远程团队的信任感建设技巧

  • Ben Linders
  • 李清玉

2015 年 3 月 17 日

话题:语言 & 开发文化 & 方法

Lisette Sutherland 采访了一些与远程团队合作或管理远程团队的人员。她在 2015 年的 No Pants Festival 上谈论了远程团队建立信任的话题。

Sutherland 在每一次采访中都谈到了信任。当与远程的成员工作时,通常的问题就是你如何相信他们会为你工作。Sutherland 说“工作是你做的一件事情,而不是你去的一个地方”。你必须为远程的工作建立信任。

信任的构建包括可靠性、一致性以及响应性。人们必须能够彼此依赖才能完成工作,别人也会做他们认可的事情。工作与互相沟通的方式一致有助于建立关系并且知道彼此期待什么。最好反复地、小块地进行,并且经常互相检查状态以及频繁地给与反馈。

当远程工作时,你不应该试图模拟办公室。而是要模拟“人性(Human-ness)”,Sutherland 如是建议。就算人们不能定期地面对面相会,他们也会觉得在与其他人一起工作。当远程工作时,一些工具有助于建立“人性”。早期 InfoQ 采访了 Lisette Sutherland 和 Elinor Slomba,谈论了 远程团队合作的故事。在这篇采访中,Lisette 提到了人们可以一起远程工作的工具:

从例如及时消息的简单工具,到像 Yammer 一样的整个协作平台,现存有数以百计的工具可以使远程工作成为可能。我们也在体验和尝试不同的工具:例如SqwiggleTrelloBoardthingHangoutsSococo以及Second Life。他们都有各自的优缺点,但在某种程度上,技术部分是很容易的。

Sutherland 建议尽可能地使用 Skype 或者 Hangout 进行视频会议获得更丰富的交流。甚至是一个简单的 Webcam,人们可以看到彼此并且打招呼,这样有助于工作在不同地区的团队保持联系。

机器人(Robots)技术可以从远程参加会议或研讨。例如 Kubi 远端现场机器人和 BeamPro。

Sutherland 提供了远程工作的一些技巧:

  • 聘用一名远程办公室经理。他可以帮助你安排一些事情以及确保工作持续进行。
  • 建立团队协议(Team Agreement),讨论和决定如何一起工作,并且定期审查。
  • 使你的工作可见,你在做什么,以及你在哪里工作等。
  • 使用工具来支持群聊,例如 Slack。
  • 确保你有松散的时间可以与大家虚拟地见面或聊些什么。
  • 进行小迭代、小步地改变。如果你想改善远程工作,比如从每周一天开始,然后在逐步建立。
  • 进行持续反馈,例如通过书面反馈、回顾会议或者功德钱(merit money)。

查看英文原文:How To Build Trust When Working With Remote Teams

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