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互联网下半场,最有价值的是“留量”用户

2021 年 1 月 20 日

互联网下半场,最有价值的是“留量”用户

在疫情与中美摩擦的双重危机之下,数字化转型,成为了 2020 年众多不确定性中相对比较清晰的一个确定性趋势,各行业内企业数字化转型升级的意愿,开始变得急迫。

 

然而在全行业数字化转型升级的过程中,一个值得留意的现象是——伴随着全新的 IT 数字化技术进一步渗透到传统行业深处,由于传统行业更加垂直、纵深的特性,不同行业数字化转型升级的难度与复杂度,正在指数级提升。

 

尤其是在流量红利退去之后,企业获客成本高昂、用户转化率低已成为了各行业内企业共同面临的难题。在完成了数字化、在线化等转型升级后,企业内部已经沉淀下来的数据如何为后续的业务发展提供有效的决策支撑?并进一步转化为数据价值。更多的问题,正困扰着每一位企业经营人员。

 

“互联网产业已经从上半场的‘流量’时代,过渡至下半场的‘留量’时代。”在此前的发言中,易观数科创始人于揚不止一次说过这样的话。在其看来,在不断深入互联网下半场的过程中,企业数字化价值的形成,首先需要经营者实现从“流量”思维到“留量”思维的转变,进而通过对企业中真正留存下来用户的有效运营,实现价值挖掘。

 

在 2020 年 11 月对易观进行了采访之后(查看原文),近日,InfoQ 再次采访了包括易观数科 CTO 郭炜、易观数科产品负责人子玉等人员,就“留量”时代的企业数字化转型,易观数科下一步发展等方面话题进行了交流。

易观数科的诞生:从咨询到用户行为分析

由于市面上流传着太多来自于“易观分析”的行研报告,在外界的印象中,成立于 2000 年的易观,更多的是一家以咨询分析为主的企业。

 

但事实上,在 2012 年易观大数据部门成立的时候起,易观就不再满足于只是做一家咨询分析机构了。成为一家以产品和技术驱动的科技公司,在传承母公司品牌和咨询分析能力的同时,以提供数据服务为核心业务,成为了他再次为自己准备的新名片。

 

而在 2020 年 10 月 23 日的 “A10 数据智能峰会” 上,当易观正式对外宣布推出易观数科业务品牌之后,易观数据服务的这一张新名片正式签发了。

 

据发布会介绍,易观数科成立的宗旨,主要是为了帮助企业打造留量时代的智能用户运营体验,帮助企业解决实际问题。而在这背后,支撑易观开展这一工作的是一款叫做易观方舟的产品。

 

“在产业互联网时代,所有的企业一定都是能直接跟用户建立关联的。”在此前的发言中,易观联合创始人兼总裁刘怡女士曾发言表示,这在一定层面上间接解释了易观方舟这一款产品所承载的产品理念——因为用户是企业所有变化的发起点,因此未来所有企业的各个部门、各个环节,都应该以一种环状形态包围在用户周围,各组织之间都能及时、智能的响应用户需求变化。

 

但是对于技术背景的郭炜而言,易观方舟更为直观的解释是——这是一款基于网络用户行为分析预测,帮助客户进行用户运营的数字化产品。在完成服务闭环的过程中,易观方舟的工作流程主要由三个部分组成:

 

首先,用户行为分析的基础在于原始的数据积累,用户数据信息采集的体量与多样性直接决定了后续用户行为预测的准确度。在这一过程中,易观方舟首先会通过前期在小程序、APP、H5、 PC 网页、甚至是一些 IoT 设备端设置数据触点的形式,全网收集用户公开数据,为后续的行为分析积累数据原料。

 

其次,在完成了数据采集后,下一步是用户画像的形成。在做用户运营的时候,如果只做了用户数据的分析整理,这其实是不合格的,因为这个过程缺乏对用户价值的转化挖掘。基于用户数据采集,对每个用户又有什么特色、喜欢什么产品、消费能力如何、是否是潜在客户等方面进行分析推理,并通过数据标签对用户进行分类,完成用户画像建立。

 

最后,在完成了数据采集、用户画像打标签等步骤之后,下一步才真正进入了用户运营与千人千面信息推介的阶段。在这一过程中,需要做出保障的是快速及时的用户行为捕捉,并及时响应用户行为实现全渠道、多波次的自动化营销。

 

以某在线教育平台学习课程的运营为例,在做好了前期的数据采集和用户画像描述之后,当易观方舟的产品检测到某一用户浏览了三遍某一个付费课程,但是迟迟没有下单,同时通过易观方舟的用户画像可以发现该用户是一个学生,付费能力弱,可能是该教育平台未来的潜在优质客户,那做完这些分析之后,易观方舟便会通过自动化弹窗的形式向该用户发优惠券,在为用户降低付费门槛的同时,适当的引导消费。

 

同样的,可能同时有另外一个学生也浏览了三遍,但是通过用户画像发现该用户是一个经济条件比较好的用户,考虑到钱可能不是制约他做出决策的关键,那么便可能会弹出另外一些维度的内容供其选择。

 

在易观数科产品负责人子玉的介绍中,易观目前的产品矩阵主要为以智能分析、智能运营、以及智能用户画像构成的三条产品线,以及一个最底层承载了全部用户数据的存储、处理和计算需求的底层数据平台。三个产品+一个平台,四者之间互相协作对外提供整体的解决方案。

 

而通过 3+1 的组合,易观方舟就可以介入用户生命周期的全部过程,帮助使用者解决高效获客、潜在客户激活、高价值用户培养挖掘、用户粘性提升等方面的难题。构建低成本、高效率、长收益的用户运营体系。

 

