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当我们谈数字化转型时,我们在说什么

2021 年 3 月 02 日

当我们谈数字化转型时,我们在说什么

什么是数字化?说白了,就是使用数字化信息来使既定的工作方式更简单、更高效。那什么是数字化转型呢?数字转型的目的和核心都是实现业务转型、创新和增长,而我们的基石就是数字化技术。因此,企业做数字化转型,无非就三个目的:业务转型、业务创新、企业增长。

什么是数字化转型?

自党的十八大以来,习总书记指出:“世界经济数字化转型是大势所趋,新的工业革命将深刻重塑人类社会”“要促进数字经济和实体经济深度融合”。随着大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术的快速发展,正在催生出许多新的生产方式、产业形态、商业模式和经济增长点。


在这样的指导思想下,无论企业规模大小,几乎所有企业都在谈数字化转型,似乎每场演讲、每场高端论坛都离不开这一话题。数字化转型热词被屡屡提及之余,企业关于数字化转型的思考也从未停止。


过往,企业将重要的信息和记录都保存在纸上。在计算机成为主流后,大多数企业开始将纸质版的记录转换为数字计算机文件,这个过程被称为数字化。将纸质版信息数字化后,我们发现查找和共享资料时变得更加容易,数字化的业务效率比旧时的业务效率高出好几倍。


随着数字技术的发展,人们开始不满足于效率几倍的提升速度,而是想要更快、再快的效率提升。这时,数字化转型的想法开始萌芽。


那么,究竟什么是数字化转型?


其实数字化转型可以分为两部分内容来理解:数字化+转型


那数字化转型的目标又是什么?答案显而易见,目标肯定是转型,而数字化,只是手段。分别弄清楚这两个部分的概念,最后放在一起,就是最终的答案。


首先,什么是数字化?说白了,就是使用数字化信息来使既定的工作方式更简单、更高效。


那转型又是什么?转型意味着变化,上汽集团董事长陈虹在谈及未来上汽数字化转型发展时提到:要在四个层面上进行数字化改革:产品、制造、服务以及组织层面


拆开来讲,一是推出数字化产品,将移动互联网、大数据、人工智能、5G 通讯等技术融合到产品中,让产品成为可交流互动、可迭代升级的智能体。以上汽为例,上汽推出了首创互联网汽车新品类,实现了数据的实时在线,累计销量近 200 万辆。今年年内,上汽将发布首款整舱交互 5G 量产 SUV—荣威 MARVEL-R,可实现 AI 辅助驾驶、AI 泊车等智驾功能在高速公路、城区道路、停车场等场景的应用,并可实现 OTA 升级。


二是推进数字化制造。积极推进智能制造,上汽已建成乘用车临港基地、新能源电驱系统宝山基地等多个整车及零部件智能制造标杆工厂。以武汉地区的汽车转向系统工厂为例,通过实施“黑灯车间”技术升级,今年疫情期间,在人员到岗不足 2 成的情况下,依靠自动化设备和数据在线系统,有效保障了生产工作的平稳高效,现场库存下降 85%,交付时间减少 80%,产品合格率提升到 99.9%。


三是探索数字化服务。上汽网约车业务“享道出行”上线一年半,聚焦“长三角一体化”主航道,陆续在苏州、宁波、杭州等多个城市运营,高峰时的日订单近 10 万单。新能源分时租赁、汽车生活服务、企业租车等业务,依托上汽人工智能数据平台,不断丰富产品功能,不断提升服务体验。大力推进数字营销建设,加强线上/线下的融合发展,在疫情高峰期间,推出了新品云发布、直播带货、虚拟展厅、送车上门等多种在线营销手段,有效解决了用户无法到店的问题,线上销量提升 30%以上。


四是构建数字化组织。为适应数字化转型的要求,近两年,上汽陆续成立了人工智能、大数据、云计算、网络安全等四大中心。2020 年初,上汽又专门成立了零束软件分公司,加快打造 1 个架构(中央大脑和域控制器融合的整车电子电器架构)、2 个平台(软件平台和数据平台)和 1 个体系(软件开发体系),加快提升上汽“软件定义汽车”的能力


综合起来,数字化转型就是利用数字化信息来使产品、服务、组织以及制造等层面的工作更简单、更高效。

企业为什么要做数字化转型?

弄清楚了什么是数字化转型,接下来要思考的问题就是为什么企业要做数字化转型?数字化转型赋予企业的价值是什么?


企业要做转型,归根结底就是想要降本增效,在竞争中处于不败之地。


数字化转型正在改变业务开展方式,在某些情况下,正在创造全新的业务类别。从内部系统到在线服务再到面对面和客户的交互,通过数字化转型,公司正在退后一步,重新审视他们所做的一切。现在,我们已牢牢地扎根于数字经济时代,各种企业都在创造有效、且具有颠覆性的技术利用方式。


Netflix 就是一个很好的例子。它最初在多国提供网络视频点播的 OTT 公司,并同时在美国国内经营实体视频租赁业务。后来,数字创新使大规模流视频成为可能,Netflix 则通过以极具竞争力的价格提供庞大的线上视频资源库,以及承接传统的广播和有线电视网络服务而顺利转型。数字化使 Netflix 不仅能够将视频内容直流式传输给客户,而且还能帮助 Netflix 获得前所未有的客户观看习惯、喜爱偏好等数据,从而反向帮助 Netflix 更好地为客户服务,提升业务营收。


因此,可以明确的是:转型的目的是通过持续的降本增效、最终使企业做新做大做强。而在这个过程中,数字化技术是核心手段,利用技术在企业生产、运营、管理的方方面面着手,去达到最终目的。随着数字技术在我们日常生活中发挥越来越重要的作用,企业必须与时俱进


比如,要弄清楚数字化和数字化转型的驱动力是什么?业务变化的根源始于客户。现代客户的期望很大程度上是由数字技术和数字创新推动的。当客户在其他地方看到新事物时,也希望从企业那里获得新事物。然而,如果你的企业无法提供这些服务,他们会找到其他可以提供服务的人。数字互联后,客户的选择范围比以往任何时候都要大,他们可以自由地从一个品牌转移到另一个品牌,所需的精力也更少,这种情况之下,企业间的竞争也就更加激烈。从广义上讲,企业做数字化转型的诱因很好理解:要么跟上时代潮流顺势做强做大,要么落后就等着被打

企业该如何进行数字化转型?

