亚马逊智能助手传出窃听事件已不是一两次，这次，彭博社再次爆料亚马逊智能音箱Alexa的工作人员正在监听用户和智能音箱之间的对话，并深入Alexa罗马尼亚办事处，从内部审核人员口中得到更多不为人知的秘密。

亚马逊公司（Amazon.com Inc.）在全球拥有数千名员工，帮助改进Alexa数字助理，打造Echo音箱系列。这个团队会监听Echo在主人家中和办公室中的录音。录音被转录、注释，然后反馈到软件中，以消除Alexa对人类语音理解的误差，并帮助它更好地响应命令。

据7名参与该计划的人员描述，Alexa语音审核流程突出了训练软件算法中经常被忽视的人类角色的功能。在营销材料中亚马逊表示，Alexa“活在云端，并且越来越聪明。”但是，就像许多为了从经验中学习而构建的软件工具一样，它们需要人类的教学。

据知情人士称，该团队由承包商和全职亚马逊员工组成，他们在从波士顿到哥斯达黎加、印度和罗马尼亚的第一线工作。他们签署了保密协议，禁止公开谈论该计划。亚马逊位于罗马尼亚首都布加勒斯特正在崛起的Pipera 区的办公室，占据了Globalworth大楼最顶层的三层楼，据这里办事处的两名工作人员说，他们每天工作9小时，每位审核人员每次轮班解析多达1,000个音频片段。现代化的设施在周围破败的建筑物中十分显眼，但并没有宣示亚马逊存在的标志。

这项工程大多是平凡的工作组成。波士顿的一名工作人员表示，他负责为特定的词语（如“泰勒斯威夫特”）挖掘累积的语音数据，并对其进行注释，以保证搜索是指这位音乐艺术家。有时，他们会听到Echo主人更愿意保密的信息：一个女人在洗澡时唱着严重跑调的歌，或者一个孩子尖叫着寻求帮助。在需要帮助解析混乱的单词，或听到有趣的录音时，团队会在内部聊天室共享文件。

亚马逊在布加勒斯特的办事处来源：Bloomberg

有时他们会听到令人不安或可能是犯罪的录音。其中两名工人表示他们听到了可能是性侵犯的行为。当这样的事情发生时，他们可能会在内部聊天室进行分享以缓解压力。亚马逊表示，他们设置了工作人员听到令人痛苦的事情时的处理程序，但两名罗马尼亚员工表示，在要求对此类事件提供指导后，他们被告知亚马逊不应该进行干预。

“我们认真对待客户个人信息的安全和隐私，”亚马逊发言人在一封电子邮件声明中表示。“我们只会注释一小部分Alexa录音，以便改善客户体验。例如，这些信息有助于我们训练语音识别和自然语言理解系统，让Alexa可以更好地了解您的请求，并确保服务适合每个人。”

“我们有严格的技术和操作保障措施，对滥用我们的系统采取零容忍政策。对于可以识别用户身份或帐户信息的工作流程，员工无法直接访问。所有信息都具有高度机密性，我们使用多因素身份验证、服务加密和审核控制环境来限制访问。“

亚马逊在其营销和隐私政策材料中没有明确表示员工正在监听Alexa收集的一些对话的录音。“我们使用您对Alexa的请求来训练我们的语音识别和自然语言理解系统，”该公司在一系列常见问题中回应。

在Alexa的隐私设置中，该公司为用户提供了禁止使用其录音来开发新功能的选项。彭博社的屏幕截图显示，发送给Alexa审核员的记录不包括用户的全名和地址，但有帐号、用户的名字和设备的序列号信息。

Intercept今年早些时候报道称，亚马逊收购的智能家居公司Ring 的员工可以手动识别门铃摄像头拍摄视频中的车辆和人，以更好地训练软件自主完成任务。

密歇根大学教授弗洛里安·绍布（Florian Schaub）曾研究过与智能音箱有关的隐私问题，他说：“你可能不知道，当你在家里和亲人谈话时，有另一个人正在监听。我认为我们已经习惯于[假设]这些机器正在进行某种神奇的机器学习。但事实是这仍然涉及手动处理。“

