一个“正能量管家”如何能够培养和扩大文化

Ame Roock 在文章“文化才是校正方向的标杆 —— Jimdo 团队应对规模增长的经验”中谈到了“正能量管家”（Feel Good Manager）：一个在组织中帮助培养和扩大文化的角色。 InfoQ 采访了 Magdalena Bethge，Jimdo 的“正能量管家”（Feel-Good Manager），谈到了这个角色是如何支持文化和协作、幸福感以及帮助员工找到自己工作 - 生活的平衡。

InfoQ：你能解释一下为什么 Jimdo 决定需要一个“正能量管家”（Feel-Good Manager）吗？

Magdalena Bethge：Jimdo 的三位创始人注意到，在未来的几个月或几年内也许会有很多新雇员的加入，这时他们意识到将要面临风险——失去作为一个创业公司的感觉，失去直接沟通的方式，失去以往人们互相合作和认识的方式。让 Jimdo 的文化保持得像当初创立时一样的好，这是一个很大的任务。这就是为什么他们决定要找一个人（“正能量管家”）来处理好这些问题以及 Jimdo 的员工。

InfoQ：文化在 Jimdo 是很重要的，就像 Arne 在“文化才是校正方向的标杆 —— Jimdo 团队应对规模增长的经验”中描述的那样。 你是如何对 Jimdo 的文化作出贡献的？

M：我在 Jimdo 开展工作的第一件事就是获取 Jimdo 的核心价值观。如果你想要处理这种无形的主题，你必须确保每个人都知道并遵循它们，而且能够根据它们进行恰当的表现。 这就是为什么我在 Jimdo 做了一次关于协作方式的公开调查，关于人们的行为举止和对待彼此的方式。所有的答案被总结并写进我们的 Jimdo 核心价值观，这有助于大家做决策，也有助于同事之间了解彼此的期望，尤其是对新员工有很多的帮助。

InfoQ：文化随着时间演变，你不能真正地控制它。你可以举些例子说明你如何影响了 Jimdo 的文化发展吗？

M：关于有针对性的影响，有一个很好的例子，就是“我们培养和激发新团队成员在工作中对自己的行动负起责任”（我们 Jimdo 文化的一个方面）。在 2012 年，关于这方面我们并没有从调查中得到真正的好结果。所以我和流程经理以及人力资源负责人，一起决定来改善 Jimdo 的新员工上岗流程。我们建立了一个师友计划，一个定期反馈系统，还给大家做关于反馈的专题讨论会。

我们在 2013 年开展的文化调查中，有关这方面的结果好了很多。 真是个伟大的成功:)

InfoQ：在我看来，文化和协作需要齐头并进。文化是关于人和人如何一起工作，他们如何沟通，他们如何一起讨论并解决问题。你对此有何看法？

M：我同意这些说法。每个团队 / 公司都有自己的协作方式。公司的核心价值观影响着团队的合作方式。在我看来，文化影响着人们如何对待彼此，如何互相照顾，甚至对待办公物品也是如此。

InfoQ：关注员工的幸福感有很多好处，有些组织就会衡量并分析员工的幸福感。你们在 Jimdo 这样做吗？它给 Jimdo 带来什么好处了吗？

M：在 Jimdo 我们不衡量员工的幸福感。我们所做的是一年一度的调查，从满意度和重要性方面来验证我们的文化核心价值观。这给了我们感觉，知道哪些问题必须被努力解决或者可以改善。

InfoQ：你能否举例描述从调查中反映出来的问题？你们又是如何解决这些问题的？

M：我们把调查的结果提供给了每一个团队成员。如果我们有和前一年差别很大的问题，我会把它们展现给创始人和一群经常在一个被称为“组织发展”的团队里工作的人。这是个讨论有关组织结构发展的问题以及如何解决它们的地方。

InfoQ：我看过有关报道，你也帮助人们保持工作生活的平衡。我的经验是人们对此的处理方式有很大的不同。有些人想保持自己的工作和个人生活之间有明确的分工，而其他人则倾向于混合工作和生活。你如何帮助人们找到并维护他们个人工作 - 生活的平衡？

M：重点是每个人对于工作生活的平衡有着不同的理解。你必须有着开放的心态，并言之凿凿。了解他们的问题和他们的思维方式可以帮助你找到正确的个人工作 - 生活的平衡。

员工对工作生活平衡所理解的不同，影响着多个领域：有些人需要一个安静的工作场所，而有些人喜欢融入到办公室生活里。有些人需要在工作日结束后立刻离开办公室，而其​​他一些人会和同事一起享受啤酒，然后自然地结束一天的工作。有些人需要一个安排好的工作日，而其他一些人喜欢即兴地划分每天的工作任务。重点是要了解上面的这些情况，并努力让办公室和工作条件尽可能地贴近每个人自己的需要。

InfoQ：你从做一位“正能量管家”中学到了哪些？对想要成为一个“正能量管家”的人有什么建议吗？对想要引入“正能量管家”职位的组织有什么建议吗？

M：一个“正能量管家”的管理职责和任务高度依赖于每家公司的具体情况。在我看来，下面这些因素都很重要：“正能量管家”要成为公司的一部分，从而实现可持续的结果；要同公司内不同的接口一起工作，像人力资源，当遇到组织发展方面的问题时能给出自己的意见；最重要的是，别成为公司里唯一对文化与核心价值观负责的人— 每位员工都和“正能量管家”一样的重要！

查看原文链接：How a Feel Good Manager can Foster and Grow Culture

感谢杨赛对本文的审校。

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