敏捷教练的十大技巧

阅读数:1191 2009 年 9 月 14 日

话题:敏捷文化 & 方法

Coaching敏捷教练》的作者 Rachel Davies 和 Liz Sedley 做了一个有趣的演讲,名为“敏捷教练的十大技巧”。可能这个演讲的主题被称之为“敏捷教练常犯的 10 大错误”也不错。

引荐——当敏捷教练走马上任,初到一个团队的时候(不管是已经存在的,还是新的团队),都可能有一段阵痛期。团队不是很确定谁是教 练,为什么需要教练,甚至怀疑他能不能胜任这份工作。这时,来自高层(经理、团队主管或者在团队中很受尊敬的人)的引荐会有助于减少担心。除此之外,敏捷 教练应该介绍一下自己的背景和目标。

敏捷不是信仰——团队成员并不关心什么是敏捷,他们只关注把工作搞定,涨工资,或者是晋升。同样他们不关心什么是敏捷,他们仅仅关心那些能帮助他们解决当前问题的事情。作为敏捷教练,我们需要花时间去弄清楚他们的处境,去聆听,最重要的就是让他们感觉到他们的问题已经得到了重视。

表示尊重——不要直接制订一个计划来解决团队的所有问题。搞清楚他们怎么走到今天这一步的。注意自己的言语,比如说,团队成员不是资源、程序员、测试或者管理者,他们是人。

退一步——很多时候,作为教练,我们只关注团队暴露出来的问题本身,而没有看到全局。不要尝试去改变人——大部分情况他们只是迫于公司的压力。相反,退一步,用系统思考来帮助大家找到这些压力,随后解决它们。

花点时间反思——我们经常盛怒之下就急着着手去处理问题。与其带着满腔愤怒开始行动,不如暂停下来,花点时间反思一下,或者跟别的教练商量一下,甚至冷它一会儿不去管它先。

问问题,聊观点——当我们在想搞明白团队是怎么工作和表现的时候,要多用“怎么样”和“什么”来问问题。Liz 建议问问题的时候避免 使用“为什么”,因为这个词会使得很多人产生防御感。她在“根本原因分析”的时候会保留使用这个“为什么”这个词语,但她也尽量少用。当你有个很有意思的 观点想和大家来分享,那么就直接来阐述它,不要通过问问题来引出,大家会在这一过程中看出你的把戏,会反感的。

直面困难——比较严重的问题往往会被忽视,因为人们感觉搞不定它们。不要让这些就这么混过去了,相反,利用回顾会议,问问大家:“我留意到大家都在回避...”帮助团队找到问题的一些方面作为切入点。不管结果怎么样,在团队没有准备好的情况下,不要逼着他们去采取行动。

把变化当成实验——人们总是害怕变化,但是把变化当成实验就能减少我们的恐惧。让团队成员参与到变化中,他们会成为实验的主人,会习惯去处理一些小的变化。回顾会议是一个很好的契机来引入这些实验。

与团队热情同在——与其解决一个团队一直遇到的最大的问题,不如找出他们最有热情去解决的是什么。通过解决小问题,团队会收获信心和快乐。当他们有了经验,他们的雄心和热情也会上涨。

勇于坚信——通常你的理念会受到挑战和质疑。你得勇于相信自己,但是最重要的是要有耐心。我们做的工作会让团队发生很大的改变,我们融会贯通了这些改变,但我们指导的团队还没有。

与会者还补充一些别的技巧:

  • 保持安静或者沉默——有时候最好的参与就是不参与 (Tobias Mayer)
  • 远离团队——当教练不在的时候,团队不得不学着去解决一些他们自己的问题。
  • 学习客户的语言——一旦理解了客户的问题领域,我们能减少客户的担心。
  • 不要逼得太紧:提出建议,尽量言简意赅,随后留出点空间,等一段时间再回去看执行情况。
  • 保持乐观,走好通向主要目标的每一小步。
  • 不要公开地批评团队,有问题内部解决。
  • 对哪些主题需要指导建立一个 backlog,让团队排出优先级。大家会更有主人翁精神。(William Rowden)

更多信息请参考 InfoQ 之前发表的《初心,聆听之术》以及 Liz 和 Rachel 的博客Coaching Workshop

查看英文原文:Top Ten Tips for An Agile Coach