英雄的代价高昂——灭火队员精神的消亡

近期在美国圣地亚哥召开的 Agile2018 大会上， Sue Johnston 做了名为“英雄的代价高昂——灭火队员精神的消亡”（Heroes Are Expensive - Extinguishing The Firefighting Culture）的演讲。在演讲中，她谈及了如何发现英雄、如何引领团队成员或领导去成为英雄、英雄会产生什么影响、我们应该如何做，以及应如何重新定义英雄。

使自己成为工作中的一位英雄，我们中的许多人都会对此产生共鸣。当然，我们也可能将某位同事推举为英雄。每次危机出现时，英雄就会成为人们的聚焦点！那么应该如何选定一位英雄呢？或许，我们可能会意识到自己应该成为英雄？英雄们会通宵达旦地工作，而且总是在不停地忙碌，忙碌，还是忙碌。他们希望参与到每次会议中，事无巨细地了解所发生的一切。有些英雄并没有意识到自身的英雄行为，尽管旁人已经清楚地看到。

英雄会产生什么影响？乍一看，我们可能会认为必须要有英雄才能完成任务。但是，其中潜伏着可产生巨大影响的黑暗面。英雄会在组织中创造孤岛，因而造成单点故障。英雄常常会使其他人的士气低落，进而使整体团队的士气低落。英雄会精疲力尽，是不可持续的。他们可能并没有看清问题真正所在，因此也需要他人的帮助，但从未真正解决问题。对于组织而言，依赖于英雄的代价高昂！这种做法还会阻止真正的创新和进步。

在团队和组织中，领导者和其他人的许多常见行为会导致出现英雄主义。最主要的问题是领导者会对英雄做出奖励，具体做法包括直接奖励、树立英雄榜样以及对评定个人和团队。此外，还会出现缺乏规划、优先事项不明确、资源有限、沟通不畅和决策延迟等问题。

听众们此时会想到，“哇，我的团队正是这样！”

那么我们应该怎么做？

从审视我们自身的行为着手，认清我们对问题所起的作用。

• 我们是否奖励了英雄？或者，你是否喜欢因自己的英雄行为而受到奖励？
• 关注结果而不是产出。软件是产出，而结果则聚焦于用户使用软件试图去实现的事情。
• 让团队成员结对，相互分享技能和知识。
• 奖励对象应该是“我们”而非“我”，即奖励团队，而非个人。

Sue 让听众们重新定义“英雄”，尽可能表达出对个人，团队和组织更健康的内容。她提出重定义后的英雄品质应包括：

• 先立自身，后及他人。
• 寻求帮助。
• 推动创新。
• 与他人一起分享和学习。
• 参与构建团队愿景。
• 积极地真正去解决问题，而非掩盖问题。
• 将事情做好，而不是仅追求速度。
• 正确认识失败，并从中汲取经验教训。

在演讲的最后，Sue 反问听众，是否已准备好为自身、团队和组织重新定义英雄？

查看英文原文： Heroes Are Expensive - Extinguishing the Firefighting Culture