写点什么

要打造高效团队,你必须掌握这种方法

2021 年 2 月 26 日

要打造高效团队,你必须掌握这种方法

打造高效团队是每个管理者都渴望的事情,这个过程中有哪些实用的技巧?有什么方法能够快速地让团队成员发挥出最大作用?在 2020 年 11 月 19 日举行的全球技术领导力峰会 GTLC 上海 & 苏州站中,前美篇首席架构师 张超 带来了分享《如何通过深度沟通打造高效能团队》,探讨了深度沟通的使用方法,以及它在高效团队中的功用。本文为其演讲的内容整理~


嘉宾介绍:张超,TGO 南京分会负责人、前美篇首席架构师,曾任用友政务副总工程师、机锋网联合创始人 & CTO、QiiLA 创始人 & CEO、微信公众号「我是树上」作者;有超过 15 年的从业和创业经验,横跨传统软件、移动互联网和移动游戏行业,在架构设计、团队管理、体系建设、解决方案、产品运营上都有非常丰富的实战经验。


大家好,我是张超,今天要探讨的问题是如何打造高效团队?这个难题存在很多解法,今天讲一个简单但经常被忽略的做法——深度沟通。


在进入正题之前,先说说团队管理中经常会出现的“泥潭”。


第一种是牛人云集但不出活(成绩)。许多团队都遇到过这种情况,团队招进来了一批牛人,却始终做不出成绩。


第二种是员工会泄气。新成员刚加入,或者新产品线组建时,成员干劲满满,但三个月后就失去了斗志。


第三种是投入了很多人,进度依旧缓慢。尤其在产品的迭代过程中,需求增加导致了人员增加,但是速度依然没上去。


第四种是团队里从来不吵架,一团和气但做事浆糊。表现上是一团和睦,你好我好大家好,对出现的不同观点、不一致的方案则是纷纷“打哈哈”,没有产生实质的解决办法。


遇到了这些情况,管理者一般都会思考问题出在哪里,又该如何去解决。在我看来一种有效的方法就是和员工进行深度沟通,主要是面向核心员工或者 Leader,深度是指要耗费大量的时间和精力,经过沟通详细地聊出对方的实际需求。


接下来会具体分几个部分展开,重点探讨怎么做深度沟通?什么是高效团队?以及深度沟通和高效团队之间的关系。

深度沟通是要召唤出“战神”


用一句话来定义,我认为深度沟通是一种“召唤战神”的方法。


通过深度沟通的方法,把对方内心的战神召唤出来,让他的小宇宙彻底爆发,大概率就能干好一些事情,看到成功的那一天。


一些管理者认为离职率高、团队流转频繁,是公司发展出了问题。


我反倒觉得人员不流动才是大问题。不流动说明大家都想的只是生存,而不是谋求发展,如果所有人都希望养老,团队就无法活跃起来。所以召唤战神需要有人员流动,机动地形成高效团队。


一个人在一个团队里终老几乎不可能,通常是 3-5 年就会发生流动,管理者要珍惜这段时间,让团队里的成员充分发挥价值:一方面实现员工自己的价值,另一方面去达成公司的目标。


每个管理者都期望拥有一支高效团队,但这背后有一些核心要点需要厘清,比如高效团队的目的是什么?管理者是想要管住人,还是想做成事情?


传统产业的老板,和互联网行业的风格有很大差异,他们更乐意讲忠诚度,讲究人要好使,枪往哪指就往哪儿打。因此一项业务的成败和老板眼光有很大关系,这样做往往缺乏创新性。


在实际中,员工“好使”和“听话”是两码事。管理不是满足自己的控制欲,打造高效团队的核心目的,一定是想办法把事情做成,并不一定是想要某个人服服帖帖。


另一方面,公司业务需要发挥团队的力量,所以员工必须能够听从指挥。


对于高效团队,可以用四个字“多快好省”来体现。意思是需求接得多、做得快、交付质量好、省钱。达到这种状态之后,任务完成时间变短,沟通成本更低,资源浪费更少、审批流程减少,能节省许多人力物力。


当然,“多快好省”是外部对团队的期望,比如老板、业务团队,而对于团队内部人员,需要注重以下四个方面。


首先是要力出一孔、体现凝聚力。很多创业公司初期会开启很多业务,拉开很大的战线,这是不明智的做法。我们最初创业 20 个人做了 30+个项目,所有人都觉得很不对劲,后来砍掉了很多项目,聚焦下来之后力出一孔,事情就更加有成效了。


