客户服务在企业DevOps体系中拥有关键性作用的两大理由

2015 年 8 月 31 日

客户服务是企业机构在实现 DevOps 文化过程中所必须重视的三大基本原则之一。

如今的世界充斥着各类技术解决方案。无论我们抱有怎样的需求,都能够在市场上找到大量足以起效的方案选项。对于那些专门负责交付技术解决方案的朋友,良好的工作成果意味着我们不仅需要提供出色的产品,同时也要提供理想的客户服务。客户服务的水平越高,客户从竞争对手处物色替代性产品的可能性也就越低。

从传统意义角度看,客户也就是那些购买我们产品及服务的群体——他们可以是 Amazon.com 网站上的购物者,也可以是使用 AWS 方案的企业受众。

而在企业 IT 内部,我们的客户往往正是自己身边的同事。作为内部相关者,他们可以是企业中的任何一位成员,且需要借助技术方案的力量来完成自己的日常工作。有时候他们来自其它业务部门(例如市场营销、销售或者其它团队),而有时候他们自己也同样属于技术人员。

那么在内部 DevOps 体系当中,到底是谁在消费相关产品及服务呢?当然,具体答案需要具体分析,不过通常来讲应该是企业中的应用程序开发人员及其它技术团队,因为加快产品开发速度正是集中式 DevOps 所要实现的首要目标。相较于传统模式下只关心自身所面临挑战因素的队伍,能够与各个部门协作并征求其意见的集中式团队将能够更为准确地预测出客户需求,从而拿出更理想的客户服务方案。

原文链接:【 https://www.infoq.cn/article/2015/09/aws-DevOps-customer-service 】。未经作者许可,禁止转载。

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