教练 /Coach 如何赢得团队成员的信任？

Wanjun Zhuang 在 LinkedIn 敏捷教练组中提问说，如何赢得他现在新敏捷团队的信任。他提到：

团队成员会认为我是一个管理者。他们不怎么知道教练的角色，尽管我告诉他们管理者和教练之间的不同。教练是团队的一员，或者说是观察团队行为并给出建议的人。有时候，团队成员不想和教练分享太多的信息，因为他们认为教练是检查他们绩效的人。

Melanie Haven Gilbert 建议说，关注团队成员是赢得团队信任不错的方法：

要赢得团队的信任和尊重不容易，所以它需要时间。通常来说，一开始就赢得团队的信任是不可能的。根据我的经验，关注团队所关注的事情是个不错的开始。支持他们的需求，保护他们免收外界的干扰。对你所知道和不知道的事情，都要诚实和透明，并跟踪你所不知道的事情。对这些事情的持续关注会帮助你赢得他们的信任和忠诚。

Tim Yevgrashyn 建议透明也许是把钥匙：

让你的工作透明化。在每日的 Scrum 沟通会上，写下存在的问题，并清楚地说明何时解决。在下次沟通会上，对所有开发者汇报这些问题的进度，即使它们和开发无关。让每个人都看到你和他们一样努力工作，你也在努力帮助他们。另外，确保每个人理解你的状态，并知晓他们对你的期望。有时候，这些事情要比理解为什么他们做这些事情更重要：）随着时间的推移，他们的实践经验也许就显示出让他们这样做是正确的，那些怀疑者也会成为你的同盟军。

Michael Badali 则建议使用“管理者看板”：

试试使用“管理者看板”，并努力解决几个问题，让团队成员做选择，他们需要尊重这个原则，让他们看到你在解决他们所选择的问题。第一步：我在努力解决这些问题；第二步：解决了。简单又明了。

也有人建议了一个构建信任氛围的“简约而不简单”的模型：

简约（但不简单）：给团队一个小的承诺，并实现之。然后再承诺一个大点的，再实现之。然后再来个更大的……明白了吧——这是一个螺旋式模型，一旦你没有兑现某个承诺，就从头开始。详见： http://www.gembasystems.com/mediocrity 。

其实，这不是 InfoQ 第一次报道关于赢得信任的话题：

• Mike Bria 曾报道过 Esther Derby 的一个关于分享“五步赢得团队信任”的文章：1. 直接找到问题；2. 分享相关的信息；3. 跟踪承诺；4. 大胆地说不，当你认为有必要说的时候；5. 诚实地说出你知道和不知道的。
• 另一个报道是关于敏捷领导者如何讨论信任是成功敏捷契约的钥匙；
• 在敏捷 2010 大会上，Shane Hastie 就“信任的价值”采访了 Diana Larsen。

对所有团队来说，赢得信任都是非常重要的——不仅是敏捷和精益团队——但是好像对于那些无数的敏捷过程来说信任更加重要，因为没有信任就没有真实的反馈。没有反馈，敏捷和敬意过程的效果就是空中楼阁。

最后，信任是被文化深深影响的。这个问题被一个来自中国的教练提出，又被很多来自美国和欧洲的教练所回答，有用吗？在你的环境里，你是如何赢得信任的，和大家分享一下你的经验呗？

查看英文原文： Building Trust with Your Team