就这样,我曾任职七年半的公司解散了(二)

阅读数:13 2019 年 12 月 8 日 20:48

就这样,我曾任职七年半的公司解散了(二)

失败的产品设计

2014 年,公司的台湾总部设计了一款新产品,运动手表。

特点:触屏,能测心率,能通过蓝牙连接手机,但是没有 GPS。

看到这款手表之后,实在想不通产品开发的前期工作是如何开展的,因为找不到它的核心价值,也就是说做出了一个市场不需要的产品。

在新产品开发知识体系中,我们可以在 3 个层次对产品进行描述,如下图,人们在决定是否选择一款产品的时候,是由内至外逐层考虑的,只有当内层符合自己的要求才会考虑外层。

核心利益

目标市场将从产品中获得的利益,通常为真正驱使用户购买产品的原因,比如奢侈品的核心利益是展示财富和身份。

此款手表的核心利益是什么?显示时间?随便一款手表都可以;计步?不足百元的手环可以实现;心率测量?稍高端一点的手环也可以实现;财富、身份?品牌还达不到那样的高度。

有形性能

赋予产品外观和功能的物理和美学设计。

在外观方面实在是没办法给出较高的评价,大金属框,小屏占比,不符合大众的审美吧?

尤其是下方包含返回键的两个按键不是 LCD 显示的,而是在边框上的电容实体按键,导致边框非常大。

附加性能

产品所提供的额外利益,包括保修等。

附加性能通常仅能作为在同等类型产品选择时,当核心利益和有形性能仍无法抉择时的一个参考选项。

试想一下,原本你是想买一辆汽车的,会因为厂商保证 10 年的免费保修而去选择购买一台拖拉机吗?

所以此款产品也就没有必要谈附加性能了。

产品的关键问题没有搞清楚,结果可想而知,销量很差,估计连研发成本都没收回来。

那么公司的手表产品真正应该有的核心利益应该是什么?

GPS 以及基于 GPS 配速等信息,跑步的距离、海拔变化,结合心率、体重和身高等数据来进行运动分析和提高建议,比如减脂和提高耐力等训练计划。

当时做带有 GPS 定位功能的运动手表的厂家还比较少,以领军厂商 Garmin 为主,但是价格却很高,所以 GPS 定位绝对可以是公司手表产品的核心利益,因为有了它,跑步爱好者们可以放下手机,把手机这个对跑步无实际意义的东西丢在家里。

有人会说手机可以听音乐,排解运动时的寂寞,实际上音乐在跑步的过程中也不是必须的,很多跑步爱好者不听音乐,他们更喜欢专注于感受自己的心跳和呼吸,尤其是在有了一块跑表记录跑步轨迹、心率、步频、配速等数据后可以更心安理得地放弃手机。

华为论坛一直有用户提建议运动手表的跑步数据能够导入悦跑圈,这样他就可以不用带手机,也验证了这一问题的普适性。

再者,作为拥有丰富的 GPS 经验的厂商,放弃自己在 GPS 方面的优势去抢占普通市场是不是有些不明智?

来自客户的错误产品功能

日本客户 Y 公司委托设计的高尔夫运动手表,由于品牌效应和客户基础,也还算有一定销量,在产品的设计过程中有一个重要功能,教用户使用多大的挥臂幅度打出想要的距离,客户那边研究算法,我们负责实现,双方各花了不低于两个月的精力来完成。

理想很丰满,现实很骨感,设计者所认为的产品亮点却成为了产品的槽点,产品投入市场刚一个月,我们就被 Y 公司通知,由于用户对此功能的评价很差,需要更新固件将其删除。

其实在我接到这一功能的开发需求时就对其产生怀疑,在开发测试过程中更对此持悲观的态度,因为作用不大且难用。

专业的球手不会用这个功能;初学者既要学习打球,还要学习这个功能的用法,关键是还不太好用,基本尝试几次就会放弃使用;娱乐型的用户根本目的不是打球,更不会用那个复杂的功能来折磨自己。

这个功能暴露出产品设计的一个常犯的错误,我们所认为的用户需求,是否是真正的用户需求?还是仅仅是设计者或者产品经理想象出来的用户需求?

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