淘系技术总监马鏖谈淘系用户增长（二）

全景生态流量布局与用户拉新策略建设

淘系的拉新策略核心是借势，具体包括生态圈二方引流、三方智能广告投放、线下拉新、自然新登以及裂变等多种方式。其中，最高效的是通过生态体进行二方拉新，下面以支付宝场景举例说明。

支付宝小程序拉新的架构图

由于支付宝工具的天然特性，它可以连接线上、线下不同渠道的多个场景，大规模触达不同的用户。同时它也需要提高用户的使用时长和增加用户的访问频次，因此和手淘的特点天然互补。

最前面是用户产品的触达方式。横向拉通是 Smart Banner ，通过以前的信息和端智能的场景，对用户进行分流，判断用户是新人还是以前来过，根据相关兴趣去提高转换。后台主要分三部分，第一是在拉新场景里，潜客的热力分布，判断用户喜欢在什么地方出现，喜欢干什么样的事，并对其进行人群分类；第二是对不同承接页的效果数据进行回流，通过迭代优化漏斗分析；第三是 AB 实验，反复打磨产品和承接效率。

除此之外，裂变也是当下很好的拉新方式。传统拉新方式各家公司都是通过广告平台投放完成拉新。而裂变实际上是跳过了中间商，没有中间人赚差价，把营销费用直接补贴用户，通过用户去完成拉新，提升了效率。这是比较大的营销创新。

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全链路运营方案与用户增长平台建设

淘系的转化 &促活主要有两部分，一个是全链路运营，另外一个是用户触达。

如下图所示，全链路下层是成体系的系统结构，上面是策略层，主要是权益的个性化，后面主要是对可复用、科扩展的支持，可以快速运用到很多不同的场景。目前淘系主要用的是全链路激励。举个例子，在淘系，不同的用户，我们可以智能化透出几十个不同的 Banner 引导用户。

另外就是触达矩阵，如下图所示。对用户进行比较有效的引导要通过短时间内的多次触达，因此淘系做了全局联动的触达矩阵。在用户动线的每一个节点上设置触点，这些触点的目标不是驱动用户走向漏斗的下一个节点，而是由用户生命周期干预系统统一控制，驱动用户在生命周期之间跃迁。并通过算法提供的基础能力进行智能触达，具备了对目标人群进行多次引导的方法，通过可扩展性的延伸可以快速拓展，支持多个业务的场景。

本文转载自淘系技术公众号。

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