持续改进不能止步于回顾

Angel Medinilla 是一名敏捷 & 精益教练、顾问兼培训师。他认为，如果你希望持续改进，则可以从回顾开始，但不能止步于回顾，还要进行变更管理、文化变革和创新。在敏捷希腊峰会2016 上，他就“持续改进远不止回顾”的话题发表了演讲。

回顾可以帮助敏捷团队改进。但Medinilla 表示，有时候，回顾会出现问题，不能提供预期的结果。例如，当同一个问题反复在回顾中出现，或者当人们发牢骚，抱怨出现问题的环节，而不是提出解决问题的方案。

Medinilla 进一步说明了为什么回顾会失败，以及如何改进这个过程。按照他的说法，问题经常出现在开始阶段——例如，当人们没有为回顾做好准备，无法出席回顾会议，或者操纵会议议程，只谈论他们认为重要的东西。措施过多，或者措施得不到执行，是回顾失败的另外一些原因。如果人们设法采取了一项措施，而问题仍然得不到解决，那么，他建议尝试另外一种可能解决该问题的方法。

措施应该有一个足够具体的计划。他举了一个例子，团队在一次回顾会议上发现，他们经常被打断，无法完成工作。Medinilla 指出，将措施定义为“团队应该专注”是没用的。这样的措施不明确；人们不知道该做什么。一个更好的措施是，买一些色彩鲜艳的安全外套，当他们不想被打断时就穿上。为了更具体地描述措施，当团队有 8 名成员时，你可以说明自己需要 6 件外套——那样，总是有 2 名团队成员可以处理中断，而其他团队成员可以免受打扰。你可能希望定义额外的规则，如人们穿免打扰外套不能超过 2 天。此外，举例来说，你可以定义一项措施，外套要在站立会议时交出，那样就可以由团队决定哪些人应该穿。Medinilla 认为，将措施具体化可以增加措施执行的机会。

回顾不是唯一的改进方法；还有许多其他的方法。Medinilla 提到了其中的部分方法：创新扩散、模式转变、精益变革、丰田套路和看板。你必须了解促成变革的动力。Medinilla 建议阅读下类似 _《 More Fearless Change 》、《 Lean Change 》_、《如何改变世界》这样的著作，学习如何变革。

你可以用一个待处理障碍列表来推动变革，并设计可以计划并使用看板跟踪的变革试验。如果试验失败，则可以从中吸取教训，设计更好的试验。成功的改进试验则可以分享出来。

在进行文化变革之前，你必须了解文化本身。Medinilla 认为，讲故事是改进组织文化的一种非常有效的方式。在故事中讲述一些进展顺利的事情，取得成功的事情，这有利于宣传变革精神，鼓励其他人尝试。如果本公司没有好的故事可讲，那么Medinilla 建议从其他公司找一些，讲述其他公司的变革故事。

他通过一个例子说明了人们如何从故事中得到启发。有三个人在私人时间里参加了一个会议，牺牲了自己的时间和金钱。他们问管理者，但后者告诉他们，公司不会给他们报销。依据在会议上学到的东西，他们开始帮助人们改变工作方式。当管理人员看到所发生的一切以及给公司带来的好处，他们意识到了自己的错误，决定补偿员工参加会议的费用，并将参加会议的日子从假期改成了工作日。在和这三个人交谈的过程中，他们了解到，这三个人也是受一年前所听过的一个故事所启发。在那个故事里，人们为了开启变革而去参加会议。听过这个故事之后，他们强烈地感觉到，他们希望做同样的事情，即使公司不会为此买单。

为了实现改进，你需要在员工身上进行投资。据Medinilla 介绍，一种方法是，由组织为他们提供培训的时间和空间。不只是培训课程，而且还有实验室、黑客马拉松、结对学习新技能、探索日等诸如此类的活动。

Medinilla 认为，糟糕的流程会造成很大的浪费。你必须发现并消除它。为此，你可以采用类似约束理论、价值流图或根本原因分析这样的做法。其他改进流程的建议包括增加团队的自主权，让障碍更容易暴露，以及创建一个学习的环境。

你应该避免生产出错误的产品。一种方法是，不要关注产品本身，而要关注客户。可以用于改进产品的方法包括设计思维、精益创业和试验驱动的产品开发。

按照 Medinilla 的观点，要促成组织变革，最重要的是培养新的习惯，进行文化变革。

第二届敏捷希腊峰会于 2016 年 9 月 16 日在雅典举行。InfoQ 以 Q&A、综述和文章等形式对大会进行了报道。

查看英文原文： Continuous Improvement Beyond Retrospectives