破茧化蝶，聊聊教育企业的新生之路

在“互联网 +”的助力下，教育行业的增长速度也走上快车道。尤其是移动互联网的快速普及，促使众多教育机构转型，让前景广阔的在线教育市场迎接机遇的同时也面临巨大的挑战。对于教育新锐企业，如何在机遇的浪潮中掌握航向？解决发展中的瓶颈难点？

9 月 21 日，由腾讯教育、腾讯云主办的「构建教育菁锐梦，共创云上未来」行业主题沙龙，邀请到腾讯教育研发总经理龚振、溢米教育 CTO 沈菁、叽里呱啦 CTO 汪钦、腾讯教育产品负责人钱栩磊、腾讯教育总架构师姚士佳等 9 位深耕在线教育行业的探路者。为教育新锐企业解答发展中遇到的核心技术难点，探讨行业发展的新航向。

在线教育行业的机遇与挑战

随着互联网技术的发展，课外教育的市场需求只增不减，在五年的时间里，教育市场出现成倍增长的趋势。据相关机构统计，教育领域中已知的线上教育机构大约有 10 万家，且仍有上百万家教育机构正准备从线下转到线上，可见抢夺在线教育这块大蛋糕的竞争激烈程度。

面对这么蓬勃发展的市场，是每一个教育行业从业者所面对的机会，但同时机会的背后也是有很大挑战的。面对激烈的市场，腾讯进军产业互联网，针对教育行业，把过去 20 年比较有优势的技术能力提供给了像好未来、新东方在线、VIPKID、猿题库等教育机构，帮助他们从线下往线上转型中和提供在线互联网教育快速发展的动力。

现在教育企业提供服务时，涉及跨大洋、跨洲的互联网连通，这种实时的通讯能力背后对 IT 和互联网技术有很高的挑战。但目前大部分教育机构的研发还不是强项，调用互联网云厂商提供的基础 IaaS 能力和 PaaS 能力的还是有较高的门槛，能一站式打通 iPad 端、小程序端、Web 端、APP 端等多端的 SaaS 解决方案是大部分教育企业的迫切所需。

此外，内容生产离不开技术型手段，在线教育企业普遍希望能够得到更多来自底层的支持。

目前，基于很多新政策的大环境下，教育机构和企业都面临着巨大挑战，但国家政策可以督促教育机构把自己的内容和产品做到高品质化，能够真正帮助孩子提升成绩，家长也可以根据效果决定是否继续付费。

教育新政策也促使付费方式由一次性付费转化成订阅付费，这针对兴趣类教育来说是一种非常好的转变，教育机构也可以在模式上有更多的创新，推出更多短期入门门槛低的产品，或者通过更多的引流产品对用户做精细标签化的服务，提升对用户的个性化服务，拉伸企业的长期业绩。

优质课堂背后的音视频升级技术

借着大业务量教育企业的高要求契机，腾讯教育互动课堂解决方案做了全面的升级，通过对实时音视频的全面重构，互动体验延迟更低，升级的细节主要包括三方面：全面采用了 BGP 线路接入、节点布局覆盖全球和采用自研智能算法。

实现了全网平均卡顿率低至 1%，国际链路端到端平均延迟小于 300ms，抗丢包做到 40% 的丢包及 1000ms 的网络抖动下依然达到比较流畅的通话效果。

并且重构后的实时音视频支持 1086P/60FPS 的视频传输，支持双视频通道传输，意味着除了把摄像头画面分享出来后，还可以通过 SDK 接口简单调用就可以分享一路屏幕画面或者一路播片画面，满足在线教育场景的需求。

重构后的 SDK 支持 48kHz 超高音质通话，满足音乐教育对通话音质的需求。重构后的白板基于信令传输，网络占用低，清晰度高。

此外，重构后的解决方案在教育场景附加能力方面更加完整，即时通讯功能做到和视频延时同步，云端的视频白板录制、混流功能补齐，在文件转码方面得到提升，支持 PPT 动画展示，并且能做到动画的实时同步，功能得到全方位的扩展。

