2016年，众安科技成立。脱胎于众安保险，众安科技不仅继承母公司的技术力量，而且在行业中走得更远。

作为国内首家互联网保险公司，众安保险于2013年11月成立。

发展至今，众安在6年时间已累计承保逾250亿张保单；在双十一时，使得峰值处理能力突破3.2万笔/秒；2019年上半年，全国每六张保单就有一张出自众安保险。

支撑这些成绩的正是众安保险核心系统——“无界山”。它是一个面向海量碎片化互联网场景，基于云分布式架构部署的保险核心系统。

“当年老板很有前瞻性地宣布，要做一个支撑海量业务、面向互联网场景的保险核心系统时，我们内心都‘慌得一比’。”曾参与“无界山”建设的钟海平坦承说。

钟海平，现任众安科技数据库产品技术负责人。

回忆起“无界山”的建设，他介绍道，2014年4月，“无界山”在众安保险启用。在此之前，众安使用的是一个外采的成熟保险系统。这个系统虽然成熟，但无法应对众安当时的保险业务（日均百万级），并不断出现一些性能、效率和稳定性方面的问题。

最后，这个外采系统遂被抛弃，这才有了完全自研的云上保险核心系统——无界山。

据钟海平透露，之所以上云，是因为传统IDC无法满足需求。一般来说，大多数金融公司通过自建IDC来满足需求。但是，自建IDC机房却是一个长周期过程：如果完全从土建开始，传统的IDC建设周期为2年。即使采用改造现有厂房的方式，IDC建设周期依然长达6-8个月。

“虽然我们做的是保险，但却是互联网保险，要面对瞬息万变的互联网场景，传统长周期的IDC建设无法满足我们弹性扩展的需求，而云正是一个很好的方案。”他说。

数据库管理服务平台：云上数据库实践和探索

2019年上半年，怀揣着“科技赋能保险”的愿景，钟海平转入众安保险全资子公司——众安科技。

他表示，“因互联网保险领域广泛的业务实践，众安在数据库领域一直保持创新，通过数据库全生命周期服务管理来保障业务的连续性。”进入众安科技后，他带领团队在数据库上做了这些事：

一是产品化改造了原来DBA团队内部孵化项目，推出了数据库管理服务平台——绿洲。希望将此前沉淀下来的经验，赋能更广泛的企业。

二是从安全和运营两方面，扩展了既有数据库的服务能力。

“安全”上，在数据库DevOps研发流程中额外抽象出“安全员”和“审计员”两种角色，配合“DBA”角色形成“三权分立”的安全治理。这三种角色贯穿数据库全生命周期，从而有效地保障了业务的安全生产。

“运营”上，数据库作为一种特殊的IT服务资源，将传统主要依赖DBA人员分析数据库运行状况的数据，以诊断报告或质量服务的形式，直观友好地开放给众安科技业务技术管理人员，帮助他们更从容地应对业务增长和高峰活动。

同时，还开放给IT基础设施管理人员，让他们在洞悉数据库服务资源的同时，做好策略部署。

三是数据库管理融入智能。钟海平带领团队运用大数据和机器学习技术，结合智能算法，对数据库管理中的潜在资源瓶颈、高峰业务隐患和高风险活动进行实时监控识别、趋势预测，提供分析诊断、应急阻断、自适应或辅助决策。

四是推进数据库中间件领域的研发。为屏蔽数据库复杂的部署环境和保障服务连续性，让众安科技的应用程序更便捷透明接入数据库服务。

在众安保险积累了五六年的数据库经验，如今转战众安科技，钟海平总结道，“我们在天然匹配众安科技对内外部金融相关赋能业务保障外，更加融合科技能力，让数据库管理的质量不再依赖DBA的个人经验，让科技的保障更普世、赋能。”

据悉，2019年，众安整个集团数据库服务保障业务连续性全面达到99.99%，同时未发生任何数据库安全事件。

并且，钟海平还表示，“对内部实践中价值突显的项目，我们都会孵化成对外输出的产品，比如绿洲。”

目前，他正带领团队在数据库方面也在探索新的可能性。

众所周知，数据库作为一种特殊的IT服务资源，其服务的保障质量过多依赖于DBA的个人经验，一些关键问题的响应和处理时效很难保障。同时，对于潜在的重大隐患和数据安全风险，严苛的管理制度固然可以起到防控作用，但仍容易产生疏漏，也不利于高效迭代，要借助智能手段尽可能地前置发现问题所在。

此外，现在有很多采用Paxos/Raft协议打造的分布式数据库产品，随之而来的是数据库集群维护体量更大、复杂度更高。

针对这些问题，众安科技的数据库团队正在探索，如何借助高度自动化和智能化去充分应对企业，包括超大规模分布式架构数据库的全生命周期，通过自愈、自治的方式去保障业务连续性。

通常企业内部数据存储产品多样，比如MySQL、MongoDB、Oracle和HBase等，每种数据库存储产品接入和使用方式不一样，对使用方和维护方都有一定成本；面对高速发展的互联网业务通常需要运营人员快速做出决策，但大多辅助决策的数据需要通过ETL工具导入到传统大数据体系运算处理，不仅无法保证时效，而且增加人力和资源成本。

钟海平表示，他们还在探索“面对企业内部多样的数据存储产品，在这些数据存储服务保障各自原有应用服务外，如何结合智能调度，提供统一抽象的入口数据服务，从而具备混合计算的能力。”

