研究：将 Web2.0 带入企业的方法

麦肯锡季度报告最近发布了一个由 Michael Chui，Andy Miller，以及 Roger P. Roberts 所作的研究。该研究跨越过去几年并且涉及 50 家以上早期实践企业。其目的是对企业成功采用 Web 2.0 技术进行深入了解，以提升参与度，并且对于 Web 2.0 工具在企业应用中的巨大机会提出建议。

1. 转变到一个自下而上的文化需要来自上层的帮助。

Web 2.0 项目通常被看作是草根实验，同时 […] 成功的参与，[…] 不仅需要草根活动，同时还需要一个不同的领导方式：资深执行官通常成为了角色典范并领导着非正规的渠道。

2. 最好的使用来自于用户，但他们需要帮助加以伸缩。

[传统上认定与优先的] 应用 [以前] 主要关注在提高已知业务流程的效力与效率上。[…] 相反的是，我们的研究表明，通过与人分享技术来驱动最大价值的应用往往不是管理层所期望的。[管理层应当观察哪些是管用的，并让它向上伸缩]。

3. 在工作流中的就是为之所用的。

与人分享的技术如与用户的日常工作流结合起来会有极高的成功机率。[作为例子]Google 是作为相反面的有教育意义的例子。它改变了工作通常被完成的方式，并且使 Web 工具跟雇员们实际完成工作的方式相关。这个公司的工程师使用博客和维基作为核心工具来报告工作的进度。经理们掌握其进展情况，通过工具来提供导向使得从工作流中挖掘数据变得容易。工程师能更好的相互之间协调工作并且在需要的时候请求或者提供后备支援。

4. 关注参与者的自身与需求——而不仅仅是他们的钱包。

[就参与者而言] 一个更加有效的方式是按照 Web 的风气与参与者希望被认可的愿望来出牌：在相关的社区支持参与者的声望，奖励热情，肯定有效贡献的质量。

5. 正确的解决方案来自于正确的参与者。

能够创造关键的大规模参与以及附加价值的目标用户是成功的另一个要素。为了选择那些能够帮助驱动一个自立的项目的用户 (通常是热情高涨、有着丰富个人网络并因此分享知识与交换想法的早期技术实践者)，一个深思熟虑的方案是需要的。

6. 平衡自上而下与风险自治。

失败参与的一个通常的理由就是对其不适，甚至是害怕。在某些情况下，对于自我组织的本性以及反对意见的力量缺乏管理控制可能是问题的根源。其它情况，对于内容（博客，社会网络，以及其它立场）的潜在反响对公司有害。对于保持自由与监控之间的平衡，公司通常左右为难。

谨慎的经理应当与法人，HR，以及 IT 安全一起工作来建立起合理的策略。然而。最终，公司必须认识到成功的参与意味着融入到与参加者可靠的对话中。