第二是成员的自我驱动。如果把研发团队看作引擎,每个人都是引擎的组件,个人的自驱力能高效地释放,引擎才能发挥出最大的动力,企业才能跑得更快。


相反,如果需要领导拿着鞭子,在每个人后面催赶,推动着员工的前进,这个过程就像是边修车边开车,团队就很难发展起来。


第三,目标一致很重要。目标一致不仅仅是指团队里目标统一,还要把将个人目标和团队目标有机地结合起来。


第四,争论不吵架,对事不对人。争论是为了解决问题,而不要上升到人的矛盾,这可以通过科学训练来矫正,比如时刻注意自己的情绪,用呼吸法平静下来,当讨论中出现了不同意见,不要提高音量来说服对方,而是要想着解决问题,摆出论据去证明自己。


那在实际工作中,怎样做才算是深度沟通呢?

深度沟通是要发现对方的真实需求


我们先从反面出发,说说哪些不是深度沟通。


首先深度沟通不是浅短的一对一,很多人每个月会进行 1 V 1,但大部分人会把它看作一项任务,探讨的内容很浅很官方,双方也不会说心里话。在这样浅显的沟通里,两人中间隔了一道墙,它是领导和员工之间不平等的对话。


很多管理者会忽略这个问题,把沟通当作一个任务,聊完了大家什么也没得到,其实就是为了走一个形式。


第二,深度沟通不是安排日常工作。工作安排在很多时间都可以做,为什么要用这个宝贵的时间来做日常可以进行的事情。


第三,深度沟通也不是挖掘隐私。我们要时刻记着沟通的目的,是希望对方变成“战神”,让他的小宇宙爆发,最终完成他的目标,所以要清楚挖掘的方向和目的。


第四,沟通不是洗脑。作为一个领导跟员工沟通时,如果对方认为要被洗脑,或者是被批斗,就会产生反感和抵触,所以不要去灌输什么道理。


讲了深度沟通不该有的样子,它应该有的形态也就比较明晰了。


如果跟员工 1V1 深度沟通,必须要保证平等和坦诚。最好让对方觉得自己没什么神秘,比如我在破冰的过程中,就曾告诉员工自己刚入行的时候也干过删库差点跑路的故事。一般他们都会好奇发生了什么,我就坦然地解释是当时的领导帮我扛住了。


说出自己的真实经历,会让对方觉得自己也是凡人,也曾遇到的许多困难,对比之下对方会觉得也能克服许多问题,破完冰之后,还要挖掘他的需求,挖掘他的理想。


如果对方理想非常个人化,我们可以不认同,甚至可以反对,但还是要尊重对方。有些人说我虽然是搞技术的,只是想通过各种方式赚钱,那就去和他讨论赚钱。


还有人刚入行就想着自己去创业,可以帮助他分析创业需要什么样的经验和技能,如何寻找投资,商业模式如何设计,对产品的理解是什么?核心的业务是什么?赚谁的钱?钱怎么花等等。


如果员工明白了自己的短板,了解他在公司可以学到什么,最后会得到什么,就会安心地在公司成长,为将来的创业做点准备。如果他成长快收入更多,那么创业启动资金就不用愁了,如果公司上市或者并购,创业也许就没必要进行了。


只有发现了对方的真实需求,去剖析和复盘并发现有哪些不足之处,再想办法帮助其成长。


沟通的最终目的,就是去发现对方想要什么,同时他也知道公司想要什么,这样就能释放他的小宇宙,发挥出该有的能力。

深度沟通是为高效能团队做铺垫


对于团队的凝聚力,大家都会提到“使命、愿景、价值观”,实际上它们的作用远大于发了 16 个月、20 个月的奖金,因为员工一旦认同了公司的文化理念,就会产生持续的动力。


平克曼在《驱动力》一书中回顾人类的发展历史,将驱动力分为 3 个不同版本,版本 1.0 是原始的本能满足,人饿了要吃饭、困了要睡觉、渴了要喝水,就是简单地要寻求生存。


