教练 /Coach 如何赢得团队成员的信任?

阅读数:909 2011 年 6 月 9 日

话题:敏捷文化 & 方法

Wanjun ZhuangLinkedIn 敏捷教练组中提问说,如何赢得他现在新敏捷团队的信任。他提到:

团队成员会认为我是一个管理者。他们不怎么知道教练的角色,尽管我告诉他们管理者和教练之间的不同。教练是团队的一员,或者说是观察团队行为并给出建议的人。有时候,团队成员不想和教练分享太多的信息,因为他们认为教练是检查他们绩效的人。

Melanie Haven Gilbert 建议说,关注团队成员是赢得团队信任不错的方法:

要赢得团队的信任和尊重不容易,所以它需要时间。通常来说,一开始就赢得团队的信任是不可能的。根据我的经验,关注团队所关注的事情是个不错的开始。支持他们的需求,保护他们免收外界的干扰。对你所知道和不知道的事情,都要诚实和透明,并跟踪你所不知道的事情。对这些事情的持续关注会帮助你赢得他们的信任和忠诚。

Tim Yevgrashyn 建议透明也许是把钥匙:

让你的工作透明化。在每日的 Scrum 沟通会上,写下存在的问题,并清楚地说明何时解决。在下次沟通会上,对所有开发者汇报这些问题的进度,即使它们和开发无关。让每个人都看到你和他们一样努力工作,你也在努力帮助他们。另外,确保每个人理解你的状态,并知晓他们对你的期望。有时候,这些事情要比理解为什么他们做这些事情更重要:)随着时间的推移,他们的实践经验也许就显示出让他们这样做是正确的,那些怀疑者也会成为你的同盟军。

Michael Badali 则建议使用“管理者看板”:

试试使用“管理者看板”,并努力解决几个问题,让团队成员做选择,他们需要尊重这个原则,让他们看到你在解决他们所选择的问题。第一步:我在努力解决这些问题;第二步:解决了。简单又明了。

也有人建议了一个构建信任氛围的“简约而不简单”的模型:

简约(但不简单):给团队一个小的承诺,并实现之。然后再承诺一个大点的,再实现之。然后再来个更大的……明白了吧——这是一个螺旋式模型,一旦你没有兑现某个承诺,就从头开始。详见:http://www.gembasystems.com/mediocrity

其实,这不是 InfoQ 第一次报道关于赢得信任的话题:

  • Mike Bria 曾报道过 Esther Derby 的一个关于分享“五步赢得团队信任”的文章:1. 直接找到问题;2. 分享相关的信息;3. 跟踪承诺;4. 大胆地说不,当你认为有必要说的时候;5. 诚实地说出你知道和不知道的。
  • 另一个报道是关于敏捷领导者如何讨论信任是成功敏捷契约的钥匙
  • 在敏捷 2010 大会上,Shane Hastie 就“信任的价值”采访了 Diana Larsen。

对所有团队来说,赢得信任都是非常重要的——不仅是敏捷和精益团队——但是好像对于那些无数的敏捷过程来说信任更加重要,因为没有信任就没有真实的反馈。没有反馈,敏捷和敬意过程的效果就是空中楼阁。

最后,信任是被文化深深影响的。这个问题被一个来自中国的教练提出,又被很多来自美国和欧洲的教练所回答,有用吗?在你的环境里,你是如何赢得信任的,和大家分享一下你的经验呗?

查看英文原文:Building Trust with Your Team