福斯特（Forrester），一家总部设在美国、办事处遍布全球的研究公司，由它主办的2009 商业技术论坛下周将在芝加哥举行。此次论坛的主题是：“精益：新兴商业技术的必经之路。”在此次盛事的筹备过程中，他们围绕相同主题发布了分析报告，现已提供免费下载（需要在网站免费注册）。福斯特（Forrester）的战略观点认为，精益是一种适用范围非常广的管理方法，尤其善于下面三个方面：减少浪费、为客户创造价值，以及使公司更灵活以便于能够快速响应客户的新需要。在这份不仅仅面向 IT 行业读者、而且面向商业读者的报告中，六个福斯特（Forrester）的分析师认为：精益是所有行业的必经之路，IT 行业当然也不例外。报告以一个重要的告诫收尾：“不要沉溺于消除浪费，而把创造价值、提高灵活性这二者抛在脑后。它们三个必须齐头并进。”
作为 InfoQ 敏捷新闻的读者，大家今年已经读到了许多关于精益软件开发和蓬勃发展的看板实践应用的文章。然而精益理论的发展绝不只是这一朝一夕；它在 IT 以外的行业已享誉盛名二十多年了；精益理论脱胎于制造业，前不久才被其它行业逐渐采用以支持运营。报告中指出：迷茫中的行业可以尝试使用精益面向全行业的那部分方法论，还提供了关于精益、六西格玛和全面质量管理（即 TQM）的“名著导读”，这些方法都是经过多年锤炼的。
精益关注的是一个产品的整个价值流，从消费者到“生产车间”都需要对价值流有不断扩展的认识，从而努力避免局部子优化（也就是仅仅减少某个特殊部门或局部的浪费，而不影响生产过程的其他环节）。在某些情况下，始于 IT 方面的精益抑或敏捷软件过程改进，也会掀起其他业务方面的过程改进浪潮：精益是全业务范畴的方法论，在 IT 方面与敏捷理论相辅相成。反过来讲，企业家们将精益方法论引入到 IT 方面，就是要在组织内使价值流视图得到更深层次的拓展。
大多精益倡议始于运营层面，伴随着一套战术设定，并从减少浪费做起……但如果你只关注浪费，就会无法收到精益的全部成效。从战略层面上讲，精益致力于长远的眼光运作公司，以交付价值为中心，而非仅仅达成短期目标。这就意味着要关注持续的学习和改进，着眼于度量哪些过程能够真正增加价值，致力于对改进质量永无止境的探索以求完美，从而基于这些度量项奖励员工。精益思想代表的是团队协同合作的理念，而不是命令—控制思维模式。
——Connie Moore，福斯特（Forrester）调研部副总裁
福斯特（Forrester）报告提到：“……有很多组织考虑全面地再次评估他们如何完成 IT 工作，也就是如何让其适合该组织，他们该如何度量，如何交付，如何管理员工，以及如何运用技术等方面。”福斯特（Forrester）认为这个反思是：
……这是一次全新机会，让 IT 部门可以改变度量模式、驾驭新技术和方法（云计算、虚拟化技术、开源、敏捷方法、改进的构建管理和测试流程等），从而为开发周期带来业务价值。同时也让 IT 人员有机会不仅把软件做好、做快、做省，而且要做正确。这才是采纳精益的关键所在。
报告指出：当 IT 纳入精益价值流后，应用软件的开发和交付就发生了转化。对于敏捷方法论的使用者而言，他们评估精益对 IT 行业的影响时，会这样说：
我们看到了基础性的转变，与商业伙伴之间从契约性的、对立的关系转到更为协作的关系。仅凭大规模媒体轰炸或是采取协作策略，还不足以做到这一点，更频繁地交付软件才是关键。及早交付可运行的软件缩短了业务和 IT 间的反馈周期，这使得他们能够更有效地协同合作。
说到企业家们将精益理论应用于 IT，报告中也为 IT 方面推荐了一些面向内部的实践，作为精益战略的准备策略：对全体员工进行市场调研以发掘他们需要什么（例如：使用人物代表）；使用工作人员场景，以建立业务支持、解决问题；进一步参与持续改进管理。这里也要告诫：在实施这样的面向内部过程时，企业家们必须谨记，精益关注的是“真正的客户……最终的、外部的、业务所服务的付费客户”。
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查看英文原文：Forrester Releases Free Research Report on Lean for Business
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