大道至简 - 严选售后服务架构演变实践

阅读数:58 2019 年 9 月 14 日 17:30

大道至简 - 严选售后服务架构演变实践

ArchSummit 深圳 2018 大会上,马超讲师做了《大道至简 - 严选售后服务架构演变实践》主题演讲,主要内容如下。

演讲简介

在电商及相关行业,售后环节和逆向流程一向是业务中最为复杂的领域,其产品规则和逻辑分支多、状态流转周期长、逆向资金和货物流动风险高的特点让产品和开发人员都深受其苦,但同时售后服务的质量和效率也直接决定了顾客对产品的满意程度和品牌认知,因此构建一个扩展性好、逻辑层次清晰、运转效率高的售后服务架构显得尤为关键。

过去两年严选提出并设计了统一售后模型、最大可退金额、和多级退款引擎等概念,抽象出了销退支持、上门取件、极速退款、售后风控等通用能力,经过几次架构演变,有效的降低了业务逻辑耦合和复杂度,可以做到上层业务的快速搭建和服务接入。本次演讲将会带来严选售后服务的架构演变和实践。

演讲提纲

  1. 售后服务的概述
    • 核心价值和基础概念
    • 常见的业务形态
    • 技术挑战和痛点
  2. 严选售后服务的技术架构演变
    • 他山之石 - 业界同行的架构实践
    • 积重难返 - 业务驱动下的严选架构弊端
    • 化繁为简 - 严选售后核心模型的抽象
    • 主动求变 - 严选售后架构的迭代升级
  3. 严选售后服务线上实践的总结与思考
    • 效率和风险的博弈
    • 技术架构与业务的螺旋式发展

听众收益

  • 了解售后服务的核心概念和架构
  • 技术架构如何更好适配业务发展
  • 基础架构升级过程中的思考

讲师介绍

马超

网易 严选技术经理

2013 年加入网易邮件事业部,曾先后参与了多款网易邮箱产品的研发工作。2015 年开始负责严选商城的研发工作,两年以来主导完成了多次技术架构的改造和演变,推动严选业务的高速发展。同时带领团队历经多次大促,保障系统的稳定。在高并发、分布式、业务系统优化和中间件研发等领域有较丰富的实践经验。

大道至简 - 严选售后服务架构演变实践

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完整演讲 PPT 下载链接

https://archsummit.infoq.cn/2018/shenzhen/schedule

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