“易观方舟的特点,就是它不想让用户离开你。同时也让你能时刻围绕着用户提供服务。”郭炜对 InfoQ 表示。

 

在其看来,在互联网红利增长见顶之后,进入下半场的数字技术深入垂直产业深处的过程中,企业在完成自身的数字化转型升级之后,更为重要的是要学会对于存量用户的运营维护。“对于企业而言,只有留下来的客户才是真正有价值的。”郭炜表示。

6 亿月活与 6.8 PB 数据量背后的技术支撑

在易观方舟这一款私域用户运营产品的背后,支撑着他开展业务的其实是另外一款叫做易观千帆的产品,该款产品覆盖了全国网民超过 99.9%的 APP 活跃行为,月活超过 6 亿,数据量超过 6.8 PB 。

 

据郭炜介绍,易观千帆能够做到 6 亿月活与 6.8 PB 的数据量支撑,最为关键的原因在于其技术的深度与系统架构能力。

 

在研发支撑易观千帆数据采集工具的过程中,他们做到了当每一次 Android 系统升级与版本发布的时候,都能够深入的去研究 Android 系统的底层代码调整与变化,并作出与之最优的适配,相较于大多数只停留于运用层研发的团队而言,这个过程积累了更为深刻的技术深度理解能力。

 

在此之外,在数据计算引擎方面,易观千帆并不满足于仅仅只是采用开源的 Hadoop 大数据技术。在 2018 年,郭炜提出了基于主谓宾模型的 IOTA 架构理念,对整个易观千帆的底层计算引擎做了从 IT 系统底层的计算、存储,到数据的索引、分片、散列等环节的全方位调整。并且将云原生理念设计进入了整个计算引擎中,为后续的云服务提供奠定了基础。

 

“在智能用户运营领域,目前我们实现的一些技术,包括国内的 BAT 等企业,都没有做到。”郭炜对易观方舟的技术能力信心十足。

 

从最初的咨询分析业务,到后来拓展出基于用户数据的智能运营服务,在经历了从最初通过咨询分析参与行业数字化转型,到后来自己亲身经历数字化转型升级,易观对于企业数字化转型升级的理解更加深刻了。

 

对于企业而言,数字化转型升级的意愿是非常强烈的,但是由于大多数企业数字化程度低、数字化意识薄弱等方面的原因,再加上使用者对于产品、技术理解不到位等方面原因,大多数企业最终对数字化服务提供商的满意度普遍不高,数字化转型升级体验不佳。

 

在这样的市场现状之下,国际上以埃森哲、麦肯锡等为代表的第三方咨询机构,开始着手于打造数据产品和解决方案,进一步服务于客户需求。而在另一方面,行业内许多从技术侧、产品侧生长出的数据服务公司,出于产品落地考量,最终选择了扩充咨询团队。

 

今年 5 月,埃森哲与阿里联合成立埃森哲阿里巴巴事业部的消息传出便是很好的实证。在此之外,华为正在内部孵化“中国的埃森哲”的说法也开始流传。咨询与数据服务彼此相向而行,两者相互融合的趋势,已经很明显了。

 

“对于以产品技术为主的企业而言,其实他们并没有特别的想着去做咨询服务相关的事,毕竟,标准化产品的可复制性与盈利能力更强。但真实的情况却是,如果企业只依靠售卖产品开展业务,用户在买了产品之后往往不知道怎么去用,最终的结果是产品也卖不好。”郭炜表示。

 

在其看来,在有着长期的行业咨询经验以及易观方舟产品工具加持的情况之下,易观数科在通过用户运营帮助企业实现数字化转型方面,有着一定的优势。

未来之路:准备开源所有的产品代码

访谈接近尾声,谈及 IT 行业当前所处的环境以及易观数科下一步的发展,郭炜重点发表了自己对于代码开源、自主可控等方面的最新见解。

 

2020 年,国内开源领域新晋融资企业超过 10 家,融资金额超过 35 亿的情况之下,本土企业开源的热潮,已经真真正正的涨起来了。与此同时,在地缘政治冲突不断的当下,基于开源生态的自主、安全、可控的云服务,也正在事关国家乃至于行业客户的风险防范问题。

 

在郭炜的介绍中,开源是没有国界的,开发者应该以更加广阔的眼光来看待开源,只不过到了当下,在外部不确定性越来越为强烈的当下,对于一些本土的开源生态与服务,我们也有必要适当的抓起了。

 

“如果全球的开源基础设施都是基于单一国家的平台进行开发,这多少是会让人有顾虑的。”在这样的基础之上,国人积极发展自己的开源平台,为世界提供一种可供选择的中国方案,也成为了一件很有意义的事。

 

2015 年,易观数科创始人于揚花了 6 个月时间通过各种角度和郭炜沟通,最终成功的邀请了郭炜加入易观数科担任 CTO,过程中,于揚答应了郭炜未来关于产品代码开源的技术战略布局。

 

而在先后开源了 Argo、DolphinSchedulur 等产品之后,如今易观数科的开源成果也开始被业界所看到。据介绍,在捐赠给 Apache 基金会之后,目前 Apache DolphinScheduler 社区已有超过三千五百名贡献者,Argo 社区也有一千五百人,使用 DolphinScheduler 的企业接近 400 家,使用 Argo 的企业也有 200 多家。

 

“我当时加入易观的时候就说,有一天我要把公司所有的代码都开源出去,这是我们的终极目标。”在郭炜看来,代码其实所具备的价值是有限的,他的价值更多的是附着在代码之上的服务所体现出的价值。

 

“开源是未来的软件的开发形式,我们会根据市场的接受情况,逐步开源出来。”郭炜表示。

2021 年 1 月 20 日 08:081077

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