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大厂围攻,如何在万亿级医疗互联网市场站稳脚跟?

2019 年 11 月 22 日

大厂围攻,如何在万亿级医疗互联网市场站稳脚跟?

当前,腾讯、阿里、百度、京东,甚至小米、平安集团等企业均积极布局互联网医疗行业,但大多数企业只能做到广泛性,缺少垂直领域的深耕。同时,伴随着二胎政策的放开,儿科医生稀缺的问题逐步暴露在公众眼前。但是,这些问题的背后也蕴藏着万亿级的市场。据《母婴行业趋势》预测,2020 年,中国母婴市场规模将达到 4 万亿。

我们对这个行业还存在太多的疑惑,因此 TGO 鲲鹏会采访了育学园 CTO & TGO 鲲鹏会北京分会会员于游先生,将与他共同探讨母婴行业及医疗互联网的那些事。



母婴大 V 不好当

在新浪微博医疗频道中,有成千上万名经过认证的医生和专家,其中大约有 1/2 的专家都挂着某著名医院的认证。儿科医生崔玉涛就是医生大 V 中的代表,对于中国家长来说,“崔玉涛”这个名字并不陌生,由崔医生出版的各类育儿科普书籍是很多新手家长购买的第一本育儿图书。他曾是北京和睦家医院儿科主任,现任北京崔玉涛儿童健康管理中心有限公司董事长及首席健康官。有着如此知名的背景,使得育学园一下就从“医疗 + 互联网”行业中脱颖而出。


2015 年 5 月 18 日,育学园 App 正式上线运营,截止 2019 年 7 月,育学园拥有总用户 1300+ 万,月度活跃用户 160+ 万,月度留存率超过 80%。据统计,母婴类产品用户上限是 6000 万,可想而知,育学园占了市场将近 1/5 的份额,那么这和育学园、崔玉涛的母婴大 V 身份是否息息相关呢?


在于游看来,大 V 身份确实能帮助公司迅速建立起高口碑的形象,因为崔玉涛医生是一名受人尊重和信赖的医生,所以整个公司都特别爱护崔玉涛医生的“羽毛”。因此,育学园会在内容运营和用户服务上花费非常多的精力,正是希望能维护好整个公司的高口碑,甚至因此而牺牲掉很多商业价值变现的机会。


传统互联网核心逻辑是通过流量进行变现,而对于育学园来说,流量不是唯一,而是需要挖掘不同于传统互联网的用户商业价值。于游称,我们希望能站在用户的角度思考问题,首先我们需要帮助用户更方便的获取和学习育儿的相关知识;其次,在这个基础上,我们再做一些相应更加深入的内容。


母婴大 V 的身份或许很重要,但是却不是走向成功的关键。当前,育学园更多是为了能提供患者和用户更好的服务,解决用户的实际育儿需求,而不是把大 V 名称变得更大、更响。


医疗 + 互联网?互联网 + 医疗?

2011-2016 年是互联网医疗的野蛮生长时期,经过几年的发展,行业逐渐开始走入平稳发展时期。对于医疗行业来说,互联网虽然并不能从根本上改变医疗服务的最终效果,但是却起到了提高医疗效率、创新服务模式的作用。


但在于游看来,育学园实际上不是一家互联网医疗公司,而是一家采用医疗 + 互联网模式运营的公司。目前,育学园主要涵盖三个业务模块:


第一个是,母婴领域 TMT


第二个是,医疗业务,妇产儿多学科联动是育学园医疗的特色之一;第三个是,育学园团队推出的育儿知识产品,例如视频节目、会员制服务、图书等。


每一个业务都是为了孩子、父母服务而诞生的,育学园希望育儿变得更加简单,让每一个孩子都能健康长大,从母婴健康入手,逐渐做到全面的家庭健康管理。


那究竟什么才是健康成长呢?


于游谈到,就拿如何提高孩子语言能力来说。有些孩子可能到了两三岁还是不会说话,但是在中国有个词语叫”贵人语迟“,这导致很多家长不关心孩子语言能力问题。实际上,说话过晚,大概率是孩子在言语方面产生了一定的障碍。家长都不爱听“障碍”这个词,误认为存在障碍就是说孩子有什么什么病,但“障碍”指的是,孩子确实在某一方面偏向于落后,需要引起重视。因为这很可能会影响孩子今后的发展,更可能与一生相伴,而它出现的原因很可能和家庭教养方式紧密相关。对于教育孩子来说,大部分父母都是初学者,因此新手家长起码需要学习基础的育儿知识,而前面所说的这种有一定障碍的孩子的家长,则需要学习更多的科学育儿知识和理念,甚至一些偏专业的儿科知识。当前,育学园除了基于崔医生的从医经验和医学知识来提供育儿知识之外,也在与一些教育机构合作做一些定制化课程,希望能帮助家长能更合理的对孩子进行教育。


或许医疗 + 互联网给人们提高不少就医体验,但是在享受便利的同时,我们也需要正视它容易出现的问题,因此于游提出 2 点用户需要注意的问题:


第一,大家需要有一个正确的心态,当我们在网上搜索一个问题时,究竟是为了验证心中所想,还是寻求一个真正的答案。很多人上网搜索专业知识时,往往是为了印证自己心里的焦虑感,导致在搜索结果出现大量为了符合检索者心理的答案。


第二,相信医生,每一个医疗处置的决定都是基于当下的实际情况而来的。学习一些医疗知识,能与医生高效沟通是好的,但是并不是为了去质疑医生,甚至挑战医生,听取医生的专业建议,这是非常重要的一点。


当前,随着互联网等信息技术在医疗领域中的广泛应用,互联网医疗、互联网医院、远程医疗服务等“互联网 + 医疗服务”新业态快速发展,作为新事物,参与主体多、涉及领域广,隐私安全风险高,缺乏相应的界限划分和行业准入规定。于是,国家研究制定了《互联网诊疗管理办法(试行)》、《互联网医院管理办法(试行)》和《远程医疗服务管理规范(试行)》,这些文件的发行,也让我们看到了未来“医疗 + 互联网”更多的可能,但这也难免会带来更多的挑战。


针对这一点,于游也分享了自己的看法,“从去年开始,互联网医疗确实出现了大爆发的情况,包括我有很多同事、朋友都开始往这个方向发展,但是我认为互联网医疗本质是‘医疗 + 互联网’,‘医疗’还是要放在‘互联网’的前面,因为其实互联网的最主要作用是信息和连接,是一种工具,它无法帮助医疗进行研究和改进,所以我们只能辅助医疗,提升医疗体验。”


靠谱的儿科医生,在哪里?

随着二胎政策开放,儿科从业者负荷逐渐加重,“儿科医师短缺”危机不断提出警告:北京儿科“限号”、广州儿科急诊“关停”和上海儿科“告急”……这让儿童医疗逐渐成为社会焦点问题。


为了解决这一问题,育学园将利用自身在医疗 + 互联网领域的优势,计划对基层医生做一些输出,希望能提高更多基层医生的“质量”。


当前,国内大约有 90+ 万基层医生,但是少有专业的儿科医生。因为在 2017 年以前,中国很长一段时间内停止了儿科本科专业的单独开设。据 2017 年的数据统计,我国每千名儿童的儿科医生数约为 0.43 人,这也就意味着,每个儿科医生需要照顾 2000 多名儿童,与全国平均每千人配备 2.06 名医生水平相较甚远,导致儿童看病难已经成为全国范围内的社会问题。


针对此类问题,于游进行了简单的分析,“儿科工作承担着保护我们的下一代的重要使命,责任是很重的。也因为婴幼儿和儿童有着自身的生理特点,儿科临床工作不论是在用药还是手术等治疗上都有自己的特色,甚至是带有浓厚的‘公益’成分,所以不能以惯用的单纯的商业逻辑的模式进行经营。同时,医学是发展的,儿科医生也需要持续不断的学习新的医学知识和技术,适应现代不断发展的家庭养育方式,给家长提供更科学更全面的指导和建议。以崔医生经常说的‘生长曲线’来说,这种评估婴幼儿生长发育水平的方式,还尚未被所有的基层儿科从业者所接受。因此,育学园也希望把相应的医疗知识和体系及时传递到基层医院和医生那儿去。”


最后在谈到育学园未来的发展时,于游表示,目前的育学园还是更侧重为一个知识产出的体系,主要是希望通过育学园专业的组织和知识图谱帮助用户成为更优秀的父母,让每一个家长更了解自己的孩子。未来,育学园可能会设计更多健康类的产品。


Q & A

TGO 鲲鹏会:育学园研发团队仅 50+ 人,请问团队是如何进行划分的呢?


于游:目前我将团队分为运维团队、质量团队、中台研发团队、大数据团队和创新业务团队,每个团队各司其职,但是运维团队和质量团队属于公共资源,他们会共同服务其他的团队,而他们的主要精力主要还是在产品迭代上。


TGO 鲲鹏会:请问育学园的技术难题主要集中在哪些方面呢?


于游:主要有两个方面:


第一是语音语义的部分。因为这部分会涉及大量医学相关内容,所以我们需要人工了解医学逻辑,而不是纯靠机器进行学习。同时,因为儿科是一个全科,它的常见病症相对较少,而父母又往往比较焦虑,容易不自觉的夸大问题,甚至不自觉的引导往某一方向回答,所以我们需要更精准地抓取用户想要获得的内容,并给他提供精准的解答;


第二,由于育学园业务众多,尤其是涉及医疗教育部分,我们很多系统只能自研,因此我们需要一个非常“健壮”的中台体系。虽然我们的团队成员比较少,但是好在五脏俱全,什么类型的人才都有。


目前,我们主要会把研发精力集中在上述两个方面。


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会员覆盖了 BATJ 等互联网巨头公司技术领导者,同时,阿里巴巴王坚博士、同程艺龙技术委员会主任张海龙、苏宁易购 IT 总部执行副总裁乔新亮已经受邀,成为 TGO 鲲鹏会荣誉导师。


2019 年 11 月 22 日 16:451521

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