从人工到云端智能化运维

如果说数据库是众安保险系统的关键支柱之一，那么智能运维则是坚强的“后盾”。

与钟海平类似，梁亮是在2014年加入众安保险，负责业务运维工作。2019年，他从众安保险转入众安科技，担任智能运维产品的技术负责人。

在他看来，智能运维（AIOps）这个概念提出来有好几年，但不是所有公司都能支持去做这件事。目前，有能力去实践或尝试的，几乎都是互联网的头部企业。

“基本上，智能运维是要达到一定的自动化阶段后，才会有‘智能’这个想法。”梁亮说。

据他介绍，众安保险在运维体系上经历了三个阶段：

第一阶段是2013年到2014年，人力运维，手工时代。人工去操作所有的变更、发布、上线和配置。

第二阶段是2015年，众安逐步把之前人工做的一些事情形成脚本。然后，又将这些脚本收集起来，实现了运维系统的工具化，比如是发布平台、配置管理系统等。

第三阶段，平台化，实现标准化、自动化运维。

据梁亮介绍，“针对项目管理、开发、测试、运维等不同角色的日常工作，我们开发了不同的系统，比如用于上线发布平台，容器管理平台，自动化测试平台，配置管理系统，监控及告警系统，运维管道和堡垒机等，通过可视化的流水线、根据不同的场景去使用”。

现在，他们正处于第四个阶段，针对一些自动化场景去做智能化的尝试。

由于在运维领域深耕多年，有着丰富的行业经验，梁亮认为，在传统的自动化运维体系中，重复性运维工作的人力成本和效率问题得到了有效解决。

但在复杂场景下的故障处理、变更管理、容量管理、服务资源过程中，仍需要人来掌控决策的过程，这阻碍了运维效率的进一步提升。而 AI 方法的引入，使得机器能够代替人来做出决策，从而让真正意义上的实现完全自动化成为了可能。

而众安保险为何要去尝试智能运维。他给出自己的回答：我们在实际中会遇到一些痛点，因为整个业务系统微服务化后，架构复杂、告警频繁，而这些问题通过传统的运维方式已经无法得到有效得到解决，尤其是在大数据复杂场景下，对运维有了更高的要求。

“比如说告警处理、智能化故障诊断、异常点检测、根因分析等智能运维核心的问题，我希望在这些场景上通过跟人工智能、机器学习和深度学习等学科的融合，去使我们的运维工作更加高效、业务系统更加稳定。”他说。

智能运维落地的两个关键

对企业而言，真正想要去落地智能运维，梁亮提出两个关键点：

一是数据和工具。监控系统是运维系统的基础，监控系统需要具备快速搜集和处理数据的能力，“我们要有数据才能去做数据分析。这是一个比较大的事情。因为没有数据去做相应的分析，就无法把它变成人或机器能读懂的信息。”他说。

二是人员或能力。建设整个自动化运维体系，乃至智能化运维体系，企业需要的人员，它是一个比较复合的人力结构。它要求团队人员，不仅仅要有运维的一些经验，包括运维开发，还需要一些平台的研发，包括大数据平台、机器学习平台，“我们需要有这种平台去支持我们的运维开发做研发”。此外，企业还需要具备一些的能力，去优化现有的算法和提高效率。

具体到众安科技智能运维的具体落地产品是三个“机器人”：

首先是守护机器人。通过监控系统采集的数据，守护机器人会做一些离线和实时的数据分析，然后从运维知识库或运维策略、调度策略中产生对异常的一些诊断分析。

比如，当业务场景碰到很多的一些异常事件和告警，需要对它做分析，这就需要守护机器人。

第二是运维助手机器人。传统的运维是从黑屏命令行很复杂，运维人员需要上服务器，查看日志或命令。众安科技开发了一个运维助手，用一种命令或可视化的方式下达指令。

第三个机器人是攻击机器人。它是为了检验日常业务系统的稳定性。“按照一些特定规则，我们希望看到它去业务场景‘捣乱’，来测试整个业务系统或智能运维体系的健康度。”梁亮解释说。

智能运维的真正价值是什么？

在梁亮看来，智能运维的真正价值在于提高整个运维效率，提升系统的稳定性。

首先，提升整个业务系统的可用性。这通过各项业务指标的检测、异常事件的诊断和故障的一些修复来体现；其次，成本优化。对业务系统提前做容量规划，包括对现有业务系统运行的资源做一个判断。“这能建议我们去做一些性能优化，包括调度的合理分配”。

比如，在波峰或波谷时，采取相应调度，去调度我们的计算资源分配。最后，性能优化。有些业务系统，是否满足当前的业务场景，如果不满足，要去做一些性能优化。

此外是数据上。梁亮表示，“我们要把产生的一些监控数据去做数据分析。因为智能运维不是替代人，它不能完全取代人的工作，大量工作依然需要运维同学去做，包括整个平台建设相关的、运维知识库的构建等。需要运维团队、运维开发团队、人工智能团队、合力去做这件事，从而提高整体的效率。”

总的来说，所有业务系统总会发生问题，总会每天遇到那么多问题，那么多故障去处理。

“这么多的问题，如果我们通过智能运维，利用AI技术去帮我们分担，可以减少我们出错的一些概率，提升整个系统的稳定性。”他说。

通过积累的用户和数据，以及数年沉淀的技术能力，众安科技正在用技术去改造传统保险，让科技赋能金融。

创作场景

揭秘众安科技云上数据库实践和智能运维演进