园中那颗“烂苹果”

阅读数:216 2009 年 1 月 15 日

话题:敏捷文化 & 方法

过去几天,Scrum Development Yahoo 讨论小组有个激烈的讨论,如果团队中某人“表现欠佳”,你该怎么办?针对Rotten apple in Scrum team这个帖子,回帖多达 130 多篇,讨论也五花八门,从对该问题的建议,到团队士气以及谁来负责的讨论,再到怎样衡量个人这样的经典争论,以及怎样识别一个团队是否是真正的“团队”,当然还有一些其它的内容。

争论是这样引发的,Marko Majkic 说他发觉团队中有一个人“表现欠佳”,并询问大家有什么好的建议(引用自最早的帖子以及稍后的回复):

开发人员平均每人完成 38 个 usp(用户故事点数)。而有个人只贡献了 19 个──只有其他人的一半

……

我并不认为这个家伙懒惰,或者心怀恶意。对我来说,他看上去心不在焉,或者没把精力放在工作上

……

我应该在 Scrum 回顾会议上提出来吗?或者我应该与这个家伙私下里谈谈?要是你会怎么做呢?

这句话引出了很多的话题,其中之一就是讨论 Marko 最早的那个问题,怎样处理那个表现欠佳的人。许多回帖都建议,当前最重要的是做一个全新而客观的评估,看究竟发生了什么。Paul Hudson 总结说道:

正如其他人所说,退一步海阔天空。 根据你的描述,在我看来,你可能认为那个人效率低下,应该责备他,而没有指出隐藏的问题,去帮助他。

……

我(以及其他的几个人)建议你从另外一个角度考虑。根本没有什么灵丹妙药。你需要找出那个人是否有什么问题或顾虑,并跟他一起讨论这些问题。

……

所以 [具体的] 建议包括:

a) 确认这真的是个问题,并且就是你认为的那样

b) 对那个家伙可能遇到的问题多了解一些

c) 在团队中或者私下里提出来并讨论这个问题

如何按照 Paul 列出的建议去做呢,有人给出了进一步的建议,比如:

  • 谨慎选择字眼来描述这个人;就是说,用“烂苹果”来描述这种情况就挺糟糕的,更不用说来描述这个了!(注意 Marko 完全赞成这个观点)
  • Mark Levison的建议是,用初学者之心解决这一情况(由 Jean Tabaka 和 David Hussman 提出)
  • 其他一些人(包括 George Dinwiddie)的建议是,花点时间与这个人结对编程
  • 还有其它一些建议,判断时要保持客观,包括从 Linda Rising 那里学习

有趣的是进一步的讨论显示,Marko 并不是特别担心那个人本身干了多少活,他的担心其实是这样的,团队中其他人可能很快对那个人做出一些不好的行动,比如可能在回顾会议上提出这一问题。然而正如期望的那样,很快很多回帖强调说这种结果正是我们期望的,不需要感到害怕。如 Ilja Pruess所述: 

实际上我更为担心的是,如果 * 不 * 说出来会对团队的氛围有什么影响。

……

所以我觉得如果团队中有人对这种“表现不佳的人”心有不满,协调者的责任是 * 鼓励 * 组员讲出来,并帮助他们委婉地解决这个问题。

从这里也引出了对“团队士气”这个话题的讨论。该由谁“负责 [保持团队士气]?”对这一问题的反应尤其值得注意。Alistair CockburnDan RawsthorneMichael WollinPaul Hudson,以及其他一些人进行了辩论,这是不是 Scrum Master 的核心作用?还是项目经理的?产品负责人的?团队自己的?CEO 的?其他人的?或者以上所有人的?讨论中间引用了一篇资料翔实的文章介绍怎样提高士气

受 Marko 最初描述的启示,大家对如何衡量一个人的表现也展开了讨论(Marko 用的是“每个人完成的点数”),Ron Jeffries 提醒说如果团队是一个真正的“团队”,就不应该有所谓的“每个人完成的点数”这种说法。相关的讨论也提出,衡量大家的表现(客观地)不一定是错的,但是应该只是你对某个人主观评价的标准之一(比如,Eric Deslauriers 的回帖)。

对这一话题想了解更多,可以查看最近很火的InfoQ 上关于“业绩评估”的文章, 以及 George Dinwiddie 在博客上发表的team chemistryjudging performance,当然还有Mark Levison 的一篇文章

最后请谨记,写作本文时Scrum Development Yahoo 讨论小组针对该问题有 130 个回帖,所以需要知道 InfoQ 的这篇文章只是对一些关键条目的简要概述。如果想了解全部内容,您可以亲自去查看那个帖子,当然您也可以在那里或者这里发表自己的想法。

查看英文原文Handling Your Team's "Rotten Apple"