新解决方案全面覆盖了直播教育的场景，包括小班课 1V1 辅导、双师课堂、大型直播课，大型直播可最多能够支持到 10 万人的大房间，并且延时控制在 500ms 以内。基本做到了包括小程序、安卓、iOS、Windows 在内的全平台覆盖和互通。

针对直播课成本高、协议不统一和弱网环境表现差的痛点问题，腾讯教育提出了“快直播”的新解决方案。

传统的直播方案老师端授课，通过音视频、RTMP 上行到服务器后，学生端要先回源到 CDN，拉到老师的画面和声音，一般延时都在 3 到 5 秒之间，延时比较大，很难做到比较好的连麦效果。新的解决方案学生端不再通过 CDN 拉流，而是通过 WebRTC 代理，再通过后台的服务链路到 RTMP 服务器拉流。

新的解决方案延时可降低到 1 秒以内，依托 WebRTC 技术里包含的 FEA、ARQ 大量抗丢包优化算法，弱网表现相比基于 PCP 的 RTMP 要好，同时 WebRTC 还具有跨平台优势，并提供 Native SDK 来保证兼容性。

做好基础设施，助力产业升级

腾讯云的战略大方向是要成为行业的共赢者，而非行业颠覆者。基于这样的战略考虑，技术发展方向是要做好基础设施建设，助力教育产业升级。

目前在基础能力方面基本做到了全面覆盖在线教育场景。直播能力方面包括直播、快直播、实时音视频三个方案，全面覆盖了各种不同成本、不同场景的直播用途。在录播场景方面提供了云点播，并且直播和录播互相之间都是打通的。

上图中的每一个“箭头”基本只要调用一个接口就可以互相打通，更重要的是所有方案都能直接和腾讯云提供的 AI 能力、视频标签直接打通，对未来行业发展大方向起到关键的作用。

融入前沿技术，提升教学管理效率

随着科技的发展，特别是云计算、大数据、音视频、通信、人工智能相关能力的发展以及和教育场景的结合，对教育带来了不一样的变化。比如说线上线下结合、教学数字化智能化、AR/VR 技术应用、个性化智能辅助，特别是大数据和人工智能的个性化推荐。

腾讯的企鹅助教便是一个基于智能题库的 AI 老师的产品，可以提供 SDK 及 APP 版本的产品能力。

AI 老师会给学生解决思路，同时再根据学生在解决过程中的思路和反馈，AI 老师会推送一些比较适合他的解题思路。除了已有的解题方案，AI 老师还可以通过学生评测数据结果，推荐给适合学生理解的解题思路，让学生的课前课后辅导通过 AI 老师达成，学生可以自助答题和减少老师的教务工作。

除了题库还有企鹅智笔课堂产品，这是基于计算机视觉的智能硬件笔和 AI 智能题库分析系统组合的。学生在课堂上写的笔记会实时上传到云端反馈给老师，老师可以在后台可以看到所有的答题过程，并且支持自动批改和分析，让老师从非常繁重的备案、教务管理、每个学生知识点分析的工作中解放出来，同时通过自动化、智能化的方式让老师在后续的教研、备案中可以给到非常好的指导和参考。

除了教学管理和督学场景腾讯 AI 有能力，在智能考勤、巡课、监课也提供相关的方案。比如所有的课堂内容通过语音分析转文字转出来，直接进行知识点的拆解，课后老师可以很方便根据他已讲的课堂形成微课，学生可以基于微课进行知识点的复习，这对未来教育数据积累、教育个性化推动非常有帮助。

除了在教学管理、课堂趣味化、安防监控场景外腾讯还有 NLP 的能力，腾讯云小微是基于 NLP 的产品，服务、营销、知识点答疑、咨询方面也有非常广的应用。

运用数据力量，精准定位获客

从投资的实际数据来看，教育行业是个很大的风口，虽然国家政策管控调整，但早教类素质教育类、综合教育类的细分赛道越来越热。有规模的教育机构还利用现有的资源和已经积累的品牌优势沉淀到更大的市场，占领更大的市场规模。

