静寂之音：关于提升理解力与倾听力的工作坊

在布鲁塞尔“敏捷之旅”大会上，Luc Taesch 举办了一个有关于理解力与倾听力的工作坊。要能够倾听他人，首先要能够在不受情绪干扰的情况下倾听自我——这些情绪包括恐惧、疑虑和无助，然后学会欣然接受情绪并理解它。

在系统和产品设计的领域，脑力工作者们会处于模糊和不断变化的境况中，当这些境况同时出现时会令人犹疑并引起情绪上的变化。在工作坊中，Luc 面向 IT 专家们运用了“认知科学”与“神经科学”的知识，以帮助他们解决思想与情绪方面的问题。

如果你构建的是一个有形的实体，那么你会知道哪些已经做完，哪些正在进行中。而用软件构建的系统则不一样，在这样的系统中人无法看到或是触摸到整个体系。这使得沟通变得困难，并导致团队在开发软件产品时难以达成共识。每个人都各自倾听、诠释，然后构筑了属于他们自己的情景。这个情景可能是正确的，也可能牛头不对马嘴。但可以肯定的是，这个情景是片面的。

Luc 把他发现的问题阐述为：“成年人生活在自己的想法中。”由于思想的作用有限，人们倾向于待在令自己觉得舒服的“区域”内，然后变得厌恶风险、抗拒改变。人们通常不会意识到这一点，而这进一步限制了他们的行动。在工作坊中，Luc 给出的解决方法是要更好地感知自我及自身情绪。要去认识到抗拒的存在，并且欣然接受自己的想法以更有效地对其进行处理。

“冥想”是“什么都不做”，是去发现和接受浮现的思绪——这是一门学问。在工作坊上，Luc 解释了如何通过“冥想”去避免根据身体感受和想法理解自己，这可以帮助人们欣然接受情绪而不是去抗拒它，并且变得更善于理解和整理情绪。“当你倾听他人时，要像欢迎一切声音的静寂一样。”

要获取在讨论组中使用的报告，请访问“静寂之音”，同时可以从该网站中获取到一份面向 IT 工作者的认知心理学介绍。

第二届布鲁塞尔“敏捷之旅”大会邀请了当地以及全球的演讲者，这些演讲者来自于许多不同的行业，包括 IT、游戏开发、研究、教学和营销。本次大会涉及到了多个主题，包括敏捷、迭代式增量敏捷软件开发（Scrum）、看板（Kanban）、极限编程（XP）、精益、创新游戏（Innovation Games）、敏捷游戏（Agile Games）、系统式思维（Systems Thinking）、精益创业（Lean Startup），也包括问题解决和软件技巧。InfoQ 对本次大会进行的报道参见AgileTour。

原文英文链接：Sound of Silence: A workshop for Improving Understanding and Listening

感谢侯伯薇对本文的审校。

给 InfoQ 中文站投稿或者参与内容翻译工作，请邮件至editors@cn.infoq.com。也欢迎大家通过新浪微博（@InfoQ）或者腾讯微博（@InfoQ）关注我们，并与我们的编辑和其他读者朋友交流。