版本 2.0 是工业革命时期的付出与回报,劳动变成一种价值交换,多劳多得,干多少拿多少。


版本 3.0 是人的自我实现,这并不完全取决于薪资报酬,在年轻一代身上很明显。比如我和刚入职场的同事们聊天,就发现每个人都有不同的追求,有的人就是要赚钱,有的要证明自己很优秀。其中最底层的逻辑,就是帮对方去分析成长路径,发现他们自我实现的真正目的。


每个人个性化的需求会形成个性化的驱动力,这个驱动力最后要触达到公司,完成公司制定的目标。管理者要做是协调认知和目标,让员工、自己、公司的目标最终保持一致,总结下来就是:“成就下属,成就老板”。


还有一个值得注意的地方是要注意对事不对人,采用教练式引导。想把别人训练成和自己一模一样,就失去了团队的多样性,所以对不同的人要用不同的策略,针对性地和每个人进行深谈。


当然深度沟通会产生额外的收获,在和员工做剖析时,一般会产生镜像效应,在剖析对方时也会想到自己,从而去反思自己,达到共同成长的目的,和不同的人做深度沟通,还可以获得多倍的成长。


要确保深度沟通的进行,还是要从四个基本方面来限定,分别是时间、地点、人物、事件。


时间建议为 4-8 小时,地点可以是咖啡厅、茶馆,或者公司外较安静的场所,原则是轻松舒适,适合谈话。


人物就是你和同事两个人,一定不要有其他人出现,另外要强调保密,比如可以告知“今天在这里说的所有话,出了门都忘了”,给对方一个言语上的承诺,这样才可能会听到真话。

深度沟通需要 Get 的一些技巧


了解了深度沟通的重要性和做法,要想在团队中用好,还需要注意以下的要点:


1、破冰极度重要。如果冰破不掉,对方的说辞是包装修饰过的,达不到真正的效果。破冰有一些具体方法,我比较常用的是进行自黑,把真实的自己展现出来,对方通常也愿意把自己剥开。破冰破掉之后才能进行后面的环节;


2、聚焦到个人目标。弄明白个人的真实想要什么?当然这一步的前提是破冰成功,如果破冰失败了,提及个人目标时,很难出现对方的真实想法;


3、引导对方进行自我剖析。这在 HR 群体中有很完整的方法,比如定位出自己的优缺点,然后细致地分析自己,按照条理去逐一列出;


4、聊聊近期工作。自我剖析之后,需要客观的东西来对比剖析的准确性,比如近三个月、一个月或者一周的工作。先是工作内容,然后是重点领域的贡献,遇到的问题等等,然后和剖析的情况做一个对比参考,分析哪些地方可以提升、哪些地方值得夸奖;


5、如果对方也是一个 leader,还可以看看他有没有活学活用,在经过深度沟通之后,他对底下的人了解多少?提议他去发掘下属的潜力,把深度沟通的方法传递下去;


6、进行月度/季度的重复。因为人是会变的,建议大家三个月一次、或者半年进行一次,提升沟通的效果。


讨论了许多能够实际操作的方法,在实行过程中,也会遇到一些困难,这也是导致深度沟通经常被忽略的原因:


首先是耗时、费神,让主导者负担很重,一般可通过拉长两次沟通间隔的方式去解决。


其次是很多人有意识地避免深度沟通,因为和另一个人待四个小时、八个小时,是一件很困难的事情,对方一想到要和自己的领导掏心掏肺,会嘀咕到底要聊些什么。但还是要坚持,因为聊完后就像跑完一万米,身体上的多巴胺开始分泌,双方都会感觉很爽,通过这个过程还能认清自己。


最后的难点还是破不了冰,出现这个情况要么是方法不对,要么是无法自黑。一般来说,无法自黑就是有形象包袱,需要去打破自己的固有形象。


在深度沟通的过程中,还有一些注意事项,这些小技巧能够帮助双方更好地打开:


1、适当闲聊。在高密度的沟通过程中,没有闲聊润滑一下,就显得干巴巴的很枯燥,可以适当岔开话题插入闲聊,但要注意对度的把握。然后要去除身份,可以释放出明确的信号,表示沟通中两人就是朋友,让对方感觉到是在平等对话。甚至还可以让对方试一下剖析自己。


2、少说多听。说多了就很像是在灌输和洗脑,可以鼓励对方多说自己多听,从他说的话语中挖掘自己想要的信息。如果他说得太啰嗦或者太发散,还要及时地拉回主题。


3、保证非问责。问责通常都很吓人,员工也会觉得不妙,所以要把问责去掉,同时注意语气、用词的方式,比如把问句改为“你觉得这样行不行?我建议你这样做可不可以?”,要用教练式的方式去进行。


以上就是我所有的分享,谢谢大家!



