英雄的代价高昂——灭火队员精神的消亡

阅读数:846 2018 年 9 月 2 日 07:32

近期在美国圣地亚哥召开的 Agile2018 大会上, Sue Johnston 做了名为“英雄的代价高昂——灭火队员精神的消亡”(Heroes Are Expensive - Extinguishing The Firefighting Culture)的演讲。在演讲中,她谈及了如何发现英雄、如何引领团队成员或领导去成为英雄、英雄会产生什么影响、我们应该如何做,以及应如何重新定义英雄。

使自己成为工作中的一位英雄,我们中的许多人都会对此产生共鸣。当然,我们也可能将某位同事推举为英雄。每次危机出现时,英雄就会成为人们的聚焦点!那么应该如何选定一位英雄呢?或许,我们可能会意识到自己应该成为英雄?英雄们会通宵达旦地工作,而且总是在不停地忙碌,忙碌,还是忙碌。他们希望参与到每次会议中,事无巨细地了解所发生的一切。有些英雄并没有意识到自身的英雄行为,尽管旁人已经清楚地看到。

英雄会产生什么影响?乍一看,我们可能会认为必须要有英雄才能完成任务。但是,其中潜伏着可产生巨大影响的黑暗面。英雄会在组织中创造孤岛,因而造成单点故障。英雄常常会使其他人的士气低落,进而使整体团队的士气低落。英雄会精疲力尽,是不可持续的。他们可能并没有看清问题真正所在,因此也需要他人的帮助,但从未真正解决问题。对于组织而言,依赖于英雄的代价高昂!这种做法还会阻止真正的创新和进步。

在团队和组织中,领导者和其他人的许多常见行为会导致出现英雄主义。最主要的问题是领导者会对英雄做出奖励,具体做法包括直接奖励、树立英雄榜样以及对评定个人和团队。此外,还会出现缺乏规划、优先事项不明确、资源有限、沟通不畅和决策延迟等问题。

听众们此时会想到,“哇,我的团队正是这样!”

那么我们应该怎么做?

从审视我们自身的行为着手,认清我们对问题所起的作用。

  • 我们是否奖励了英雄?或者,你是否喜欢因自己的英雄行为而受到奖励?

  • 关注结果而不是产出。软件是产出,而结果则聚焦于用户使用软件试图去实现的事情。

  • 让团队成员结对,相互分享技能和知识。

  • 奖励对象应该是“我们”而非“我”,即奖励团队,而非个人。

Sue 让听众们重新定义“英雄”,尽可能表达出对个人,团队和组织更健康的内容。她提出重定义后的英雄品质应包括:

  • 先立自身,后及他人。
  • 寻求帮助。
  • 推动创新。
  • 与他人一起分享和学习。
  • 参与构建团队愿景。
  • 积极地真正去解决问题,而非掩盖问题。
  • 将事情做好,而不是仅追求速度。
  • 正确认识失败,并从中汲取经验教训。

在演讲的最后,Sue 反问听众,是否已准备好为自身、团队和组织重新定义英雄?

查看英文原文:  Heroes Are Expensive - Extinguishing the Firefighting Culture

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