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券商宕机 2 天,千万股民“血本无归”,就赔偿 15 美元?

2020 年 3 月 06 日

券商宕机2天,千万股民“血本无归”,就赔偿15美元?


3 月 2 日,当美国股市反弹时,证券经纪公司Robinhood却因技术故障造成系统宕机一整天


该公司的官网和 App 全部不可用,近 1000 万用户无法进行正常交易,损失惨重。到第二天,在短时正常运行后,Robinhood 系统再次宕机


这次持续两天的宕机,无疑将对这家公司造成巨大影响,不仅失去用户信任,造成大量用户流失,而且估值下跌,受到投资人质疑,后续还将面临一堆法律诉讼。


事件回顾

本周一,美国股市上涨,道琼斯工业平均指数创历史新高,标普 500 指数大幅上涨,整个股市市值增加 1.1 万亿美元。


就在股市行情走好时,证券经纪公司Robinhood的系统却宕机 17 个小时,官网和 App 全线崩溃,用户做不了任何事。


据悉,本次宕机影响到公司所有服务和应用程序,其中,官网、iOS 和 Android 的 App 均无法正常访问,甚至连支持中心也无法正常运转。



针对宕机事件,Robinhood 在 Twitter 上发文,“我们的系统遇到停机问题,而这影响平台上的所有功能。我们已经意识到这个问题,并正努力让所有系统尽快启动并恢复运行。我们对这种情况的发生深感抱歉!”


本周二,这家公司宣布问题已经得到解决,但是当人们开始交易后不久,系统再次宕机


血本无归

《纽约时报》采访了一名 Robinhood 的用户,他叫 Robert Kaufman。两周前,他在 Robinhood 平台上开户,投资 900 美元。通过交易高风险期权,Robert Kaufman 的投资组合到上周五增加到 2600 美元。而周一却发生宕机事情,他为此遭受重大损失。


除了 Robert Kaufman,还有大量 Robinhood 用户在周一同样遭受损失。他们购买了期权合约,押注市场将下跌。而当市场反弹后,Robinhood 系统却宕机,因此他们只能眼睁睁地看着投资组合价值缩水却无能无力。



有网友在 Twitter 上发文说,“在 Robinhood 宕机期间,我损失了所有的钱。”


宕机原因

有网友指出,Robinhood 此次的宕机是因为他们忘记为 leap day(闰年,2 月 29 日)编写代码。据悉,Robinhood 已确认宕机事件与此无关。


3 月 3 日,Robinhood 的官方博客文章《An Update from Robinhood’s Founders》为我们揭示了更多细节


公司联合创始人兼联合 CEO Baiju 和 Vlad 解释,“现在,我们知道了系统宕机是因为基础架构遭受巨大压力,它承受过大的负载。反过来,这导致 Thundering Herd(惊群效应)——触发我们的 DNS 系统故障。多种因素导致系统负载过大,最终宕机。此外,还有其他因素,包括高度动荡的市场状况。”


他们还表示,“我们的团队将继续努力,提高基础架构的弹性,来应对不断增加的负载。”



针对用户遭受的损失,Robinhood 正在采取补偿措施,比如为高级会员免费提供三个月的服务。据了解,高级套餐每月收费 5 美元,合计 15 美元。


用户吐槽

一名用户发推文说,“我真觉得自己像个傻 B。昨晚 Robinhood 宕机时,我忍了,想再给它一次机会。结果今天刚用了 30 分钟,它就又宕机了。第一次,我忍了,是 Robinhood 傻 B,第二次我又忍了,就是我自己太傻 B 了。”


另一位网友诅咒,“这简直就是噩梦。我准备切换到 Etrade(Robinhood 的竞争对手),结果发现无济于事。真希望有人能起诉 Robinhood,赶紧让它倒闭。“



而一名从事 IT 的网友表示,“我一直喜欢 Robinhood。我是一名测试人员,如果这事发生在我们身上,我们早就失业了。这事儿也太荒唐了吧。绝对没有理由两天时间都宕机,甚至宕机几分钟都要出大事。”


“宕机几小时,我可以理解。但是 Robinhood 连续两天宕机,我就要想想是否值得对它投资了。接下来我会撤资,转投 CharlesSchwab。”一名投资人称。


截至本周,Robinhood 一直被认为是最成功的金融技术初创企业之一。


据悉,它成立于 2013 年,总部位于美国加州门洛帕克。通过网站或 App,用户可以投资股票、ETF、期权,不收交易费,让它受到年轻投资者的青睐。到 2019 年 12 月,Robinhood 的用户数已经超过 1000 万。


据 CB Insights 表示,这家公司从风险投资公司(如 Index Ventures 和 New Enterprise Associates)那里融资近 10 亿美元,累计估值高达 76 亿美金。


2020 年 3 月 06 日 14:231245
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