同程艺龙张超：从电视节目看产品经理的能力修养

今年的 PCon 全球产品创新大会，预计将在 11 月 26 日与 27 日北京国际会议中心举办，为此我们邀请不同公司的产品专家来分享，以期为你带来多样化的产品思考。本文为同城艺龙机票事业群产品总监张超的内部分享，希望对你有启发~

这个话题源自于某一次分享上，有同学以我为例，不断提及“感觉我不止看了很多书，还看了很多综艺和电视剧，和她说起啥热门话题，都知道……”，于是乎为了面子上过得去，我不得不自己了给自己找 3 个关联点和 1 个冠冕堂皇的理由——看电视是为了提高产品经理的修养。

我是一个喜欢看电视、玩桌游 & 八卦的人，而我喜欢的理由，和我作为产品经理这个角色是无法分割的。因为我在努力习得那些我非常看重的产品经理的特质——同理心、逻辑性和创新性。

1、电视剧 vs 同理心

产品经理，尤其是用户端产品经理，必须要有同理心，那要如何培养同理心、进入别人的世界呢？在用户研究、人类学工作者的工作中，有一种工作方法是角色扮演、体验生活。

前段时间，相信大家都有关注到一段“女交警扮盲人带导盲犬坐公交被赶，狗狗委屈地哭了”的视频，而其中女交警的一段独白却引起了我的注意——“以前以为闭上双眼就能感受到盲人的世界，今天才知道，先天全盲的人，眼睛里根本就不是黑色，他们无法感知任何颜色，包括黑色……”

是的，我们总是自以为是的觉得同理心很好理解，不就是“感同身受”吗？这个词说起来多么简单，无非就是换位思考啊……

在《我是唱作人》节目中，王源曾用一首原创歌曲《世界上没有真正的感同身受》来表达自己的情绪，唱到动情处更是崩溃大哭，导致了演出事故，每一个观众、听众，都表示理解王源。只是，你不是他，不是在他的年龄经历了他的所有，我想问，你真的可以做到感同身受吗？

世上没有真的感同身受，面对其实只有一个人 一个人在夜里哭着，哭到头疼直到睡着 没有人能真的理解你啊，觉得虚伪你逢场作戏 我一直都会记得一句话，强大到无往不利

我们无法切切实实的感受每一个人的人生，也无法像人类学家那样常年的去体验他人的生活，我们就需要不断地借助外力，去看他人的人生，看他人在不同场景下的选择，去揣摩理解。

演员，在我看来，是这个世界上最具备同理心的一群人。他们揣摩每一个剧本中的人物角色，为了演好每一个角色，去体验生活，习得技能，最终通过表演的形式将每一个人物完美的呈现出来。角色塑造的成功，观众会切实的感觉到“就是那个人，就是他的人生”，所以有些电视剧播出后，很多演员会因为特定的人物角色出圈。我们常会以剧中角色称呼现实世界的演员，而演员也会有无法抽离的场景，他们在虚拟的世界里体验着另一个人的喜怒哀乐……

一部电视剧，就是一个小世界，是 N 个人的压缩人生。透过电视剧，我更想看到那些我无法参与的人生的背后，这些人是如何选择的。我会跟着剧情的发展，去猜测每个人接下来的行为，因为“每一个行为的背后都有相应的动机支撑”，理解了他的动机，就能理解他的行为。作为产品经理的我，便是在用这样一种方式修炼同理心……

2、游戏 vs 逻辑性

去年底，在一档表演类的节目《演员请就位》中，身为导演嘉宾的郭敬明获得了“最佳辩手”的称号，#想看郭敬明上奇葩说 #的话题被顶上热搜，更有“没有郭敬明吵不赢的架”的说法传遍全网，一夜之间再次出圈。如果大家现在回搜话题，都会关注到小四的经典金句——“你可以永远不喜欢你不喜欢的东西，但请允许他存在；你可以继续讨厌自己讨厌的东西，但请允许别人对他的喜欢。”

是的，这是“存在即合理”的真理，单单是这一条，就已经在他与李成儒老师的 Battle 中获胜了。但若仔细回顾整个视频，你会发现郭敬明实则步步为赢。

• 面对李成儒老师的“如坐针毡、如芒在背、如鲠在喉”的指责式评判，主持人沙溢不知道该如何应对，打算让陈凯歌导演来化解危机时，郭敬明先是表明态度，不回避，正面刚——“我觉得不用凯哥导演先说，我来先说。”

• 回应的第一步，表示认可，缓解演员尴尬，替演员解围，主动承担责任——“刚才提到的很多问题我非常认同……会让老师觉得表演不够成熟，哪怕是这样，这里面百分之七十，甚至是百分之八十，其实不是他们，是我的责任。”

• 回应的第二步，针对漏洞，指出李成儒老师不了解作品，给作品拔高定位，而非情情爱爱——“我们对任何一件事物去发表意见之前，需要去了解它是什么……它是中国第一个认真讨论校园霸凌的小说和校园霸凌的电影……”

• 回应的第三步，升级，搬出真理，存在即合理——“你可以永远不喜欢你不喜欢的东西，但请允许他存在；你可以继续讨厌自己讨厌的东西，但请允许别人对他的喜欢。”

• 最后，不留余地——“是不是我们能够允许，我们自由选择自己喜欢的类型……这就是电影的魅力”

整段对话结束后，李成儒老师再次表现出了“如坐针毡、如芒在背、如鲠在喉”的尴尬，虽然所有人最后会觉得郭敬明是硬尬，答非所问，但不得不说，在这样的环境下，快速反应出这样一段对话，着实不易。

