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Barclays、Allianz 和 Disney 的 DevOps 实现:DOES17 伦敦站第一天主题演讲

2017 年 6 月 15 日

伦敦DevOps 企业峰会2017 大会上,第一天上午的主题演讲有许多结论可供希望采纳DevOps 和业务敏捷性原则、寻求运营稳定性和创新力增长的企业参考:组织必须专注于交付业务价值(而不是传统的“活动里程碑”),最好的实现方式是利用跨职能产品团队;业务单位之间的策略一致性和透明度至关重要,最好的实现方式是安排团队定期分享业务价值指标;为了鼓励持续学习和创新,在企业内建立支持性实践社区必不可少。

Gene Kims 是 DevOps 企业峰会系列会议创始人,在他的开场发言之后,第一个登台的是来自 Barclays 的开发服务负责人 Jonathan Smart ,他演讲的主题是“阴与阳或速度与控制”。Smart 首先讨论了Barclays 的创新者如何从去年大会上介绍的试点项目开始采纳敏捷原则。在成功实施了这些早期敏捷项目后,他们决定重新命名帮助推动转型的团队,从“敏捷实施团队”改为“更快更好的产品团队”,这有助于避免后来的采用者对“敏捷”运动持有某些负面看法。

Smart 的团队提供了关键支持,他们帮助业务单位从计划和实现基于活动(项目计划)的里程碑转到业务价值交付,如你所见,使用诸如顾客转化率增长或者缩短客户取得贷款的时间这样的指标。该团队还发现,整个组织必须接纳数字化转型和相关的敏捷工作方式,而不只是 IT 部门。由于许多人一起工作了很长时间所形成的内在惯性,对企业组织而言是个挑战,新工作方式的采用会经历布勒罗斯曲线(如下图所示)。Smart 的建议是,利用团队处于“蜜月期”这段时间,他认为这是高层领导者向人们宣贯转型和新工作方式的最佳时间。

该演讲的主要结论包括:专注于交付业务价值,这可以通过识别和专注于长期运营的业务产品而不是短期项目而更有效地确立;通过经常有效地沟通确保组织内的策略一致性;通过价值流映射看板图“大部屋(Obeya rooms)”(信息辐射)等技术实现工作的可视化;持续改进或移除识别出的无效率的过程。

第二场主题演讲来自 Andrea Hirzle-Yager ,他是 Allianz Deutschland AG IT 部门的负责人,他演讲的题目四“从遗产到策略——从 Ops 到 DevOps ”。Allianz 是一家全球性金融服务公司,提供保险和资产管理产品。该公司希望开始采纳来自 DevOps 运动的原则,因此,在 2016 年 1 月,他们内部设定了一个目标,在一年内交付一个集成进其后台系统的移动应用程序——在 Allianz,这最初被认为是不可能的。

这个过程带给他们的主要经验是需要在各业务单位之间保持一致和透明,最好的方法是让团队呆在一起,哪怕是暂时的。通常,当主要的 IT 干系人坐到一起的时候,就会发现,大部分的问题都是误解,很快就会得到解决。从技术的角度讲,开发团队需要新技能,Allianz 同 Pivotal 合作学习更敏捷的工作方式,并且采纳了像结对编程这样的 XP 实践。和运营团队的合作也增加了,开发团队分担了更多的运营职责。不过团队很快就意识到,需要专家来运营部分现有的遗留应用程序:

在面对复杂的遗留后台系统时,“谁构建谁运营”的原则并不总是行得通。相反,在 Allianz,我们发现,需要“端到端的 DevOps”团队,而运营专家作为顾问在团队之间轮值。

这不仅是满足运营需求及分享知识的最佳方式,还有益于运营团队更近距离地了解正在开发中的新功能。

Hirzle-Yager 在总结演讲时表示,高层人员从上向下的支持对任何组织转型而言都至关重要,转变到更加敏捷或者受 DevOps 启发的工作方式需要整个组织的变革——不只是 IT 部门。在 1 年内部署移动应用程序的目标达成了,如今,在 2017 年,Allianz 希望开始采用云技术。

迪士尼公司系统工程负责人 Jason Cox 做了第一天最后一场主题演讲“创造数字魔法”。Cox 探讨了像迪士尼这样的大型组织面临的 IT 挑战:随着业务数字化规模的扩大,工作和火速救援情况增加;随着业务需求变更速度的加快,IT 因为受制于人工流程和繁琐的程序而无法跟上;对于配置漂移和易出错的管理,保持系统稳定性是一个反复出现的问题。更复杂的问题是,虽然企业创建了技术团队来帮助其他的业务单位,但他们将其视为“经验警察部队”:

该演讲的主要结论包括需要实际地“去看看”其他业务单位的情况。这包括在整个组织里宣贯思想及讨论共同的目标,组织互动研讨会,花时间了解每个人的最佳合作方式。转型领导力是组织的一种关键技能,领导者必须培养以下特质:协作——打破筒仓,明确共同目标;好奇——不断地实验和学习;勇气——确保公正,挑战现状,鼓励“无责难”文化。

在演讲结束时,Cox 建议,组织必须总是投入资源探索未来的技术和方法,因为现代商业生态的情况变化如此之快。为了鼓励学习和创新,在企业内建立一个支持性实践社区至关重要。迪士尼团队创建了“绝地工程培训学院”,帮助培育这样一个社区,经常鼓励外部团队和行业负责人参与。Cox 援引华特迪士尼的话说,迪士尼的成功其实没什么秘密:

我们的方法真的没什么秘密。我们不断地前进——打开新的门,做新的事——因为我们好奇。好奇心一直引领我们开辟新的道路。

要了解更多细节,请查看 DevOps 企业峰会伦敦 2017 大会的活动网站。 YouTube 信息技术革命频道提供了大会演讲的视频录像, DevOps GitHub 库提供了幻灯片。

查看英文原文 Implementing DevOps at Barclays, Allianz and Disney: DOES17 London Day One Keynotes

2017 年 6 月 15 日 19:00635
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