3·15 曝光丨智能机器人一年拨打 40 亿个骚扰电话,6 亿人信息已遭泄露!

阅读数:420 2019 年 3 月 16 日

在昨晚的 315 晚会上,一条探针盒子 + 数据匹配 + 智能外呼机器人的灰色产业链遭到曝光。据报道,智能外呼机器人一年拨打电话可达 40 多亿个,探针盒子公司收集有全国 6 亿用户的各类信息!

“先生 / 女士,不好意思打扰下”

从智能手机迎来爆发式的普及后,随之而来的骚扰电话也随之水涨船高。根据相关行业机构给出的数据:

  • 2017 年年度号码标记总量达 12.77 亿次,其中骚扰电话用户标记总量达 3.2 亿次。——《2017 年度骚扰诈骗电话形势分析报告》

  • 2018 年第三季度,全国骚扰电话短信标记数量增加,平均每天骚扰电话标记量达 127 万。——《2018 年第三季度手机安全报告》

可见,骚扰电话已经成为人们烦心不已却无可奈何的现象。

“先生 / 女士,不好意思打扰下,请问您近期有买房、贷款、保险、家教辅导、英语学习、出国旅行的需求吗?”

“不好意思,没有!”你按下挂断键后,心情突然变得很不好。

根据 360 2018 年中国手机安全状况报告的数据统计,从骚扰电话拦截量来看,广告推销以 54.7% 的比例位居首位;其次为骚扰电话(25.2%)、房产中介(9.8%)、疑似欺诈(6.9%)、保险理财(1.7%)、响一声(1.0%)等。

为什么明令禁止的骚扰电话却屡禁不止呢?原来这背后有一条环环相扣的“高新科技”灰色产业链。

骚扰电话其实是机器人打的

很多人接到骚扰电话后,出于礼貌和对电话从业人员的体谅,总是会让对方阐明来意,可让人惊讶的是,不管我们回话的态度表现得多么不耐烦或者多么抗拒,电话那头传来的声音却总是耐心平稳、语气甜美。

哪怕你再三强调你不需要,电话那头却仍反复地向你做着推销。因为电话背后的,并不是真人,而是智能机器人!

“你设置好任务,结束时间可以到 100 年以后,电脑都不用开机,关机了机器人一样会给你拨打电话。”

上面这句话出自一家名为“中科智联有限公司”的工作人员。根据天眼查搜索,该公司的主要经营范围为:智慧城市应用、物联网技术开发、智能控制系统、节能光电产品、智能电源、智慧模块、智能管网、智能家居、新型电子产品、通讯设备、计算机软硬件的技术开发与销售 ; 经营电子商务 ; 国内贸易;货物及技术进出口。

据悉,该公司的这套智能外呼机器人,是专门为电话营销公司研发的,许多营销公司以 3000 元一台的价格购入,大受欢迎。不少科技公司也研发了同类产品,比如壹鸽科技、易龙芯科等,这些公司甚至标榜自己是人工智能语音营销系统领域领导者。

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为了提高外呼智能机器人的吸引力,这些“科技公司”甚至配备了专业的录音棚模仿各类语音,比如林志玲的甜美声音。

这个灰色行业里,利用智能机器人替代人工骚扰电话进行营销正成为大的趋势。据了解,人工骚扰电话一天最多也就能打 3、500 个电话,但现在用智能机器人一天可以打 1000 甚至 5000 个以上骚扰电话。

易龙芯科的负责人表示,一年时间,他们研发的智能机器人已经打出了超过 40 亿个骚扰电话。此外,这些智能机器人拨出的电话显示也做了巧妙的手脚,让监管、拦截效果大打折扣。

“通过 AI 与呼叫中心技术,模拟真人与客户进行语音交互,能以更低的成本完成原来 8 至 10 倍的工作量,转化率和接通率与人工外呼也没什么差别。”某企业云通信服务商介绍称,某国内大型房产开发商使用了他们的 AI 电话机器人后,同样 1000 通呼出量,每日运营成本从 500 多元下降到 30 多元,“更何况 AI 电话机器人工作稳定,无情绪波动,也不需要员工基本工资、提成、社保、场地费等。”

骚扰电话的源头查清楚了,可我们的电话又是怎么泄露的呢?

