团队管理者需要注意的几个地方

  • 霍泰稳

2013 年 7 月 4 日

话题:文化 & 方法

作为团队的管理者,其重要性自然不言而喻,本文简单总结了一些工作中需要注意的一些地方,包括专注于方向和授权、让团队成员为结果负责、不在表现不佳者身上过多花费时间、要做决定、维持团队最佳氛围、不做英雄等。总结来看,管理还真的是一门艺术,也是一门技术,里面的道道还是挺多的,有时候就那么一点点小技巧,可能都会让团队的氛围大不一样。

团队管理者的两个主要工作:方向 + 授权

作为团队管理者,不要总想着做了多少事情,而要经常想“如何通过团队成员做了事情”,不同的思维方式产生的结果也不一样,将自己的技能或者经验传递给更多的人是管理者的必要选择。将自己的工作集中在设置正确的绩效标准,安排项目的优先级,然后让团队成员齐心协力完成。设定好目标和正确的方向之后,就后退一步,让团队想想如何完成它们。团队成长的越快,自己所做的事情就越多。当然,团队管理者是要对团队工作的结果负责的,所以,你还需要提供必要的培训、辅导和支持,但是注意,不要想着控制所有的事情。也许你的方法是对的,但是,对的方法不止一个喔。

让团队成员为结果负责

理想情况下,每个角色都应该有自己的绩效标准,每周或者每月根据这个标准看看该角色的表现。在每月结束的时候,每个人都必须知道自己的工作做得如何。如果某人没有达到自己的绩效标准,这时候就该你出手了,因为一般情况下问题不会自己得到解决。和团队成员沟通一下,看看问题出现在什么地方,然后双方确认接下来一个月通过哪些努力可以赶上来。在这样的事情上不要犹豫,也许你不喜欢谈论这样的事情,但是什么也不做,就希望问题神奇地消失可不是一个好的领导思维喔。

不在绩效不佳者身上过多花费时间

根据 80/20 原则,我们必须将时间和资源花在那些有高产出的员工、产品、服务和客户身上,以及那些未来潜力巨大的人上。但很多时候事情并非如此,常见的情况是管理者为了让绩效不佳者做得更好,而过多地投入很多精力。可行的情况是,如果你提供了适当的培训、辅导和支持,但其还是未能得到优秀的标准(比如 3 个月后),那么你就该反思一下是不是自己一开始就选错了人。

做决定

军队里经常告诉带兵领导的是任何一个决定都比没有决定好。如果你不小心做了一个错误的决定,就承认错了,再做一个更好的就可以了,但千万不要站在那儿什么也不做。有时候你可能想什么也不做,但是要确定这个“什么也不做”其实也是也是一个决定,你需要很清楚地告诉团队成员,让大家了解为什么我们要这样,因为即使“什么也不做”也还是比拖延它好很多。

其他值得注意的地方

和客户保持紧密联系:多花些时间和客户在一起,听听他们对你的产品或者服务的真实反馈,注意要听真话,不要和他们争吵。也许那些不是你喜欢听的,但是至少这表明客户还在意你。

维持团队最佳氛围:就如同要营造和谐的家庭氛围,需要经常制造一些浪漫一样,团队也是一样。每月要表扬和认可那些绩效表现很不错的人,那些践行我们核心价值观的人,让大家感受到到你的真诚热情。

不要成为英雄:成为英雄的感觉确实很好,但是这同时也是一个信号,就是你还没有掌握优秀管理者所需的技能,那就停下来,再复习一下上面所提到的几个地方:)

周四专栏作者简介

霍泰稳,InfoQ 中文站 CEO,新浪微博 ID:taiwen。


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