沟通模式的精确科学研究

  • Marta Jasinska
  • 高翌翔

2012 年 5 月 5 日

话题:敏捷文化 & 方法

如大量研究所证明的那样,沟通是团队生产率的关键因素。无论称为团队精神或氛围也好,还是冲劲也罢,表现优异的团队在其成功之路上总会具有些与众不同的特质。尽管可能很难去定义和测量那些特质,但是麻省理工学院(MIT)的Alex “Sandy” Pentland教授认为,他和他的人类动态实验室(Human Dynamics Laboratory)研究团队可以找出一些它背后的确切数据。

在接受《哈佛商业评论》记者 Scott Burnetto采访时,Pentland 谈论了他的团队所做的一系列实验,以便了解和测量被 Pentland 称为“它”的因素。他认为,与所讨论的内容相比,团队成员彼此之间沟通的方式与团队表现的关系则更为密切。

在他们的实验中,人类动态实验室研究小组使用了一些社交计量标牌[1],它们是设计用来记录其佩戴者所表现出的一些沟通特质。这些标牌分布于若干小组的不同团队成员之中,总数多达 100 人。记录的测量值有:

  • 佩戴者的身体语言
  • 讨论的参与者
  • 讨论的位置

据 Pentland 所说,在每个公司中最为重要且微妙的谈话都是以面对面的形式或是通过电话完成的。标牌不仅给出了测量与这些交往有关因素的方式,而且还给出了团队沟通方面发人深省的发现。由标牌所记录的特征值在表现糟糕的团队与表现优异的团队之间可能相差有 50% 之多。

Pentland 相信,他的研究会有助于组织调整他们那些表现欠佳团队的沟通模式。要想了解这些实验背后的科学原理,就请访问 hbr.org 阅读此文。正如你在此文下方评论中看到的那样,对于所用的技术尚有争议。创新专家Steve Todd提出了一些精彩的质疑,如应如何运用这些数据来影响分布式团队,以及通过佩戴者携带的标牌来进行实时数据收集是否值得称道。

译注

[1] 社交计量标牌(sociometric badge,通常称之为“社交计量仪”,即 sociometer)是一种可佩戴的电子设备(如下图所示),它可以自动测量面对面交流的总量、谈话时间、与他人的身体接触、还有由语音特色所导致的用于表达社交信号的肢体活动、人体运动、以及相对位置。我们已经制造了数百个社交计量标牌,并在真实的组织中使用它们,用以自动测量个人和集体行为模式、从潜意识的社交信号来预测人类的行为、辨别对于工作在同一团队中其他成员的社交亲和力、并通过为我们的系统用户提供反馈来加强社交互动。原文参见Sociometric Badges

查看英文原文:The Exact Science of Communication Patterns

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