让 Stack Overflow 更受欢迎

  • Shane Hastie
  • 盖磊

2018 年 5 月 9 日

话题:文化 & 方法

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Stack Overflow文化与体验 EVP(员工价值主张,Employee Value Proposition)Jay Hanlon近期在博客上发帖,题目是“Stack Overflow 并非那么受欢迎,是时候做出改变了”(Stack Overflow Isn’t Very Welcoming。 It’s Time for That to Change)。在博客帖子中,Hanlon 列出了一些 Stack Overflow 存在的一些问题,这些问题使得该问答网站成为了一个不受欢迎、令人恐惧之处。他同时给出了解决这些问题的可用方法,介绍了他们正在采取的一些具体措施,并邀请读者参与调查,根据自身的经验给出诚实的反馈。

Hanlon 指出,对于众多新到访者而言,Stack Overflow 并非一个受欢迎的地方,甚至是令人恐惧的地方。因为在这里,人们会因为自身尚不了解的未知之处、未描述清楚的问题,以及解答一些“鼓励低质量提问”的问题而遭受攻击。

他揭示了一些他称之为“丑陋真相”的问题:

  • 从很多人的体验看,尤其是编码新手、女性、有色人种以及其它一些边缘化群体,Stack Overflow 是一个充斥着敌对情绪和精英主义的地方。

  • 我们的员工和社区已经关注该问题很长时间了。近些年来我们一直试图尽量公开探讨这个问题,尽可能充分地提升处理该问题的优先顺序。因为结果要远比意向更有效。

Hanlon 承认该真实存在的问题在过去一直没有得到应有的重视。Stack Overflow 现在正认真对待这个问题,并且投入了时间、金钱和人力去解决问题,启动了用户研究以听取真实的问题,并重新审视网站的规范。他强调指出了一些明确发生的变化:

  • 从“不做混蛋”转变为“受欢迎”。
  • 针对评论情况做出响应,不再容忍讽刺和傲慢。
  • 让新用户更易于有所收获。
  • 不再对用户的未知之处做出评判(我们是一个问答网站呀!)。
  • 让我们拒绝评判在问答质量和用户善良间存在的错误分歧。

Hanlon 提到了 Stack Overflow 网站的行为准则。他指出,该行为准则并未被广大用户所周知。下面他们将要改变这一点,让行为准则对网站用户可见,并得到积极的执行。

在结束博客帖子时,Hanlon 号召采取行动:

我们正在寻找一些志愿者,愿意与我们交流分享自身的体验,并帮助我们确定需优先考虑完成的事项。无论是活跃的用户,还是并不愿意参与其中的用户,希望都能帮助我们填写这个占用一分钟时间的调查

Stack Overflow 并非唯一一家寻求解决自身文化(通常指技术文化)中问题的组织。

在 2017 年 11 月,Reid Hoffman在 EmTech MIT 2017 大会上发表演讲(可在此处访问),谈及了需要改变科技行业的文化、解决劳动力不平等、性骚扰和歧视问题。

Microsoft 研究人员Danah Boyd在 Medium 上发文“技术文化应该改进”(Tech Culture Can Change)。她在文中提出:

从根本上讲,系统性的性别歧视的问题在于,它并非一种个体问题,而是一种文化。

她从女性角度和她自己的经历出发,解释了遭受歧视和性别歧视的感受。她之后说:

我想看到科技界大多数女性所期望的变化。科技行业的核心在于理想主义,以及梦幻般的构想创新,它们将会改变这个世界。然而,在谈到自我反思时,科技行业和其它许多由男性主导的行业在思想落后上并无二至。尽管如此,鉴于人们普遍认为科技会让世界变得更好,我完全承认出于幻想理想主义作祟,我将此提升到了一个不切实际的更高标准。

Boyd 指出,她想从科技领域的男性身上看到的“四 R”要素是:认可(Recognition)、悔改(Repentance)、尊重(Respect)和弥补(Reparation)。

认可。我希望每个人(包括男性和女性)都能认识到,支持性别歧视文化会将我们置于一条不健康的道路上。这不仅造成对女性不利的技术,而且还将破坏创新的质量,并可能会创造出危害社会的技术。

悔改。我希望技术人员,尤其是那些掌控他人机会关键所在的创始人和出资人,花点时间考虑他们在取得成功之路上所伤害的人,积极地、特意地、自愿地做出道歉,并请求宽恕。我希望他们能面对这些不当言行的受害者、生活受到干扰的人,并说出“我很抱歉”。

尊重。我希望看到尊重文化能与竞争文化一道受到积极地培育和鼓励。尊重需要认同他人的努力,欣赏彼此的长处和短处,并在困难时期能相互给予帮助。

弥补。每个希望看到科技蓬勃发展的人,都应该积极寻求并指导、支持、资助、乃至赋权为女性和有色人种提供支持。

Boyd 在结束该文时,强烈呼吁采取行动:

我坚信,改变规范是前进的唯一途径。所以,在我想看到人们承担责任时,我特别希望能看到技术行业正在努力鼓励并支持在行为上的改进。最终,我们并不会通过努力消除坏人而解决性别歧视这一系统性文化,但是我们可以努力使不良行为永远不为人所接受。

查看英文原文: Making Stack Overflow More Welcoming

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