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这一天还是来了:亚马逊利用 AI 监控员工工作效率,并生成解雇指令

2019 年 4 月 29 日

这一天还是来了:亚马逊利用AI监控员工工作效率,并生成解雇指令

亚马逊被曝用 AI 监控员工

这一天终于还是来了,人工智能还是被用来监控人类了。


亚马逊近日被曝出,用人工智能系统监控员工,并自动生成解雇指令。据了解,已有上百名员工被这套系统给“解雇”了。


受到监控的员工主要来自亚马逊的物流中心。这里是亚马逊包裹分发的中转站,无数快递包裹在这里打包、分类、运输。被曝光的文件显示,物流中心解雇员工的情况比外界所了解的要严重得多,亚马逊的一名律师曾在去年表示:2017 年 8 月至 2018 年 9 月期间,亚马逊的一家工厂解雇了“数百名”员工,原因是未能完成生产配额。


那么这套系统是怎么操作的呢?据报道,这套系统会在员工长时间不扫描包裹的时候发出警告,并进行记录,最终可能会解雇员工。批评者表示:这套系统只看到数字而忽略人,被监控的员工就像机器一样工作。


消息引发热议之后,亚马逊发言人向媒体提供了更进一步的解释:虽然系统会在没有人为干预的情况下自动生成警告和终止工作的文书,但是人类主管必须最终同意才会解雇员工。亚马逊表示,终止决定还是会由人事主管提交给相关的员工。


该发言人补充说,员工可以选择与他们的同事或总经理一起对解雇提出上诉,并声称:“通过系统终止员工合同是绝对不行的。首先我们要确保他们得到了公司最全面的支持,包括专门的辅导,以帮助他们改进和进行额外培训,否则我们绝不会解雇员工。”


国内同样躲不过“AI 监工”

相信还有人记得国内环卫工人配发智能手环的事情。


今年 3 月,在南京市建邺区工作的部分环卫工人陆续接到了公司配发的一款智能手环,并被要求在上班期间佩戴。手环除了具备定位功能外,只要环卫工人上班期间在原地停留 20 分钟,手环就会自动发出“加油”的语音,提示环卫工人继续工作。


这件事也在网上引发了热议,不少网友认为:这样“监控”员工的工作,涉嫌侵犯他人隐私、不尊重劳动者个体。


在上了热搜之后,智能手环的配发单位解释称:推广手环是为了提高管理效率,并没有人收到处罚,并且表示,考虑到这一做法另部分人难以接受,目前已经取消 20 分钟提醒功能和“加油”语音提示。


找个自动化监工,就能提升效率吗?

就亚马逊一事来说,虽然每个工作中的员工都知道,如果他们未能达到绩效目标就可能被解雇。但是,人毕竟不是机器人,谁都会有高效和低效的时候。人类的真正优势不是在生产中变得像毫无感情的齿轮一样,而是拥有创造力,并且可以解决问题,如果他们有喘息的空间,相信可以学习得更多并得到成长。


可是,亚马逊严格的生产机制似乎让不少员工承受了巨大的压力,一份调查显示,亚马逊 3/4 的员工都害怕因为上厕所而浪费时间。不仅仓库工人,连配送员也是高速运转。为了完成配送指标,他们的排泄问题也是在车上解决的。


在这样高强度的工作中,员工还要承受“AI 监工”的催促和随时被解雇的压力,在心理和身体的双重压力下,员工的效率可能并不会提升太多。一方面催促员工快速成长,另一方面又不给员工足够的个人时间来消化工作内容,“既让马儿跑,又不给马儿吃草”的问题,看来全球都存在。


2019 年 4 月 29 日 11:298962
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陈思 InfoQ编辑

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