一产品不仅盘活了用户账户中躺着的代金券,更为平台带来了大量的新用户。


上线之后,活动发起率和裂变系数都远超我们熟悉的砍价类活动,在第 5 天的时候,就已经突破了单日 10W 的新流量,这在流量红利时期还是非常难得的。


而对于张超和她的团队而言,创新并未止步于此,在券回收的基础上,她们设计了一系列的券产品,如券续期、券激活、券兑换、券升级等,组成了“券铺子”产品,意在让券彻底地流通起来。


据说这个项目在同程内部还获得了 2020 年的创新大赛的第一名,为张超拿到了不少的奖金。


创新对于她而言,似乎就是看到一个点,就可以无限制地发散下去。我印象非常深刻,特意多跟她聊了聊,是怎么会有如此顺畅的“脑洞”的?


她的答案也是让我出乎意料。


她说,“我有一个很有意思的培养创新思维的方式——看综艺”,这听起来似乎有点奇怪,她继续说到,“虽然国内综艺常年被人诟病为抄袭,抄袭韩综等,但是你们有没有发现,其实再向的节目,也没有两个一模一样的,如果你仔细去观察,就会发现各大综艺节目都是在挖掘一个节目组成的元素,并把这些元素打散、替换,从而变成一个新的节目。


比如音乐竞技类节目,从参赛人的角度,可以是素人,如《中国好声音》,可以是明星,如《我是歌手》,可以是明星和素人组合,如《天籁之战》,还可以是跨年代的明星组合,如《我们的歌》,还有人数上的变化,如《这就是对唱》,更高要求的《我是唱作人》……”


嗯,我听了之后不得不感慨,张超果然看了很多综艺,而我们是在看综艺,她却是在研究创新,这大概就是我们的不同之处吧……


同程旅行机票盲盒这个产品,创意从何而来,是如何进行创新的,是如何从上线就吸引了大量用户在社交平台自发地晒图、晒视频,欢迎大家到 PCon 的现场,听张超一一揭秘,她还将分享产品创新的背后,产品人是如何不断打磨产品的那些故事,欢迎大家更进一步地交流。


嘉宾介绍:

张超:同程艺龙机票事业群产品中心负责人 & 产品总监,产品委员会 Core 成员,斯坦福商学院 Ignite Program 学员。10 余年工作经验,曾任职于联想、阿里、百度外卖等公司。在智能硬件领域,拥有多个创新产品从 0 到 1 的经验,68 项发明专利,9 项国际专利,曾任联想研究院专利委员会评审委员;也曾负责过电商、内容、O2O、广告平台等多个大型互联网产品,拥有着丰富的交易型产品设计和商业化经验。2018 年加入同程艺龙后,带领机票产品团队迎接电商法、疫情等多重挑战,不断探索创新的营销方式和交易模型,业务量和营收持续创造新高。

2021 年 9 月 16 日 15:371145

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