7 月 13 日，第三届阿里技术嘉年华在杭州召开，大会为期两天，涵盖“前端技术”、“业务架构 & 后端技术”、“搜索”、“大数据应用”、“无线技术”以及“测试”等专场，有将近 3000 人参与。在“前端技术”分论坛上，来自小微金服的王磊（花名：伯约）以“用户行为监控”为主题分享了小微金服的用户体验验证体系、Session&Tracker 用户行为监控解决方案和用户行为动画还原方案等，InfoQ 在现场对他进行了采访。
InfoQ：首先请您做一下我介绍？
伯约：我是伯约（王磊），来自支付宝，主要是负责用户行为监控体系的建设，也会兼顾去做核心产品的一些用户体验工作。
InfoQ：您主要是做通过数据监控来指导产品的改进工作，那么现在如果支付宝有新的产品设计方案时，需要在监控方面提前做哪些工作？
伯约：现在支付宝的产品设计环节，我们会考虑后期的数据需求，设计师会告诉前端在设计中在哪里进行埋点、布控。前端根据设计师所提供的信息，将对应的代码部署上线，这是一个人肉的方式。另外，我们还有一套自动化布点的方案，它会通过一个脚本，根据页面元素的一些特点，例如元素的父对象、URL 的域名前缀等规则，自动拼接出当前元素的名称，实现自动埋点。
InfoQ：对于数据采集，如果早期可能采集了三个点，那么后期我才发现这三个点不够，如何来补数据？
伯约：就像刚才说的，我们有自动化埋点，可以通过这套自动化埋点的方案去补全数据，但是现在有一个问题是自动化埋点的可读性并不是那么好，因为要考虑到设计师，包括产品经理可能是非技术出身的，如果说那个点不是他自己预设的，那么他们在后期自己去看的时候会非常困难。
InfoQ：所以现在你们想到的、想不到的元素都会有埋点，会不会采集的数据量太大了？
伯约：这个会考虑，但是目前来看，支付宝的数据存储能力应该是非常强大的，我们现在对数据也非常关注，比如说刚才分享中提到的案例数据，我们会对数据做一些分级，保留对以后数据挖掘有用的数据，剩下的数据则可能存一、两个月就定期的去做一些清理。
InfoQ：也就说现在数据存储是没问题的，在数据分析方面，你们是和数据仓库团队来进行合作？
伯约：是的，和数据仓库团队合作。
InfoQ：产品的设计可以通过后期的数据来做论证，那是否可以在产品上线之前就建立数据模型提供预警机制呢？
伯约：这个是可以的，我们在产品上对应的地方去做埋点，通过一个类似于产品魔方的平台，去做这个事情，进而去监控用户在操作过程中所遇到的问题。我们可以通过通用的全局数据，比如说在一段时间的走势、访问量波动等来判断产品是否达到预期。也可以通过细节的数据，比如预设的产品用户操作路径分析具体的产品体验问题。
InfoQ：之前您提到的那个案例最后得出结论是：对于一个具体的问题，并不是说在一个页面，或者两个页面就能够看出问题所在的，因为支付宝毕竟是流程中的一环，那么可能在他之前别的网站时遇到了一些问题了，这时该怎么分析？
伯约：这个可能就需要其他网站授权了，说实话是挺难的，现在我们看到公司也有一些动作，把外围相关的数据打包进来，这样我们就可以看到用户在整个购物链路里面的体验问题了。我觉得这可能跟我们在数据上面的一些思考是有些关系的，有了这些外围的数据之后，整个链路真的就能打通了！
InfoQ：刚才分享你提到了一个 Session&Tracker 的解决方案能够实现用户状态的还原动画，同时您还提到这个方案还存在一些问题？
伯约：主要是数据权限控制的问题，因为如果通过这种方式会涉及到用户的敏感信息，因此需要确定哪些人可以看、哪些人不可以看，这真的是一个非常大的系统工程，如果没有办法去界定哪些人可以看，万一真的用户的隐私受到侵犯，这是坚决不允许的。
InfoQ：国外一些公司，比如 Google 或者 Facebook 他们应该有一套方案，你们是否了解他们的一些做法？
伯约：市面上现在比较现成的一些行为监控的方法，我们都有去看过，但其实很多是开放给所有的个人甚至企业的，这一套监控体系可能跟我们想要的还有一点不一样，他们可能更关注全局面数据的走势，但我们其实很多时候除了这部分的数据之外，还希望知道用户的操作细节，通过结合这些具体的信息才能更好的去做一些体验的优化。
InfoQ：我看到你的介绍里提到你十分相信数据的力量，能否谈一下您对数据的看法？
伯约：我觉得有些时候数据只是一种习惯跟信仰，可能长期以来，我无论做什么都会去做一些数据的跟踪和采集工作，比如说我前段时间在看一些人做的同步并行下载，国外其实已经有很多大牛在做这个事情了，但我自己觉得任何东西都是需要亲自去验证，所以我会做对应的一些数据测试，因为大牛们的文章里是没有具体操作的，所以还需要有一些具体的数据去验证，那么验证之后我们再看到这个信息时，可以通过数据更直观的把结果展现出来，跟大家单纯看文章的收获是不一样的。
我觉得无论做什么，特别是用户体验，其实还是偏感性的工作，如果说没有数据，也是不科学的。有数据指标，我们就可以去做相对的比较，而不是单纯去看它的绝对值，对于体验也更可衡量。
InfoQ：是的，感性的设计需要理性的支撑，那最后一个问题，作为一个前端的大牛，希望能给这些前端的同学提一些建议如何提升自己的技能？
伯约：我觉得其实还是习惯，平时遇到问题是学习跟成长的一个最好的机会。比如，在我们团队中就会发现有很多同学很忙、压力很大，在项目过程里面会遇到非常多的问题，但是可能解决完问题就接着忙了。很多时候去解决一个问题是很容易的，但是知道所解决问题的背后的原理是什么，才是成长中最重要的！如果你一直忙，一直在重复做你以前在做的事情，而没有去问为什么，是不会有成长的！但如果说有这种积累的习惯，不用多久，自然而然就会觉得自己变成大牛了，当然我不觉得自己是大牛。
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