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地产行业的数字化转型变迁:从重管理到重客户

  • 2021-10-29
  • 本文字数:2545 字

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地产行业的数字化转型变迁:从重管理到重客户

当前,数字化转型已经成为绝大多数企业重要且迫切的发展战略之一。大约早在十年前,地产行业就已开始探索数字化转型,不过彼时尚未挖掘出清晰的转型路径。十年后,随着技术发展,数字化实践脉络清晰,地产行业的数字化转型也开启了新篇章。近日,InfoQ 有幸采访了云徙数瓴执行总裁江威,探索现阶段地产行业数字化转型进程与实践经验。据了解,云徙数瓴是由云徙科技发起,通过对云徙原地产事业部业务整合而设立的专业子公司,于今年 3 月正式揭牌成立,致力于帮助地产企业实现数字化转型升级。

 

十年,数字化转型在地产行业的变迁

 

大约在十年前,地产行业就开始探讨数字化转型。当时,企业对于数字化转型的认知更多是停留在管理层面,比如怎样把 ERP 用起来。在江威看来,企业早期的数字化转型是一个非黑即白的状态,要么不转型,要么打补贴式地进行二次开发。早前麦肯锡的一个数据报告更是显示,一般企业的数字化转型失败率为 80%。

 

而在十年后,地产行业的数字化转型重心已从管理转变成客户。江威认为,以客户体验为中心的数字化转型才刚刚开始。在这个目标下,地产企业的数字化转型逻辑是找到业务中的某个用户场景,通过数字化手段解决当前场景存在的问题,降本提效,了解用户需求,改善用户体验,并不断迭代产品。

 

红杉中国的一份报告更是直观地显示了这一点。过去一年,地产行业关注数字化转型实践领域的前三项分别是:客户体验、产品与服务创新、全渠道交互。与其他行业相比,地产行业的数字化转型实践更偏向于营销和产品。

 

“对于企业来说,数字化转型更多是为业务赋能,是站在一线维度去思考场景怎么落地、怎么运营。这也是和过去的数字化转型本质上的区别。所以从这个角度来讲,当前的数字化转型很难失败,当你在一个场景进行初始投入后,投入的产出很容易量化出来。只要找对关键点,成功率几乎是百分之百。”

 

当前地产企业在数字化营销场景上的实践普遍采用“小步快跑”的方式,从一个或几个场景切入,让企业能够快速看到效果。与此同时,企业当前的数字化转型 IT 成本也在下降。“当前,企业的数字化转型成本更多来自于业务变革带来的内部变革,而不是软件。”

地产数字化需要具备的三大核心内力

 

数字化为千行百业带来增长机遇的同时,也带了诸多挑战,如业务挑战、人才挑战等等。尽管当前整个地产行业对数字化的重视程度在逐步加深,但江威发现,企业的整个人才体系中,对于数字化人才的规划还是不够清晰。“我们观察到很好的一点是,很多企业都有数字营销部,也有越来越多的人愿意加入。不过就地产行业而言,需要的数字化人才就是要懂业务,并且善于学习和成长。”

 

在数字化人才培养上,江威认为一是要培养其行业知识结构,二是提升创新领域的关键认知,三是与自身系统进行匹配,从这三个维度帮助数字化人才提升行业能力。“在 ERP 时期,整个人才培养周期可能需要三到六个月,现在甚至需要一年的时间。”

 

数字化也为企业核心内力带来了新的挑战,江威认为,在数字化时代下,地产企业需要具备三大核心内力:体系化运营、数字化营销、平台敏态

 

体系化运营方面,地产企业需要建立分轨制运营中心,针对不同用户群体去进行运营。先建立客户体验目标,再围绕这个目标做数字化触点。

 

营销是企业投入最大,也最能产生效益的一环。数字化营销需要的核心能力一是抽象和商业化组建的能力,通过组件化平台对不同商业场景进行拼接;二是大数据能力,提升企业数据质量,并基于数据做充分应用和发展。比如,企业可以通过 AI 分析消费者轨迹,从而判断出消费者的购房意向和购房成本。也可以基于数据完成对于消费者的价值分层,有针对性地提供专业化服务。找到数字化触点后,通过数字化营销手段提供服务。

 

平台敏态的核心则包括聚合共享、开放高效。“体系化运营、数字化营销、平台敏态三者是递进的关系。当前,比起关注企业的数字化程度,我们更关心企业是否有数字化意愿,有些企业虽然数字化基础设施建设程度很好,但实际上重构的技术难度非常大。”在江威看来,如果一个企业具备很强的数字化意愿,并且也有一定的业务支撑与产品力,那么通过相应的数字化手段很容易获得不错的效果。

基于数字中台构建地产数字化解决方案

 

在产品和技术层面,云徙数瓴已构建一套解决方案,帮助地产行业探索数字化。

 

自 2015 年阿里提出中台战略起,中台逐渐受到越来越多企业的关注。值得一提的是,云徙科技是第一家将阿里中台技术落地的数字商业云服务提供商。在阿里的技术能力之上,云徙科技构建了业务中台和数据中台,统称为云徙的数字中台。

 

在今年 10 月 15 日举行的 2021(第三届)中国数字创新年会上,云徙科技正式宣布品牌定位升级,从“双中台领导者”到“专注于消费者数字体验的中台解决方案服务商”,聚焦营销数字化,从“以消费者为核心”的营销理念出发,意即助力客户通过全场景、全触点提供更加周全的产品服务,深化对消费者个性化需求的理解与洞察,进一步推动高效而智慧化的运营,反哺企业业务增长。

 

此外,云徙科技还在会上发布了新一代全生命周期企业级数字中台——数字中台 xLightning 5.0 版本。xLightning 5.0 以低代码、可视化、云原生作为技术特性,通过业务与数据核心能力共享与沉淀,贯穿研发全流程,能够实现 IT 与业务融合,赋能企业业务创新。

 

江威在接受采访时表示,云徙数瓴正是基于数字中台 5.0 构建地产数字化解决方案,在技术架构上将数字中台 5.0 做减法,将零售场景能力地产化。

 

“在产品和技术层面分为三条线,一是专注于即售型地产打造懂业务的强技术平台数瓴云,这其中,为了实现数据结构快速迁移,我们做了鹊桥迁移平台,此外还有 Xopen 接口平台,可以提供标准的数据服务。二是数瓴创新云,专注于泛地产场景打造’+新零售’能力创新平台。三是数瓴大数据,主要聚焦在经营快数据和客户快数据。”

写在最后

 

在云原生时代,企业的数字化转型也迎来了新的机遇与挑战。一方面,随着国产化进程逐步深化,企业需要考虑相应的国产化适配问题;另一方面,技术人才储备和投入上也存在一定的挑战。“最主要的挑战还是在人才上,尤其在地产行业,国产化、数据安全等方向的专业技术人才较少,企业也需要提高对数字化人才、新技术的重视程度。”

 

至于传统企业与数字化企业之间存在多远的距离,江威认为,只要企业重视数字化,那么就不算是传统企业。

2021-10-29 18:362147

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