最近，全球咨询公司贝恩公司发布了第三份年度全球技术报告——《2022 年技术报告：科技公司以颠覆为先》。基于二级市场研究、财务信息分析和对行业参与者的一系列采访，贝恩发现，尽管很多高增长技术公司正在受到全球经济不确定性的影响，但这些影响却在一定程度上带来了技术应用的进步。
据贝恩预测，全球 77%的公司将在 2023 年增加技术预算或保持不变。
将增加或保持 IT 预算的比例（来源：贝恩）
虽然这个比例与去年相比有所下降——根据去年的调查采访，全球 90%的公司表示自己在 2022 年将增加或保持技术预算不变——但是，贝恩公司全球技术业务负责人 David Crawford 表示：“价值在很大程度上取决于创新和收入增长，如今科技行业受到了沉重打击，但各个行业的 CIO、 CTO 和其他科技高管，仍然在增加他们的技术支出。越来越多的企业领导者将技术视为一种投资，即使在困难的预算环境中也能提高生产力、速度和竞争力。”
从 2017-2021 年的软件投资趋势（来源：贝恩）
根据贝恩的说法，近年来全球超过 75% 的最大风险投资流向了 IT 基础设施和以行业为重点的企业软件公司，这恰恰说明了技术创新的潜力。
AI 投资在增长，但只有 20%的公司拥有与之匹配的基础
除了上述发现之外，贝恩还表示，在细分技术投资中，企业对人工智能（AI） 的投资正在迅速增长。具体来说，86%的技术提供商表示，AI 对于获得市场份额和建立客户忠诚度变得至关重要。
贝恩表示，AI 取得重大进展的一个关键领域是客户体验——即帮助企业提供更加个性化和高效的体验。通过全面了解客户画像，包括从首次接触到购买、持续服务和追踪，再到人员更换和信息更新——AI 系统可以提供敏锐的洞察力和具体建议，帮助企业和客户建立更密切的关系并增加粘性。
除此之外，AI 还可以改进和自动化功能，例如客户细分、减少流失、追加销售、定制功能、指导销售代表、建议下一步最佳行动和定位服务。在贝恩的调查中，三分之二的 CIO和 CTO 表示，使用 AI 帮助客户取得成功是他们未来两到四年的首要任务之一。
企业已经引入大量 AI 工具，规模化部署偏少（来源：贝恩）
然而，贝恩还强调，虽然企业已经已经到了 AI 技术的重要性，但是全球只有大约 20%的公司拥有充分利用 AI 潜力的技术基础设施。这些关键能力包括：
为引入 AI 的产品提供有效的产品架构和基础设施；
用于数据采集和持续学习的闭环；
在客户旅程中追踪客户偏好和参与度的能力；
促进产品开发团队能够积极使用 AI 进行个性化开发的反馈机制。
所以，贝恩认为，我们仍处于 AI 应用的早期阶段，大规模 AI 应用部署仍然偏少。其中的挑战既有技术上的，也有组织上的。对于 AI 而言，还有很长的路要走。但不可否认的一点是，今天，AI 正在吸引客户，塑造产品开发，并有可能与Web 3.0等其它前沿技术结合，一起改变各行各业。
多云 ISV 热度收敛、工业物联网和 SaaS 价值得到肯定
除此之外，这份近 100 页的综合报告还涵盖了过去一年中的许多其他技术趋势。举几个例子：
针对公有云巨头（例如AWS、谷歌云）和多云基础设施软件供应商（例如 Snowflake、Twilio）之间的选择，受访企业表示，将把大约 60% 的 AI/ML 预算花在公有云巨头的工具上，相比之下，多云基础设施软件供应商解决方案仅为 25%；
针对工业物联网，实施概念验证的组织数量，从 2018 年到 2022 年增长了近 20%，贝恩预计，到 2026 年将在此基础上再增长 20%。并且，几乎所有受访组织都声称，目前他们的工业物联网部署带来的价值与预期一样或者甚至好于预期，具体来说使得平均成本降低和收入增长 30%至 40%。；
针对SaaS服务，80%的企业肯定了这项产品服务的价值。其中，近一半使用 SaaS 软件的企业表示，SaaS 帮助他们获得了更多客户，而三分之二的受访人则表示，SaaS 正在帮助他们增加现有客户的收入。
报告链接：https://www.bain.com/insights/topics/technology-report/
参考链接：
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