继春晚不宕机后,百度云这次拿下携程大单

阅读数:9047 2019 年 2 月 14 日 17:40

继春晚不宕机后,百度云这次拿下携程大单

今年春晚,百度和央视联手发放高达 9 亿现金红包的消息,想必让不少人替百度捏了把汗。根据统计,春晚期间,全球观众参与百度 App 红包互动次数累计达到 208 亿次,日活从 1.6 亿冲上 3 亿关口,这么大的瞬时流量冲击是百度此前未曾经历的,好在百度挺住了。

继春晚不宕机后,百度云正式于情人节当天宣布与携程达成深度合作,主要通过云计算和 AI 帮助携程完成旅游市场智能化升级,双方还将共同探索旅游行业客户服务智能化,这也是百度智能云事业群组在 2018 年 12 月 18 日升级后拿下的首个行业顶级客户订单。

12 月 18 日,李彦宏一封内部信公开了百度机构向 TO B 方向调整的事实,将智能云事业部(ACU)升级为智能云事业群组(ACG),同时承载 AI to B 和云业务的发展。至此,BAT 全部完成云事业部升级。

当时,就有业内人士指出,BAT 的云业务已经进入转型关键时期,下一步的重点将是通过智能化帮助更多行业客户落地,AI 如果一直是实验室层面的一堆数字和指标,对整个行业而言意义不大,BAT 希望进行更多 AI+ 行业场景的落地,云就是促进智能化场景落地很重要的基础设施。这刚开年,百度云就拿下携程大单,进入行业落地阶段。

合作内容

具体到合作层面,携程希望利用技术为客户提供定制化服务,通过智能化推荐满足用户多样化需求,通过百度云的大数据分析能力,对用户兴趣、习惯与偏好进行分析,利用 AI 技术对各种旅游产品进行智能化组合,为用户提供个性化旅行方案。

此外,为了保障用户随时获得服务,携程客服部门目前提供 7×24 小时服务保障。有媒体报道,在 2018 年的春运中,很多携程客服每天要接 100 多个电话。每天平均说 6 万到 8 万字,相当于朗读一部中篇小说。通过百度云的自动语音识别、文语转换、自然语言处理等技术实现智能客服平台,更好地做到 7×24 小时回答用户咨询,解答相关问题。

值得注意的是,此次携程和百度云的合作,不局限于 IT 基础设施服务方面。利用百度云的 AI 能力,针对旅游行业特性,携程强调量身定制面向场景、业务的解决方案将是双方合作的重心。

从这次携程和百度云的合作可以看出,AI 能力是否强大是企业选择云计服务商考虑的因素之一,这种能力是否可以很好落地是更重要的决定因素。

百度副总裁张东晨表示,目前,旅游行业仍然处在快速增长中,百度愿意与携程携手,用云 +AI 推动服务智能升级,帮助携程更好提升客户体验,同时为整个旅游行业探索出可行的智能化升级道路。

携程旅行网执行副总裁、机票事业部 CEO 兼国际业务 CEO 熊星表示,百度是在云计算、人工智能等领域具有技术优势。随着旅游业的蓬勃发展,消费者的需求越来越多元化。为了更好的服务用户,携程离不开云计算和 AI 技术。携程希望与百度合作,共同探讨客户服务智能化,为用户创造价值。

百度云近期成绩单

云计算市场虽然竞争激烈,但也没到你死我活的状态,未挖掘的市场潜力尚存,各家厂商还是凭本事吃饭,只不过这个行业的先发优势明显,找好自己的差异性才可以更好立足。

自去年下半年以来,百度云的成绩单倒还不错,在 Forrester 近期发布的《The Forrester Wave: Full-Stack Public Cloud Development Platforms In China, Q3 2018》榜单中,百度云首次登陆 Forrester Wave 优异表现者象限。

除了本身就占据优势的 AI 能力之外,百度云在边缘计算方面的成绩也不错,受邀成为 Linux Foundation(Linux 基金会,以下简称 LF)旗下边缘计算基金会 LF Edge 创始成员,其开源的边缘计算平台 OpenEdge( https://github.com/baidu/openedge ) 也受到不少开发者的好评,生态开始渐渐成熟。

长期以来,百度云一直主打 ABC 模式,也就是人工智能,大数据和云计算战略。过去三年,百度云已与金融、安防、交通、教育等 30+ 行业的 2000+ 合作伙伴达成合作,携手打造了上百款解决方案,已成功证明具备靠谱落地能力。

结语

目前,中国经济正处于转型升级之中,将云计算、人工智能等技术与行业应用深度融合已经成为企业探寻之路。只要实力足够强,云计算厂商足以拿到更多的市场份额,传统企业虽然谨慎,但并不是完全拒绝,落地能力无疑将成为企业对云计算厂商的重要衡量标准。

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