如何构建创新文化——技术视角

Jenny Beazley 是 EMC 公司客户体验团队（TCE）的总监，她会与全球的客户协作来驱动持续的改进。TCE 团队的使命是通过数据驱动的方式来确定出服务改进，并通过技术来创造价值，从而持续不断地满足客户与合作伙伴的期望。在过去的工作经历中，Jenny 曾在多个复杂的国际化环境中成功实现了大规模的产品交付。现在，Jenny 专注于研究如何通过数据可视化来改善客户体验。Jenny 拥有数学学士学位以及 MBA 学位。近日，Jenny谈到了如何从技术角度来构建创新的企业文化。

Jenny 认为要想推动公司持续创新需要 3 方面的保证，分别是人、流程与技术。如果希望业务能够保持领先，你决定不能原地等待。如果期望业务能够保持多年的持续发展，你需要从人开始。成功的公司都会将员工作为公司的宝贵资产，鼓励尝试以及多样性。而要想让创新能够持续发生，流程则是必不可少的一环，你需要创建正确的基础流程来帮助公司取得成功。高效的流程会让一切变得行云流水一般。Lenati 是概括出如何实现高效流程的业界领袖，他使用了设计思维来帮助业务与其客户建立强连接关系，并推荐采用一种非线性模型来构建出探测、想法与测试的整套流程。

在思考云计算、大数据、移动与社交媒体是如何改变我们生活的方方面面时，我们是无法忽略技术在创新方面的作用的。回想一下一、二十年前，那时你会通过电话来预订酒店，让服务员来推荐步行即可到达的饭店，还要通过打印好的地图来导航。时至今日，你只需在智能手机上点几下即可完成预订与登记入住等一系列手续。你可以让社交媒体上的朋友推荐晚餐的最佳地点，或是通过 App 搜索附近满足标准的地点，这都是自动进行的。你可以通过智能手机的 GPS 或是 Uber（全球最大的租车服务）等找到目的地。整个世界都在发生着变化！毫无疑问，技术的发展在影响着客户体验。公司需要认识到这种变化，并充分利用这一点在与竞争对手的交锋中立于不败之地。

那么该如何通过技术来划分业务呢？请关注如下 3 个关键领域：

• 着眼于数据
• 对用户授权
• 创建协作

着眼于数据

借助于私有云、混合云与公有云的帮助，现在分享数据要比之前容易太多了，我们可以通过将各种来源的数据汇总到一起进行深层次的挖掘。2015 年初，EMC 举办了全球范围的大数据分析竞赛，通过从摩托车传感器收集的数据与生物数据的组合来明确到底是什么使得 EMC 赞助的骑手 John McGuinness 能够达到如此之快的速度。在得到的结果中，竞赛参与者发现 John 的心率直到比赛的最后一刻还是保持着非常稳定的节奏，虽然有急转弯亦如此，这使得他在整个比赛过程中始终都能做出最佳的决策，从而将风险降为最低。

将 McGuinness 的表现应用到我们每天的生活当中，现在已经有了汽车保险公司提供了 App 来推荐并奖励良好的驾驶行为。搭配上自身的生物数据，它就可以识别并建议出更安全的驾驶习惯。在 EMC，我们与供应商合作来得到关于产品组件及环境因素的更好的元数据，这将有助于我们理解最优的操作条件，并能预测或是防止出现过早失败的情况。

对用户授权

借助于技术的帮助，我们可以与全球最优秀的人才合作，为那些在自身业务领域造诣颇深的人才提供机会。2013 年，加州的一家非盈利组织通过太阳能 3D 打印机为苏丹的一个男孩打印出了一个假肢。这项技术得到了苏丹本地政府的授权，并迅速促进了医疗创新，同时又没有过多的成本与投资。与之类似，我们看到商业智能从传统 IT 延伸到了业务用户。更新、更加直观的商业智能工具并不需要大规模的培训才能使用，并且它已经与统计模型融合到了一起来帮助我们识别出各种相关性、主题、趋势与异常情况。跨领域的用户可以使用自服务工具准备好分析数据，并看到持续改进的机会。

对用户授权的好处也可以应用到产品创新上。在 2015 年 10 月，EMC 的 Greenplum 大规模并行处理（MPP）数据仓库宣布开源，这降低了人们进入到大规模实时数据分析领域的难度，促使更多的公司能够迎接大数据的挑战。开源是构建软件的更好方式，这会使得产品的安全性、质量、灵活性与互操作性都得到极大的改观。

创建协作

Hackathons 已经成为了一种解决问题的协作环境，它本身可以基于社会改进时所面临的一些挑战，比如说痴呆症等，能够改进身患痴呆症的人的生活质量；它也可以推进公司改进，比如说 Facebook 的“Like”按钮的出现等。在 EMC，我们有一个年度的创新竞赛，通过它来搜寻全公司的好点子。这个竞赛不仅会有公司员工参加，还有合作伙伴、客户、大学、行业协会以及其他外部参与者。我们找出一系列业务上的挑战，并邀请候选人来提出自己的解决方案。裁判会确定哪些点子能够进入到孵化器中，哪些潜在的实现能够进入到产品中。这是点燃创新的绝佳方式，能够找出很多高质量的点子，从而加速改变并驱动流程的发展。

总结

构建创新文化需要很多人、流程与公司的参与，将他们提出的最佳实践组合起来。对于人来说，你需要积极地寻求多样化的建议，鼓励一定风险下的尝试，能够找出并与有创造力的人们进行合作。流程涉及到通过非线性的方式来发现想法、测试，并对每个阶段进行尽可能多的迭代。如果能够着眼于数据、对用户授权、开源软件，并创建协作，那么技术就会对创新起到助推器的作用。通过拥抱并积极发展这些关键要素，你就可以构建出持续创新的文化！这正是我们 EMC 能够始终站在创新之巅的重要原因，你是怎么做的呢？