中台战略（五）：企业数字化的 3 个领域

编者按：本文节选自机械工业出版社《中台战略：中台建设与数字商业》一书中的部分章节。

企业数字化主要是在三大领域方向中选择，其中，数字管理（ERP）领域，应用已经比较成熟；工业大数据领域的应用还处于热点期，部分企业也在尝试，这个领域范畴大且难，大部分企业还在观望；相对其他两个领域，数字营销是一个新的领域，很多企业都没做过，这是互联网企业比较看好且容易出效率、出价值的领域，是企业数字化转型的突破口。

企业主要从以下三个方面进行数字化应用，具体到每个行业、每个企业，需要根据其管理基础、技术条件、行业竞争等进行分析后选择，如图 1 所示。

图 1　企业数字化的 3 个领域

数字管理领域

ERP 进入中国的 30 年，中国企业的信息化结合了其带来的最佳业务实践，实现企业核心业务标准化、管理流程化，规范了企业的管理行为，支撑了企业业务扩张和发展。

当受到互联网、大数据等技术的冲击时，绝大部分企业首先会对企业管理进行数字化，将原有的财务、人事、采购、生产等管理环节利用新的互联网技术进行数字化改造，实现内部员工的连接，要么利用大数据系统 BI 对原有的数据进行穿透分析和可视化但这仅是在原有已成熟的管理领域进行的数字化，要么利用新的互联网技术构建外部连接的 App 或小程序，建立官网和商城，但这些业务又建成单体应用，相互独立，缺乏大数据的支撑（原有的大数据平台已无法承载外部业务连接的数据量，更不用说建立数据模型和算法来提升数据应用能力了），我们将其划为数字管理范畴，这仅仅是企业数字化转型的第一步。

例如最传统的家电企业，过去几十年利用国外的商业套件覆盖企业的各个管理领域。随着互联网+理念的深入、数字经济时代的到来，消费者产生了新的需求，企业对原有的系统修修补补，进行客户定制化开发，遇到了技术瓶颈、业务创新难、客户需求响应慢、底层数据逻辑混乱等问题，面临的是原有 ERP 管理的供应链数据已无法和电商应用的系统实现数据打通（典型场景是企业线上做商品促销时，线下网点库存不足、配送较慢、客户无法评价等），更不用说实现精细化的智能运营了。

工业大数据领域

工业互联的本质是互联在工业上的应用，以人工智能、机器人和物联网为主要技术，通过打通设备、生产和运营系统，以工业大数据分析、数字设计、制造仿真、数字化产品生命周期管理、柔性与优化制造能力为特征，这将真正实现制造的智能化。

智能制造构想虽好但却至今无法普及，制约因素在于缺少一个跨平台、跨领域、统一的工业大数据平台。虽然企业有着强烈的智能制造转型需求，但实现难度很大。只有工业互联网平台技术突破了大数据的制约，才能使智能制造大发展成为可能。

工业互联网所实现的不仅是制造过程的设备智能化，还需要通过平台获取设备、作业的实时数据，并将数据延伸到整个作业链中，与上游采购和供应商、下游销售和客户连通，实现基于产品、用户、服务的创新。“跟互联网结合起来，跟市场结合起来，跟智能制造结合起来，围绕消费走，这是中国制造业改变的关键一步”，马云在 2018 年云栖大会上这样说过。

“新”必将重新定义制造业。马云提了几个“新制造”的“必须”：必须是制造业和服务业的完美结合；必须是 B2C 走向 C2B；必须是实体经济和虚拟经济的完美结合；必须真正走向智能化；必须利用好大数据、云计算、物联网去实现按需定制；真正的新制造也必须是基于产业互联网的发展，由下游服务驱动上游产品与设计的新制造，并广泛应用工业大数据，形成智能制造的能力。

数字营销领域

虽然今天数字营销仍有很多问题需要解决，但它仍然是这个时代的新生产力，颠覆和改变着数字经济时代的未来商业发展趋势。然而，数字营销是一个复杂的技术体系，开源技术组件多如牛毛，尚未建立标准，且技术瞬息万变、场景迭代快；数字营销也是一个复杂的运营体系，领域专业细分又要高效协作，相互间有着强烈的连接关系。要完成品牌企业对消费者的有效触达，由数据、内容、触点的量变和复杂化，推动管理和运营的质变。

数字营销涉及品牌、市场、渠道、交易、服务及会员等。原来企业这几块都是独立在做。例如做品牌的只管做品牌，比如打电视广告只看收视率之类的指标，和电视台商谈好各时间段的广告价格就可以了，至于广告播出后有多少消费者在看，消费者看了什么内容，对内容哪一部分比较关心，他们并不知道。

数字营销要建立企业的商品服务端到客户、消费者端之间的连接。这里的连接，包括品牌的连接、市场的连接、渠道的连接、交易的连接及服务的连接，所有的连接都应该基于同一平台。

比如要做品牌的广告，把广告传到今日头条，今日头条上连接的消费者的信息能够回流到平台上，包括谁看到了广告、点进去没有、点进去后看了多少秒、重点看了哪个商品等。

市场也一样：消费者参加一个市场活动，要扫码才能进来，甚至活动结束也要扫码，这样企业就能确定活动参与人、参与时长、重点关注的内容等信息。当企业和消费者建立起从发布到结束的闭环连接，数据就产生了。

云徙的数字营销就是做商品端到消费者端之间的连接，并将所有内容都集成在一个平台上。这个平台上有为精准营销、营销活动等服务的 i-Marketing，有针对渠道和交易的数字商城、数字门店、全渠道运营的 i-Commerce，有提供智能客服的 i-Service，以及进行全域会员管理的 i-CDP（Customer Data Platform）等应用。这些应用都长在统一的数字中台上，中台里的数据是互联互通的。

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