如何有效地收集移动应用中的用户反馈

2017 年 7 月 12 日

关键点

  • 获取移动应用中用户反馈的重要性。
  • 从包括用户体验、开发、运营、成本等等的多个角度分析收集移动应用中反馈的不同主流形式。
  • 帮助移动应用开发人员或产品经理使用合适的反馈机制和更有效地改进其产品。
  • 团队在反馈收集前后各阶段应该要做的工作。

根据精益开发原则(lean development principles),开发移动应用是一个包含一系列阶段的过程,其中包括:设计、开发、发布、反馈收集、修改直到重新设计等等,目的是确保以最低的成本成功开发应用。用户反馈是产品生命周期中不可或缺的一部分,是决定产品演进的基础。

微软技术研究员 Brian Harry 在其《软件开发中反馈的重要性》( The Importance of Feedback in Software Development )一文中指出:

反馈有助于整理您对自身的理解。有助于您从一个新角度来看待这个世界,纠正偏离的方向并学得更好。此外,反馈让您更出色,让您更好地工作。无论是否遵循特定的敏捷开发实践,较早和频繁的反馈是让您更加成功的重要因素之一。

这就是 Harry 在其文章中描述的反馈周期。

与传统的网页应用一样,在移动应用中获取用户反馈有两种主要方法:直接和间接反馈。直接反馈是通过鼓励用户直接陈述他们对应用的看法来收集,通常是以调查问卷或弹窗的形式出现。间接反馈是基于用户行为的分析,比如用户在用户界面中如何移动、在页面上花费的时间、点击频率、用户维系和活跃期等等。本文将着重于第一种反馈。

原文链接:【 https://www.infoq.cn/article/effectively-collect-user-feedback-mobile-apps 】。未经作者许可,禁止转载。

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2017 年 7 月 12 日 17:43 2383
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