Jacob Morgan，主讲嘉宾、畅销书作者，同时也是 The Future Work Community 组织的联合创始人、全球领先思考组织的创新委员会委员，专注于探索新的工作领域，在和 Cisco 的在线研讨会中分享了组织如何创造卓越的员工体验，那些促使人们想要在工作中主动表现的推动方式。
根据 Morgan 的说法，世界上的工作正面临着从“功能”角度的转变，即从“人们需要在工作中展现自我”，向“人们想在工作中展现”转变。透明度的不断提升正在给组织创造新的挑战，现在组织需要关注正在塑造的未来工作趋势：通过社交媒体、网络、技术、劳动群体、流动工作以及全球化塑造的新行为。通过对超过 250 家公司和非限定群体调研，Morgan 发现科技是未来工作中最重要的趋势。
Morgan 首先这样定义员工体验：
员工期望、需求和欲望，组织针对这些期望、需求和欲望的设计，两者之间的交集，或者组织对于这些的设计能力。
他针对有利于员工体验提出了 3 个要素：
- 文化（组织架构、领导方式、工作风格、薪酬福利、绩效、人、目标）
- 技术（设备、应用、软件、用户体验和设计、数字化转型）
- 物理空间（人员分布、工作津贴、工作场所布局、职场创造力）
他针对什么是员工体验提出了另一种定义：
一个组织的设计是不是让人们真正地想要主动工作，着眼于文化、技术和物理空间。
好的创造或者即便是糟糕的体验，应该像 PDCA 循环一样工作，员工应该参与和反馈反应，而组织应该分析这些反馈信息，设计和发布（让你再次进入循环的起点）。这个过程应该是让组织看起来更像是一个实验室（实验、获取反馈、容忍失败），而不是像一个工厂（命令控制、没有反馈、流水线或者过程驱动）。
Morgan 通过提出一个问题结束了本次在线分享：
什么样的经历让你想要去创造？
研讨会全过程可以看这里。
一本名为《员工体验优势》的新书会在三月份发表，这本书解释了为什么聚焦于员工体验的公司远远跑赢其他没有这样做的公司。InfoQ 会通读这本书并就此话题采访作者。
原文地址： The Employee Experience: How to Make People Want to Show Up at Work
感谢刘志勇对本文的审校。
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