WiFi 探针,让你的私人电话无处遁形

每年我们总能看到各种隐私泄露的新闻,泄露数据量之大往往令人触目惊心,动辄上亿级别的翔实个人信息,究竟是通过什么渠道被黑产薅到的呢?

一家名为声牙科技的公司进入了我们的视线。根据百度百科资料显示:

声牙科技(Soundtooth)是中国的一家高科技互联网创新型企业,总部位于深圳市南山科技园。企业愿景是做一款风靡世界的产品。声牙科技一直致力于微波脉冲技术的研究与应用。声牙科技自主研发及专利所有的微波脉冲技术,是一种新型的革命式近场通讯技术,拥有数据传输、多屏互动、近场交互等能力,通过近场微波构建智慧化声联网,将人与人、人与物、物与物无缝联接,是物联网时代的核心发展技术。

声牙科技研发了一款名为 WiFi 探针盒子的产品,该产品被广泛安装在大型商场、车站、超市、便利店、写字楼等人流量巨大的公共场所。当用户手机 WiFi 处于打开状态时,会向周围发出寻找 WiFi 网络的信号,探针盒子发现这个信号后,就能迅速识别出用户手机的 MAC 地址,转换成 IMEI 号,再转换成手机号码。

该公司负责人透露,声牙科技掌握有全国 6 亿多用户的详细资料,包括用户手机号等各类信息。只需要将用户的 Mac 地址与其大数据系统匹配,就能转换出用户的电话号码。

“目前我们相当于国内最高的匹配率,如果 100 个人我们只能匹配到 60 个人,那么没有其他公司能超过 60 个人。”

截止本文撰稿时,该公司官网已不可访问。除了声牙科技外,璧合科技的招财喵、智子信息科技公司的智子盒子甚至能对用户进行精准画像。

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这些海量、精确的数据主要来源于用户手机上安装的软件,不少用户所经历的下载后 APP 索取各种权限的现象即为个人信息泄露的开始。“是否允许访问通讯录、访问文件夹、访问电话、访问短信……”如果点击不同意,APP 便无法使用。用户使用 APP 产生的各类数据,在一开始的用户服务条例里,便给予了厂商将其用作商业用途的权限,但很多用户并不知情或者无能为力。

根据各探针盒子公司负责人透露,各家产品的全国日活在 5000 到 30000 台不等。

“如果明年(2019)315 查出来,那 315 之后就要开始查了。如果没有,就还能用一年。”

类似的数据泄露事件暴露出了一个惊人的行业内幕:“大型的数据公司都有在做”。

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某大数据公司网站截图

规范市场,肃清数据乱象刻不容缓

2016 年,国家通过了《中华人民共和国网络安全法》,作为国内第一部系统性提出网络空间治理的法律法规,特别加强和明确了个人信息保护方面的要求。

专项法律《个人信息保护法》正在筹划制定中。

2019 年 3 月 14 日,为进一步优化信息通信市场环境,推动网络安全责任落实,工信部印发了《2019 年信息通信行业行风建设暨纠风工作指导意见》。值得一提的是,“谢绝来电”制度首次在政策文件中提及。

据了解,“谢绝来电”规范机制的主要目标包括两点:一是对治理“骚扰”电话和短信提供明确的依据。二是在消费者权益保护和营销企业和个人合法推广服务间寻求平衡提供一种合理的解决方案。一旦营销企业或个人违反规定对这类用户造成了电信骚扰,用户可通过《谢绝来电实施法案》获得保护。近年来工信部等相关部门已通过开展专项整治行动等手段,一定程度上遏制了骚扰电话、垃圾信息的蔓延态势。

但市场的规范,除了国家、政府部门的监管,也少不了行业标准的制定和从业者的道德建设。从目前来看,保护个人信息安全依旧任重道远。

Q 言 Q 语时刻

大数据时代,我们该怎么保护自己的个人信息安全?你有什么高招可以分享吗?

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