以敏捷支撑数字化领导力

  • Ben Linders
  • 冬雨

2018 年 1 月 11 日

话题:文化 & 方法

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数字化的脚步再也停不下来了。随着越来越多的客户致力于数字化和机动化,展现数字化就尤为重要了。在荷兰旅游者协会,IT 正在打入道路援助之类的传统服务,它引领着新的数字互连产品的方式。荷兰旅游者协会应用敏捷改变团队得到资金的方式,建立自己负责的团队,从而将好的产品投入市场。

Rolf Guldenmundt 是荷兰旅游者协会的线上门户管理人员,他在荷兰敏捷联盟峰会上做了演讲,谈了谈他们是如何应用敏捷的。InfoQ 以问答、总结和文章全程跟踪了本次大会。

InfoQ 采访了 Guldenmundt,请他谈了谈为什么数字化领导力这么重要,他们是如何应用敏捷和应对挑战的,以及他们从敏捷之旅中学到了什么。

InfoQ:你能描述一下荷兰旅游者协会是什么吗,它向会员提供什么服务?

Rolf Guldenmundt:荷兰旅游者协会是一家具有很强影响力并提供许多服务活动、代表手机、旅行和休闲领域会员利益的协会。荷兰旅游者协会想致力于社交活动的可持续性发展。基于它的目标、使命和愿景,荷兰旅游者协会在其影响范围内从事许多各种不同的涉及手机、度假和休闲的活动、产品和服务、信息和建议。

荷兰旅游者协会因其路旁服务而著称。但它也积极参与保险、旅行、休闲和经营我们的商店。

InfoQ:为什么数字化领导力对于荷兰旅游者协会来说如此重要?

Guldenmundt:数字化领导力对于荷兰旅游者协会来说非常重要。它确保我们可以在现在和将来针对荷兰旅游者协会的战略领域尽可能以最佳方式持续为会员提供服务。

举个例子,互联汽车和安全驾驶保险提案:这两个是荷兰旅游者协会今年开发的新产品,它们所基于的就是数字连通性。新的互联汽车结合了一款 app 和一个电子狗,它让汽车驾驶员置身于健康的车况内。汽车启动之后,它还能令停车场计费自动停止。安全驾驶保险提案基于驾驶行为给出折扣,所用的正是你车内电子狗所提供的信息。

当提到路旁援助之类的传统服务时,数字化的脚步就再也停不下来了。很明显,沿路传统的黄色应急电话已经消失不见了;它们可以为现代 app 让路了,在 APP 中实现了 100% 的数字化报障。另外在休闲和旅行领域,数据化服务也已经得到了广泛的应用。随着 400 万多会员越来越多地采用数字化和手机,以正确的方式展现数字化领导力就尤为重要了。这些人之所以还是会员,就是因为对于他们来说荷兰旅游者协会是一个值得信赖的品牌。这就给了我们一份特殊的责任。

InfoQ:你能举一些例子说说荷兰旅游者协会是如何应用敏捷的吗?

Guldenmundt:大约 4 年前,荷兰旅游者协会开始首次使用敏捷板。一开始只是在 IT 方面用,而现在越来越多的其他领域也都在用这种方法了。

荷兰旅游者协会没有选择直接复制像 Spotify 之类的敏捷框架,而是以敏捷的方式去实现敏捷。我们采取的这种方式在 IT 员工、管理者和业务干系人中赢得了支持和热忱,我们持续专注于长期目标,而不是完全遵循特定敏捷方法论中所述的规则。在敏捷转型期间,我们把主要精力放在工作文化上,而不是采用什么工具。

在这段期间,荷兰旅游者协会一开始由外部敏捷教练提供支持。在第二年,这些外部教练就被内部教练取代了。另外,我们这一年启动了一个产品负责人卓越项目,特别重视好的干系人管理(尤其是复杂业务链内)和价值管理。

在过去的两个中,一个单独的工作组还开始为财务敏捷团队定义了一个新的模型。这个工作组的目标是简化管理负担,想办法为永久性敏捷团队策划项目融资。在我们的敏捷转型中,这种为敏捷团队提供资金的新方式是下一步的重点。在新的模型中,我们首先策划了所有敏捷团队的投资组合项目计划。然后,我们按业务线聚集团队。这就让每支敏捷团队都有了发起人。为该模型赢得支持的一个重要方面是高级管理人员及时参与整个过程。不只是自底向上或者自顶向下,而是通过协作达成互相的理解。与业务、管理和 IT 聚到一起,我们讨论了预算旧体系中的关注点,提出了我们的梦想和关注点,定义了新的价值观,定义了我们所有人都支持敏捷团队控制业务和财务的假设。我们用这些价值观将为基于项目的团队出资转变成为专门的团队出资。

InfoQ:你采用敏捷时遇到了什么挑战,是如何应对的呢?

Guldenmundt:过去 3 年来,我们在不同领域遇到了许多挑战。一个重要方面是,其他管理方式不易于每个人立即应用(以及放弃旧的汇报体系)。

荷兰旅游者协会最初是一个协会而不是一个实际的 IT 公司。但 IT 迅速打入了我们的传统服务。有些东西一开始被视为成本,但现在为了向日益增长的诸多部门和产品服务,使其可以更快地回应来自于市场和会员的问题,却变成了至关重要的部分。这就要求我们采用一种不同的管理方式 (参见前面对出资的讨论)。然而,在像荷兰旅游者协会那么古老(有着 135 年的历史)的一家公司,你不得不面对历史问题(阅读:你的组织的根基)。你不能轻易地动摇这些根基。只能尝试从古树上拔出胡萝卜。但那做不到呀。所以你不得不作出敏捷反应,迂回去改变组织的管理方式(可能仍使用旧的体系)。我们正在不断地共同面对挑战,一起看我们是如何一点点调整变得更加果断的。这里的关键字就是理解和信任。

另一个挑战是我们团队的责任变换。我们的目标是将一个由员工组成的敏捷团队转变为一个由团队主人组成的敏捷团队。这需要一种员工心态的转变,不再总是认为什么都是理所当然的。此外,短缺的劳动力市场也有着重大的影响,因此我们不得不使用大量的外部人员 (临时)。我们也必须让他们也有这种变化,他们也必须更具责任感。不再作为职能中的个体或简单地做任务,而是作为一个团队成员,尽一切努力把好产品投入市场,保持它的活力和亮丽。你和更多的公司会看到,如果多支团队聚到一起协作,态度和行为比技能更重要。

在荷兰旅游者协会我们准备了一个文件,详细描述了我们期望敏捷团队得到什么(一种行为准则:黄色代码)。在本文档中,我们描述了为寻求改变而做出的行为,期望我们个人能体现出责任感并能够交付价值(例如:“我将对我所做工作的结果负责”、“我一直在努力简化和改进。如果这我的努力看起来不起作用,我就研究一个新的解决方案。”)这不仅有助于我们与团队讨论发展和成长,而且对招聘和培训新员工也有帮助。

InfoQ:在你们的敏捷之旅中,你们学到了什么?

Guldenmundt:我们学到了:

  • 模型只是模型,在实际工作中经常会有所不同。
  • 你必须学会把有些东西放下,但这并不总是那么简单,因为它会触及你组织的核心和文化(想想根基)。
  • 并非一切都是可以立即改变的。在信任的基础上,一步一步去做,学会如何利用你已经拥有的资源。

查看英文原文Supporting Digital Leadership with Agile

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