为了避免排挤孤立他人，我们需要在犯错时有更清醒的认识，并且应通过自省找出原因，为什么有人会因我们所说的或所做的事情而感到不安，甚至受到伤害。被排挤的人终究会离开自己当前的工作、社区或职业，这是我们需要防止发生的事情。 Peter Aitken 建议采取积极的态度去解决我们身边的包容性问题。
Aitken 是 Litmus 的一名 Ruby 和 JavaScript 的敏捷开发人员，也是 ScotlandJS 和 ScotlandCSS 大会的组织者。他在精益 & 敏捷 2017 苏格兰大会上做演讲谈及了包容性语言和行为。InfoQ 以问答、总结和文章覆盖了本次大会。
InfoQ 就包容性语言和行为上的问题采访了 Aitken。
InfoQ：什么是包容性语言和行为？
Peter Aitken：在面对与你共事的人时，你应该虑及自己的语言和行为。在所有的互动中，我们都应该让他人感到自身的价值，并以此作为互动的最低基础。
如果从相反的角度看，则更易于理解具体的细节，即“排挤他人的语言和行为元素是什么？”
居高临下、性别歧视、种族歧视、同性恋恐惧，跨性别恐惧、年龄歧视和偏执，还有其它许多种语言和行为，这些都会在家中、家庭内或朋友间、工作场所或社区中造成任一环境中的伤害和攻击。
InfoQ：为什么包容性十分重要？
Aitken： 被排挤的人最终会离开自己的工作，社区或职业。
我们的社会总是会给人一个平等共存的印象。但不幸的是，平等是社会发展中的一个持续旅程，我们还有很长的路要走。
大多数的技术开发人员具有非常优越的社会地位，他们普遍未受到弱势群体所经历的苦难的困扰。
有多种情况会让人们受到欺负、骚扰和诽谤，底层原因（尽管有时是无意识的）是他们展现出了不同于一名未更改性别的、异性恋的、身强体壮的男性白人（比喻一个刻板的软件开发者）的方式。
正是由于缺乏理解和赞赏，使得大多数人继续保持了自己对平等的看法。
仅在苏格兰，根据性别统计数据（仅区分男女），有 4％到 12％的开发者是女性。这一数字永远不会取得 50-50 这样的完美平衡，但是考虑到目前的情况，有些事情明显是错误的。
为了实现真正的平等，我们需要引导人们，并给出新的理念，以使人们能更了解过去的错误，并更好地处理未来的问题。
没有这样的认识，对于那些来自于代表性不足群体中的人们，他们将会继续维持缺失自信和自我价值的状况，除非改变工作和职业。
InfoQ：如果你看到有人无意中在排挤他人，你会怎么办？
Aitken： 我会采取一种积极的方法，最优先考虑的是如何学习。
我的建议是与排挤他人的当事人做私下交流。在远离集团的情况下，指出他言语中的不恰当、冒犯和排挤他人之处。
理想情况下，在交谈结束时大家会达成共识。如果对方感谢你能提供这样的反馈，这是最好的结果。然后他就会带着所学到的问题回到团队，做出道歉，并分享自己所学到的东西。
这对于当事人而言，可能会有点不那么舒服。但是通过远离团体环境，我们不会公开地羞辱到当事人。否则会引发很多的防御性反应，因此也就不太可能做到学习和自我改进。
InfoQ：如果你感到自己受到了排挤，如何让那些排挤你的人知道？
Aitken： 我们同样可以采用上面提到的方法。如果这些方法不起作用，那我们可以在工作场合公开问题。如果是在社区活动中，我们可以向组织者提出存在违反行为准则的事宜。
多元化和包容性的确会对达成商业目标产生影响，应被看成是企业的一种社会责任。在InfoQ 前期一篇介绍多样性和包容性的文章中，Shaheen Akram 解释了企业应在创造包容性环境中的做法：
Shaheen Akram：关键在于雇佣有效的管理者，并且在我的经验看来，这是做事的起点。鼓励管理者建立更好的关系、信任并扩大他们的员工、意识到潜在的偏见或成见，这样就会增加双方的经验。管理者应该按照参与度、承诺和会议的目标来传递积极的结果。
InfoQ：如何使我们的语言和行为更具包容性？
Aitken： 总而言之，并且从各个方面看，我们应能更好地理解那些比我们具有更低社会地位人的艰辛之处。从学习的角度看，我们可在社交媒体上关注与自己社会背景不同的人，并了解他人的奋斗情况。
在我们犯了错误时，以及我们需要自省时，这时需要得到更多的认知：
- 为什么有人会因为我们所说的或所做的事情而感到不安或沮丧？
- 未来我们可以做得更好吗？
- 我们如何弥补？
在近期的一次会议中，有位发言者在演讲中说了一些不恰当的内容，但接下来该演讲者立刻说：“对不起，这个说法不合适”。通过这一动作，演讲者表明了他知道自己的行事方式，并立即纠正了这个问题。
我们需要通过分享新发现的理解以相互提升。通过此类行动，我们应该让大家接受，我们每个人都是一个不完善的在制品，并且我们正在努力改进中。
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