“这是否属于隐私问题取决于亚马逊和其他公司对其手动注释信息类型的谨慎程度，以及他们如何向某人提供这些信息，”他补充道。

当Echo于2014年首次亮相时，亚马逊的圆柱形智能音箱迅速让家庭智能语音软件流行起来。不久之后，Alphabet公司推出Google Home，其次是苹果的HomePod。各种公司也在中国销售设备。据研究人员Canalys称，去年全球消费者购买了7800万智能音箱。还有数百万人使用语音软件与智能手机上的数字助理进行互动。

Alexa软件的设计会让它持续记录音频片段，聆听唤醒词。默认情况下，唤醒词是“Alexa”，但人们可以将其更改为“Echo”或“computer”当检测到唤醒词时，Echo顶部的灯环变为蓝色，表示设备正在录制并向亚马逊服务器发出命令。

Echo智能音箱

大多数现代语音识别系统依赖于人脑上的图案神经网络。软件通过在大量数据中发现模式来学习。算法支持Echo和其他智能音箱使用概率模型进行有根据的猜测。如果有人问Alexa附近是否有希腊相关的场所，算法会猜测用户可能正在寻找餐馆，而不是教堂或社区中心。

但有时Alexa会弄错，尤其是在使用新的俚语、地方口音或英语以外的语言时。在法语中，avec sa意为“和他/她在一起”，但发音可能会让软件误以为有人正在使用Alexa唤醒词。这就是为什么亚马逊招募人类助手来填补算法误差的空白。

苹果的Siri也有人类助手，他们负责评估数字助理对请求的解释是否与该人所说的相符。根据苹果安全白皮书，他们审查的录音不包括个人身份信息，存储信息只保留六个月并与随机标识符相关联。之后，数据中剥离随机识别信息，但会存储更长时间以改善Siri的语音识别。

该公司表示，在谷歌，一些审核人员可以从其助手访问一些音频片段，以帮助训练和改进产品，但信息与个人身份无关，音频也会失真。

亚马逊最近在布加勒斯特在招聘Alexa数据服务质量保证经理，该职位描述了人类在其中扮演的角色：“每天她[Alexa]会听到成千上万的人会用不同的语言与她谈论不同的话题，她需要我们的帮助来理解这一切。这是你从未见过的大型数据处理。我们每天都在制作、标记、阅读和分析大量的语音。“

据一位熟悉该计划设计的人士透露，亚马逊的语音数据审查流程始于Alexa随机抽取一小部分客户录音，并将音频文件发送给偏远地区的员工和承包商。

Echo Spot

一些Alexa审核人员的任务是转录用户的命令，比较录音与Alexa的自动转录的结果，或者注释用户和机器之间的互动。这个人的提问是什么？Alexa提供了有效的回复吗？

其他人会记下智能音箱听到的一切，包括背景对话，即使是小孩说的话也不放过。有时智能音箱会听到用户讨论私人信息，如姓名或银行详细信息；在这种情况下，他们应该勾选一个表示“关键数据”的对话框。然后接着听下一个音频文件。

根据亚马逊网站，除非Echo检测到唤醒字或按下按钮激活，否则不会存储音频。但有时Alexa似乎没有任何提示就开始录音，音频文件开头可能会是电视的刺耳声音或难以理解的噪音。无论是否是误激活，审核人员都需要对其进行转录。其中一位人士表示，每天，审核人员都会录制多达100条Alexa没有收到任何唤醒命令或因意外触发的录音。

据两位审核人员称，在世界各地的家庭中，Echo的主人常常会怀疑他们是否被偷听。“你是为国家安全局工作吗？”他们问道。“Alexa，有人在偷听我们讲话吗？”

参考链接：https://www.bloomberg.com/news/articles/2019-04-10/is-anyone-listening-to-you-on-alexa-a-global-team-reviews-audio

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