SalesForce 与 Twitter 集成的喜与忧

  • 胡键

2009 年 4 月 10 日

话题:SOA架构云计算DevOps

您是Twitter的粉丝么?您可曾想过利用 Twitter 来进行投诉?随着Salsforce.com 与 Twitter 的集成,这已不再是天方夜谭。

Salesforce.com 宣布,你现在完全可以在 Twitter 上搜索、监视和参与对话:

  • 搜索:在 Twitter 上搜寻话题。
  • 监视:跟踪子话题和回复。
  • 参与:成为该会话的一名参与者。

这项服务要到今年夏天时才会发布。在这篇新闻中则简要说明了其工作方式:

Salesforce 可以利用 Twitter API 让客户关怀人员从 Salesforce 服务的内部启动 Twitter 搜索,无需使用 search.twitter.com。如果一家公司发现有人在谈论它们(不论好坏),点击一下按钮就能把这整个 Twitter 的线索导入到 Salesforce 的软件中。

除此之外,Salesforce 也同样支持定时搜索 Twitter,并会为那些匹配既定关键字的评述自动创建客户服务请求。至于集成所带来的好处,该文指出:

好处很明显:除了更好的客户关怀,Salesforce 的这种方式还能随 Twitter 的持续成长一起伸缩。通过在公司内设定一些 Twitter 回复者,客户关怀经理可以方便地了解,谁在他们的团队中回答了多少条 Twitter 问题,以及每人的贡献度。

对于 CRM 和 Twitter 的集成,Steve Chipman 也撰写了一篇非常精彩的博文,有兴趣的读者一定不要错过。

当然,凡事有利必有弊。虽然欢欣雀跃者有之,但对此表示忧虑者也不乏其人。Loraine Lawson 在其博文中指出对于 Twitter 集成,有 4 个问题需要考虑

  1. 此次集成是否能按预定方式实际发挥作用?
  2. 对于联机数据集成中无法回避的安全性和隐私问题如何处理?
  3. Twitter 的可靠性是否足以使这次集成起作用?
  4. 在 140 个字符中,你能实际获得什么有用的东西?

随着社交网站的发展壮大,它们的商业价值也引起了有心人的注意,Salesforce 的做法无疑是开了一个好头。相信在不久的未来,不论你是否是社交网站的使用者,你都会感觉到它的存在。

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