无论是智慧学堂还是智慧校园、直播，科技力量都在逐渐改变在线教育的业务形态，带来了很多变化，这些变化直接反馈到营销获客的方式上。但现在很多线上 / 线下教育机构花重金投入到广告领域，由于广告的位置比较固定，很难抢到比较好的流量。

抛开广告流量成本和限制，“私域流量”概念是市场上比较热的营销方式。通过平台运营、生态运营把自己的自有媒体和赚得媒体整合起来形成自己的流量平台、流量渠道。核心包括官方网站、微信公众号、小程序等一系列生态，通过平台化建设、数据应用利用腾讯自有的能力构建自己的流量管理平台，形成直播获客和转化渠道。

在微信生态领域很多机构的营销方式都做的比较好，像 VIPKID、英语流利说等企业已经可以利用口碑传播、粉丝运营、微信生态运营流量，直接获得获客，这种方式直接区别于原来的传统广告、硬广品宣的方式。

而腾讯精准营销的应用解决方案核心覆盖的是两块内容，一个是社媒，提供很好的工具和应用手段，让企业、教育机构快速获客；另一个是精准定位，提供很好的工具让转化过程、营销过程更加精准化。这就是腾讯精准营销的应用解决方案。

社媒核心能力是提供服务号的精准运营，相信有很多企业都在做公众号的运营，但问题是不够精准，无法对粉丝标签化。用腾讯的数据方式补充标签体系中，让企业服务号粉丝形成分层和分级，可以根据标签做千人千面的推送，节省运营成本，还能提升效率。

对营销管理来讲，提供流量获客应该是一套平台，可以把多维度、多渠道的线索过程追踪导流转化，追踪之后的数据沉淀到“潜客库”的客户池中。其次把营销活动用数据的方式沉淀好，包括 PV 、UV 、停留时间、浏览深度等数据。

整体来看营销过程从获取客户、获取流量，然后做沉淀、管理、追踪，追踪完的数据通过数据评级进行标签化，标签化客户之后再通过有效的触达方式进行转化，这就是腾讯教育精准的闭环营销。

同时腾讯教育还推出“N 计划”，打造多元化合作模式，全方位产品服务助力，全生命周期运营助长，来对教育行业重点扶持。

AI 赋能智慧课堂

溢慧云架构的多模态技术其实是大中台、小前台的技术思想。因为是 SaaS 化的产品，所以首先提供了标准化的教室，包括一对一、小组课、大班课、双师教室。用户还可以在组件管理后台，将组件进行灵活配置，形成更契合的教室。

溢慧云 SDK 就是中台的概念，所有的组件、基本能力全部分装在溢慧云的 SDK，实时音视频采用腾讯的产品，包括云点播、云直播、云录制、及时通信 IM 、人脸识别、图像识别、语音识别等。

用溢慧云的开发框架 mClass 进行定制功能开发，只需一名工程师专注定制功能开发即可，新的组件后会根据组件配置中心的规则把组件自动运行，动态注入到溢慧云教室，满足对 SaaS 化产品定制化的需求，并且成本非常低。

数据是 AI 的根源，如果把 AI 技术比喻为大树的话，那数据就是大数的根，如果数据积累的不充分、不完备的话，这颗大树是不健康的。叽里呱啦从上线的第一天起就非常重视数据的积累，目前已经累计积累了超过 10 亿条的学习数据，有 5 亿条语音量，在业内是 0 — 8 岁领域累计英语语音量最多的。同时制作了 2 万多个定制化知识标签，结合 AI ，能够给学习者做比较智能的学习路径的规划，包括智能化复习。

未来，教育不仅仅是线下形式，一定是线上和线下融合的形态，这是不可逆的大趋势。在这样的基础上，腾讯教育作为技术提供方、连接助手，希望在技术能力方面和教学目标相结合，与合作伙伴一同为教育行业的发展助力。