360 数科金融科技业务全环节精细化运营成果展现

8 月 31 日，360 数科在北京举办“从再造到赋能——2022 年技术开放日”。这是 360 数科的第二届开放日，全面展示了公司在金融科技业务全环节的精细化运营成果，呈现了 360 数科从市场连接者到流程再造者的技术演化历程，展望了其成为行业赋能者的发展方向。360 数科 CTO 王继平、巨量引擎金融行业总经理常鑫龙、360 数科首席算法科学家费浩峻、360 数科大数据风控研究院院长沈赟、360 数科技术产品部高级总监戴会杰、360 数科平台研发部高级总监叶峰、360 数科信息安全专家吴业超等进行了主题分享。

王继平在发言中回顾了互联网金融历史上的三个发展阶段。在千帆竞渡、信息撮合的野蛮生长阶段，360 数科蓄势待发，秉持合规经营理念，谨慎地做一个行业的探索者。在以业务全流程智能化为特征的精细化运营阶段，360 数科苦炼内功，强化营销、运营、风控三大核心技术能力，以 1.9 亿注册用户和 1.13 万亿撮合交易量的靓丽业绩，成为这一阶段领先的技术驱动型从业者。如今，行业迎来第三个阶段，当金融与科技的界限越发分明之际，360 数科依托前期优秀的经营实践和技术积淀，将对全行业做技术、服务与平台的输出，立志于成长为金融行业的科技赋能者。

获客方面，360 数科已经取得了行业第一的投放规模。其打造出的第二代增长引擎 Glaucus 超级大脑，每天进行 270 亿次的运算，能在 2ms 内快速判断流量价值、流量的竞争力以及流量最适配的创意，并将出价系数和创意 ID 返回媒体, 峰值可达到每秒钟处理 41w 次请求，是当之无愧的超级大脑。同时 Glaucus 有超强的自学习迭代能力，实时模型采用在线学习的设计框架，每小时自迭代一次，离线模型的迭代周期也控制在一天，Glaucus 还能根据市场和账户的变化，对账户出价进行自动化微调，同时对账户计划进行自动扶持和关停。自 5 月以来，Glaucus 已帮助 360 数科在整个信息流的核心用户获取能力上提升了 40%，优质客群也较年初提升了 20%，获客效率优化了 30%。

运营方面，通过精细化经营的实践和能力建设，360 数科的用户标签达到 30 个大类 1000+的数量，支持秒级的实时策略，海量并发支持千万级别的用户互动。精细化运营实现了显著的降本增效，30 分钟之内可以完成从策略创建到用户互动的全流程，过去一年里，公司运营人效提升 6 倍，放款额提升 20%。

风控方面，360 数科以海量客户规模和万亿历史交易规模，以及广泛的第三方数据链接为数据底座，以自建的 Argus 引擎为 AI 底座，以毓数大数据处理平台和集团的安全技术能力为技术底座，形成基于征信行为数据、互联网行为数据、多维异构数据的有效客户识别能力和反欺诈能力。凭借 4w+策略规则数、400+机器学习模型、20w+用户数据维度，360 数科不断强化优质客群识别能力，令优质客户占比提升 20%，风控核心指标新客入逾率小于 3.1%，首期 30 天逾期率小于 0.25%，保持了全行业同类客群下最优的风控成绩，同时还帮助用户降低用信成本 20%。

智能客服方面，360 数科陆续开展在多模态机器人和视频机器人等方向的深入探索，纳入更多新的 AI 环绕能力如情绪识别、整句时空辨别、多机器人自点向线承接式沟通等等，推动人和机器完美协同，在过去一年用户触达服务率增长超过 1.5 倍，而同人群的授信 delta 增长也翻了一番，既真正实现了业务的增长，也在业务过程中实现了有温度的服务。除了支持自身业务，360 数科的智能语音机器人还为 13 家金融机构输出服务，上线各场景机器人超过 203 款，实现智能语音沟通近 1700 万次，智能进化超 400 轮。

安全方面，360 数科通过识别、拦截、告知提醒用户、打击犯罪等多种手段，在去年帮助用户止损 2.6 亿元。其自建的山海安全态势感知系统，追踪电信诈骗全流程环节，有效实现了风险筛查、预警、识别、分析、决策、处置，持续为公安、政府和合作伙伴赋能。

展望未来，王继平提出，“如果我们只作为从业者，在这个行业里我们就只是 1，而如果我们成为行业的赋能者，我们就能从 1 到 100，让技术释放出更大的能量。唯有以技术重构价值链，把自身技术能力逐步开放，赋能给全行业，方能打破增长瓶颈，迎来发展第二曲线。”