2021 年 2 月 26 日 13:532528

评论 3 条评论

发布
用户头像
定出可实现的目标
2021 年 03 月 08 日 13:54
回复
用户头像
深度沟通 ,就是要挖掘每个人的不同的诉求,也就是未来自我的预期。摸清团队成员的各种的预期,对症下药,效果要比一刀切式的好很多
2021 年 03 月 01 日 15:55
回复
用户头像
学习管理
2021 年 02 月 27 日 23:04
回复
没有更多了
发现更多内容

字节面试数据结构与算法:B+树的删除和插入,不够详细你打我

小Q

Java MySQL 学习 面试 算法

五年Java开发经验,裸辞准备半月面试阿里,阿里巴巴却“不讲武德”,居然面了我7轮,历经千辛万苦终于斩获P7及Offer

Java架构之路

Java 程序员 架构 面试 编程语言

数字货币将使货币政策实施更精准有效

CECBC区块链专委会

数字货币

高速二维码报警定位系统开发,智能报警系统

13530558032

怎么做好一场分享或者培训

fq

数字货币步伐加快,苏州将于双十二推出数字人民币红包测试

CECBC区块链专委会

数字人民币

上周我面了个三年 Javaer,这几个问题都没答出来

yes的练级攻略

面试 RPC HTTP

奉劝各位Java工程师都要学习这份阿里内部绝密《百亿级并发系统设计》实战教程,大厂面试官可“不讲武德”!

Java架构之路

Java 程序员 架构 面试 编程语言

架构设计:高并发读取,高并发写入,并发设计规划落地方案思考

互联网应用架构

高并发读,高并发写

架构师训练营第 1 期 第 9 周作业

李循律

极客大学架构师训练营

第十周作业

Geek_4c1353

极客大学架构师训练营

《码出高效:Java开发手册》,每一位想要成为优秀开发工程师的程序员必须要看的一本小册!

Java架构之路

Java 程序员 架构 面试 编程语言

乘上这艘“智能体”之舟,即刻前往智慧未来

脑极体

Java踩坑记系列之线程池

Java老k

Java 线程池

“新鲜出炉”阿里面试终极指南V3.0,符合一线大厂面试点需求

小Q

Java 学习 编程 架构 面试

区块链赋能医疗行业,区块链医疗应用场景开发

13530558032

贼好用,冰河开源了这款精准定时任务和延时队列框架!!

冰河

redis 中间件 消息队列 延时队列 Zset

JVM Metaspace内存溢出排查与总结

Java老k

Java OOM 内存溢出 metaspace

贞炸了!上线之后,消息收不到了!

楼下小黑哥

Java RocketMQ MQ

区块链加持,鉴定溯源双保险,科技赋能茅台老酒成零售数字化标杆

CECBC区块链专委会

区块链 大数据 防伪溯源

字节跳动内部授课课件:附图讲解MySQL底层索引结构算法实现

小Q

Java MySQL 学习 编程 面试

一位Java程序员在上家公司CRUD了3年,金九银十想要跳槽面试却屡屡碰壁,感觉很迷茫!网友:这是你安逸太久技术能力跟不上了!

Java架构之路

Java 程序员 架构 面试 编程语言

新图灵测试背后,智能交互点燃了哪些产业可能性?

脑极体

《华为数据之道》读书笔记:序言

方志

数据中台 数字化转型 数据治理

甲方日常 55

句子

工作 随笔杂谈 日常

《华为数据之道》读书笔记:第1章 数据驱动的企业数字化转型

方志

数据中台 数据湖 数据治理

一次浪费时间的面试

escray

面经 大龄程序员 面试经历 101次面试

Python进阶——如何正确使用魔法方法?(下)

Kaito

Python

架构师训练营第 1 期第 10 周作业

业哥

迁移到 Atlassian Data Center 并没有您想象的那么可怕

Atlassian

负载均衡 高可用 Atlassian Jira

MySQL选错索引导致的线上慢查询事故

Zhendong

Java MySQL

Hummer 轻量级跨端技术框架详解及实战

Hummer 轻量级跨端技术框架详解及实战

要打造高效团队,你必须掌握这种方法-InfoQ