淘系技术总监马鏖谈淘系用户增长(二)

阅读数:6 2019 年 12 月 18 日 16:04

淘系技术总监马鏖谈淘系用户增长(二)

全景生态流量布局与用户拉新策略建设

淘系的拉新策略核心是借势,具体包括生态圈二方引流、三方智能广告投放、线下拉新、自然新登以及裂变等多种方式。其中,最高效的是通过生态体进行二方拉新,下面以支付宝场景举例说明。
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支付宝小程序拉新的架构图

由于支付宝工具的天然特性,它可以连接线上、线下不同渠道的多个场景,大规模触达不同的用户。同时它也需要提高用户的使用时长和增加用户的访问频次,因此和手淘的特点天然互补。

最前面是用户产品的触达方式。横向拉通是 Smart Banner ,通过以前的信息和端智能的场景,对用户进行分流,判断用户是新人还是以前来过,根据相关兴趣去提高转换。后台主要分三部分,第一是在拉新场景里,潜客的热力分布,判断用户喜欢在什么地方出现,喜欢干什么样的事,并对其进行人群分类;第二是对不同承接页的效果数据进行回流,通过迭代优化漏斗分析;第三是 AB 实验,反复打磨产品和承接效率。

除此之外,裂变也是当下很好的拉新方式。传统拉新方式各家公司都是通过广告平台投放完成拉新。而裂变实际上是跳过了中间商,没有中间人赚差价,把营销费用直接补贴用户,通过用户去完成拉新,提升了效率。这是比较大的营销创新。

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全链路运营方案与用户增长平台建设

淘系的转化 & 促活主要有两部分,一个是全链路运营,另外一个是用户触达。

如下图所示,全链路下层是成体系的系统结构,上面是策略层,主要是权益的个性化,后面主要是对可复用、科扩展的支持,可以快速运用到很多不同的场景。目前淘系主要用的是全链路激励。举个例子,在淘系,不同的用户,我们可以智能化透出几十个不同的 Banner 引导用户。

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另外就是触达矩阵,如下图所示。对用户进行比较有效的引导要通过短时间内的多次触达,因此淘系做了全局联动的触达矩阵。在用户动线的每一个节点上设置触点,这些触点的目标不是驱动用户走向漏斗的下一个节点,而是由用户生命周期干预系统统一控制,驱动用户在生命周期之间跃迁。并通过算法提供的基础能力进行智能触达,具备了对目标人群进行多次引导的方法,通过可扩展性的延伸可以快速拓展,支持多个业务的场景。

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本文转载自淘系技术公众号。

原文链接: https://mp.weixin.qq.com/s/cqVU3fgBlEYBn8y__XFYBQ

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