类似的语言的艺术在《奇葩说》等节目中表现的淋漓尽致，这也是为啥会出现 # 想看郭敬明上奇葩说 # 这样的热搜话题。这种成段式的说服类文字的表达，值得作为产品经理的我们在不断“耐撕”的路上学习精进。

如果说语言类的节目展现的更多是语言的艺术——“诡辩”逻辑，那《饭局的诱惑》、《密室大逃脱》、《明星大侦探》这类推理类节目则是嘉宾综合逻辑的展现，这其中我尤其爱《明星大侦探》系列。

虽然剧组并非万能，节目多了，总是有些套路可寻，但依然有很多的高能推理片段。在那些烧脑的推理环节中，智商在线的嘉宾们，总是能够带头梳理清晰现有的逻辑脉络，也总是能够抓住其他嘉宾的逻辑漏洞，你会感慨，他们作为正面角色时对局势的推动，作为反面角色时甩锅都甩得漂亮……

第 4 季的《头号玩家之塑料朋友》中所有人都没有剧本，在不知道自己的身份、背景的前提下，去推理别人的背景和故事。作为凶手，通过和大家一起搜集线索，需要判断出自己是凶手，从而进行伪装。

整个故事烧脑至极，需要凶手有极高的逻辑推理能力，白敬亭将这个角色完美的呈现，早早地在一搜过程中推断出自己的身份，并利用“还钱”的纹身，占领“小 3”的身份，隐藏自己是凶手“小 2”的事实。

当然，其他玩家也都不是盖的，刘昊然一直在怀疑“还钱的纹身就能 100% 确定小白的身份吗？”，何老师则发现了照片占位中的线索，成功锁定凶手。这样一群高手玩家在短短一局游戏中，你来我往，互相博弈，怎一个“爽”字能够表达。

第 5 季的《海上钢琴师》则宛若《盗梦空间》一般，不同年龄的人手握照片层层穿越，众多人物齐聚一个时间和空间。根据一首歌曲来分辨、推断人物关系，理顺故事细节，从而判断最后是 20 岁的何炅还是 25 岁的何炅是凶手的画面，如若不是脑洞大开，是万万想不到的，全程必须紧跟玩家的逻辑，环环相扣，才能不让自己 Lost。

当然，线下环境中，我也很喜欢狼人杀、阿瓦隆类的桌游。以前也经常和研发、产品一起玩，往往会看到那些在工作上表现的比较好的小伙伴，逻辑性也不错，在这些游戏中也能玩的比较好，而有些小伙伴则会在游戏中暴露“跟不上趟”、“绕不过来弯”等逻辑问题。如果是一群产品经理来一局阿瓦隆，可能就要 2-3 个小时，各个都超级能说，且很有逻辑。

简单的桌游却可以窥探到小伙伴适不适合做产品经理呢~~

3、综艺 vs 创新性

虽然我们一直在谴责综艺节目抄袭国外综艺，甚少原创，但在这个年代，你依然会发现综艺层出不穷：

同是表演竞技类综艺，《演员的诞生》最早，演员通过筛选进入不同大牌演员的站队，合作出演；隔壁台的《演员请就位》第 2 年出道，便把合作表演的大牌演员换成了导演，推出了导演选人拍戏的机制；《演员的品格》则结合了选秀节目的机制，将演员选手替换为新人演员，玩起了分轮次竞演，排名淘汰的规则……

音乐类综艺则更多：选秀类——2005 年湖南台的《快乐女声》、《超级男声》通过音乐选偶像，2012 年的《中国好声音》导师用转身的方式，选天籁的声音，只闻其声不见其人，2018 年的《明日之子》层层 PK 九大厂牌……参与对象在明星和素人之间组合：2013 年的《我是歌手》是出道后的歌手 PK，《天籁之战》明星和素人 PK，《我想和你唱》素人和明星合唱，《跨界歌王》针对非歌手明星，《这就是对唱》中学员变成男女结对……关注形式和内容的：《我就是唱作人》关注原创，《天赐的声音》专注改编，《乐队的夏天》关注乐队，《蒙面歌王》在竞技中用歌手蒙面的形式……

案例举不胜数，即便只是细微的变化，你也会发现每个节目都有自己的味道，在这个竞争如此激烈的市场上，你 会发现每一个综艺的策划背后都是一次组合创新，学员、导师、形式、赛制等元素不断打散、重新组合，便是一场新的综艺。 如果你能发现这其中的奥秘，那便是在锻炼创新思维啊……

话说，当时我居然可以临时给自己找到了爱看电视的 3 个理由，如此瞎扯的硬套上了，真为自己的“小机智”点赞呢~~ 现在回想起来，我开始越发的认可自己的这套“瞎掰”了，相信电视和产品经理的能力修养还是息息相关，于是乎有了 戏说戏里戏外这一系列文章，我将真的带你走入电视的世界，看看我从电视的世界中习得的那些“东西”。

嘉宾介绍：

张超：同程艺龙机票事业群产品中心负责人 & 产品总监，产品委员会 Core 成员，斯坦福商学院 Ignite Program 学员。10 余年工作经验，曾任职于联想、阿里、百度外卖等公司。在智能硬件领域，拥有多个创新产品从 0 到 1 的经验，68 项发明专利，9 项国际专利，曾任联想研究院专利委员会评审委员；也曾负责过电商、内容、O2O、广告平台等多个大型互联网产品，拥有着丰富的交易型产品设计和商业化经验。