关注实际的新兴组织和人们正在做的工作，可以在拥抱复杂性和更好地处理复杂性方面发挥作用。心理安全对于人们在不担心报复或负面后果的情况下提供反馈至关重要。Fred Hebert 在纽约 QCon 2023 上谈到了拥抱复杂性。
Fred Hebert 在纽约QCon 2023（QCon New York 2023）上谈到了拥抱复杂性。
Hebert 认为，一个关键的假设是，组织架构的关键要素来自于所做的决策、权衡、目标冲突以及团队之间的日常互动。他解释道，当群体试图用自己对整体的不完整看法来实现个人目标时，组织会以一种动态且往往不协调的方式发生变化：
组织内部存在着各种意想不到的关系，并且依赖这些关系可以有效地使事情运转起来。试图根据理想化的组织架构图进行重组，可能只会消除推动现有新兴架构的极少数关键压力，而且这些压力还会一直存在。
Hebert 说，每个组织都有自己的背景，并在一个略有不同的生态系统中发展，且动态各异。只要有合适的环境，几乎任何行为都可以成功一段时间。但 Hebert 补充道，大多数基于合作、更好沟通和互惠的行为似乎能以一种更可持续的方式表现得更好，尤其是在受到新环境挑战时。
Hebert 说到，在处理复杂问题时，心理安全至关重要。进入人们的决策过程的唯一方法是让他们能够报告他们认为具有挑战性、风险性、困难甚至容易的事情。Hebert 提到，当人们可以在不担心报复或负面后果的情况下这样做时，就会发生这种情况。他说，向你提供反馈还取决于他们是否相信，提供这些信息会带来积极的结果，并采取行动，而不仅仅是相信不会发生坏事。
Herbert 说到，当某些事情发生时，你没有在现有的指标中看到反映，这表明事件和互动可能比你计划的更复杂，或者你的整个系统——可能是动态的、快速变化的——已经发生了变化。倾听这些小小的不和谐的感觉，并深入其中，他总结道。
InfoQ 采访了Fred Hebert，采访内容涉及如何处理心理安全并通过反馈循环来处理复杂性。
InfoQ：我们能做些什么来增加心理安全和信任呢？
Fred Hebert：失去它们比获得它们容易得多。如果你处于这样的位置，那么无论何时做决策，维护它们都应该是你的首要任务之一。
信任和安全是双向的；如果你想让人们更加信任你，你也要问问自己是否也信任他们。你如何将决策权委托给这些人？听听你从他们那里得到的信息。问问自己，当事情变得糟糕时，值得信赖的人应该得到什么样的支持，然后给他们提供这种支持。这些模式需要很长的时间才能建立起来，并且可能会融入你的组织架构及其层级结构中。
你必须首先尊重人们和他们的努力，并理解他们的出发点。在改变工作之前，要认真考虑他们的处境——他们很可能和你一样已经考虑了很多，但我们都是在不同的环境中工作。很抱歉，我没有更好的秘诀了。
InfoQ：反馈循环是如何帮助处理复杂性的？
Hebert：更短的反馈周期意味着你可以更好地理解行动和变化对系统各部分的影响。有些行动必然是缓慢的——比如发现快速启动的新微服务间接阻碍了对现有服务的协作，因为这需要更多的时间——但许多其他有用的信号要直接得多，也更容易获得；它们只是需要我们的关注。
我最喜欢的一个例子是，人们在寻找与他们试图调试的服务不同的服务的仪表板，因为有故障的服务的仪表板是不受信任的。这种行为有很多值得深入研究的地方！
原文链接：
https://www.infoq.com/news/2023/08/embrace-complexity-emergence/
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