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客户旅程

服务设计:客户旅程地图

客户旅程地图是一个识别关键客户与产品交互的过程。本文将介绍何时和如何去实施客户旅程地图,以及创建旅程...

Amazon Redshift 助力 Equinox Fitness Clubs 完成客户旅程
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点击流分析工具可以很好地处理数据,有些工具甚至具有令人印象深刻的 BI 界面。

客户体验和客户服务的区别
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你回想一下自己曾经的经历。...还是由众多的接触点的组合,共同为客户创造了一个美好的旅程

未来以体验为中心的数字化战略前景 已经变得愈发明朗
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通过融合与共创打造全旅程体验感知管理体系,实现“客户-员工”体验的良性闭环。

客户旅程文章

AuthTalk | 全面拆解多租户解决方案
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近些年,中国 SaaS 行业一直受到国内腰部企业的数量规模以及支付意愿的影响,相比西方来说,扩张相对缓慢。...

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致力于终身学习和自我提升,分享用户研究、客户体验、服务科学等领域资讯,观点和个人见解。

全渠道CRM系统解决方案
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全渠道营销比以往任何时候都更好地控制客户体验,并允许跨多个渠道微调每个活动的各个方面。那如何在全渠道...

企业架构如何促进创新?
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企业架构师在创新中的三个关键角色:创新架构、协调创新和发起创新

谈谈客户体验管理有效实施
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对于很多人来说,会觉得客户体验有效管理这件事会很陌生、也很抽象,一篇短文聊聊我大概的理解。

客户旅程介绍:

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客户旅程专题_资料-InfoQ中文网