阿里云的用户体验和生态圈

  • 王刚

2014 年 10 月 20 日

话题:语言 & 开发阿里云

今天是阿里云开发者大会的第二天。杭州转塘的一个小镇,汇聚了大江南北的开发者和创业者,以及其它关注云的人们,热闹非凡,正所谓群贤毕至,少长咸集。笔者平日工作与云没有直接关系,因此技术上的评论就不班门弄斧了。不过素来外行可以看热闹,从两日的主题演讲以及参观各个展台,对阿里云的用户体验和生态圈有一些感悟。

首先,这次大会让人看到阿里对用户体验的重视。第一天,四个高管在分享过程中都不约而同的做了自我批评,检讨在服务,产品质量,产品性能,产品易用性和运营当中的一些不足,态度颇为诚恳。不愧是一个以 B2B 和 B2C 起家的公司,和众多的技术公司相比,阿里云骨子里有更丰富的服务于客户的基因。作为听众,也从分享中了解到云产品的复杂性。这种复杂性一是体现在量上,‘飞天’系统作为超过 5K 数量的集群,对于每一个服务器,就算是一个平日发生概率极低的一个故障但凑到一起,对于一个整个‘飞天’系统就是一个常态化的故障了。另外,这种复杂性在于对于众多公司和众多业务的支持,面对如此多的公司和形形色色的业务,作为云服务的提供方阿里云是无法充分了解的,因此对于很多业务所带来的影响也是无法预知和无法预先防范的。这也解释了为什么同一阿里系的淘宝天猫能够应付大业务量的冲击,能够从容应对像双十一这样的挑战,却偶尔会因为一个小公司的业务变化引发故障。当然,面对这些种种问题和不足,阿里云的高管也给予了明确的改进方向和承诺,他们力图使阿里云成为一个以客户导向为主导的公司,给予客户完美细腻的用户体验。下述的几个方面将成为阿里云重点解决的方向:服务器宕机问题,闪断问题,各地访问云机房的网络质量问题,DDoS 攻击误杀问题,DDoS 攻击 5G 被黑问题等。这些就让我们拭目以待吧。

对于生态圈,我们在这次阿里云大会中看到很多阿里云的客户或者合作伙伴,行业跨度也很大。有政府背景的,有搞交通的,有搞游戏的,有搞安全的。。。。。。总之,阿里云的生态圈建设已经初具规模。唯一让人感觉还略微不足的是重量级的客户还偏少,不过考虑到阿里自家的淘宝,天猫和余额宝,这个好像也不应该成为痛点,毕竟这世上又有多少业务能够超过淘宝,天猫和余额宝呢?

这次大会的组织也有颇多可圈可点之处,尤其是晚上的开发者之夜,给予平日忙于面朝屏幕,手敲键盘的众多开发者和创业者能够在觥筹交错之间,放松自己,彼此交流。这也充分体现了阿里云为提升用户体验和经营生态圈所做的努力,用户体验和生态圈建设不仅体现在云上,也体现在线下这次阿里云大会的每个环节中。

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