说了这么多,那么到底数字化转型怎么做?企业在数字化转型过程中的基石是什么?数字化转型是一个完整的业务转型。说白了其中最重要的两大因素就是“技术”和“人”。企业转型升级,这不仅涉及更新 IT 系统和应用程序,这更是企业员工和文化上的转型,是对公司所有流程和做事方式的重新定义。


数字化转型的关键要素是什么?是了解技术和人才的潜力。也就是就是我们要弄清楚几个问题:技术真正有能力做什么?技术上有哪些不足?企业转型,需要什么样的数字化人才?员工要具备哪些能力才能助力企业完成转型?这样的员工该如何培养......


就技术而言,一般可以通过以下三个方面为业务赋能:


IT 赋能:打造出轻量化/服务化 PaaS、企业应用系统容器化、一站式敏捷 IT 开发与运维;


数据赋能:实现数据智能数据归一、数据统一治理与服务、数据实体化融合、数据资产化;


AI 赋能:赋予企业智能,改变线性的人为经验决策,向基于大数据与算法模型的机器智能辅助决策,包括感知智能和认知智能。


而就人才培养而言,首先我们要搞清楚,我们需要这些人来做什么?

企业转型,需要什么样的数字化人才?

“我需要一批数字化人才,要他们利用科学技术去解决企业发展中的问题,短期目标是,提高某一项业务(生产、营销、物流、管理等)上的效率和价值,长期目标是,能够推进我的企业数字化变革,提高企业的行业竞争力。”


很显然,这么复杂个事,要想人和事匹配上,我们得先把复杂任务拆解一下,再根据任务分类把人才也做个区分。


第一个任务是发现企业业务上的问题、并利用科学技术创造性的解决问题。


以华泰公司为例,作为一家证券公司,华泰最初只支持用户线下投资,然而很多用户不喜欢在线下购买股票,他们想要更方便地去投资、理财。发现了这样的销售尴尬后,华泰公司开发了一个在网上可以买基金和股票的 App,让用户在家使用 App 就可轻松投资,这是利用移动互联网开辟了新的业务模式,随之而来的是用户规模不断扩大,营收增加。


完成这类任务的人,我们叫他数字化专业人才。具体的工作场景参考以下三个:


  • 和业务人员沟通,进行需求采集、分析,从技术的角度去规划、设计产品。

  • 按计划执行开发任务、将产品落地。

  • 和业务沟通,对产品进行应用说明,并维护产品、收集反馈提出优化。


第二个任务是通过实践将技术应用到业务场景上,精通业务并提出优化,提高业务价值与效率。


比如:华泰的股票 App 中,为用户提供股票咨询的客服人员应该熟练使用 App 的咨询后台、且精通股票投资的知识,同时在工作中发现 App 使用上的不足,提出优化方向。


完成这类任务的人,我们叫他数字化应用人才。具体的工作场景参考以下:


  • 和专业人才沟通,提供业务需求,并能够根据自身对业务的了解提供解决思路

  • 当业务的模式改变时,能够尽快适应并应用技术完成业务工作

  • 当发现技术应用有困难时,和专业人才沟通并提出解决思路


第三个任务是对降本增效做出整体规划布局,并能够领导其他两类人才推进企业的数字化转型。


这样的任务都是由传统企业的中高级管理者完成,我们叫他数字化管理人才。


综上所述,企业在数字化转型中,需要什么样的人才我们不仅清楚了,还分好类了。


因为数字化转型本来就是个新生事物,大部分公司的战略和方法论都在摸索中,但是从以上提出的,数字化人才需要完成的三个任务来看,有一点是明确的了:数字化人才都是能力复合型人才

员工要具备哪些能力才能助力企业完成转型?

对于专业人才来说,他需要有技术能力、产品能力、运营能力以及项目管理能力,具体解释为:


  • 技术能力:系统或平台规划与设计、开发与建设等工作,用专业技术解决问题。

  • 产品能力:有产品意识和用户服务意识,将技术产品服务化,用技术驱动业务需求、优化业务结构,提高业务效率。

  • 运营能力:有资源整合与调配能力,有项目运维能力,有高效协同的意识。

  • 项目管理能力:有项目管理的方法和实践经验。


对于人力和财务部门的同事来说,他们是最熟悉自己的工作内容的,专业人才想改变他们的工作方法、使用新的系统是为了提高他们的工作效率,不是为了增加负担的。所以,做之前一定要问过他们的意见,这就需要他们要有基础的产品能力,也就是产品意识和需求分析的能力。


系统做好了,他们肯定得会用才行,所以需要技术应用能力。


用过了还要说出好与不好,是不是真的提高了效率,给出优化建议。这也是产品能力。


另外,在这整件事过程中,他们少不了和技术打交道,所以应用人才还应该对主流技术有好的理解力,有助于部门之间的协同,同时还要懂项目管理最新的方法论,在管理方式上促进转型。


总结以上,我们可以归纳出,应用人才的能力应该有以下三点:


  • 技术应用能力:能够了解主流技术、应用智能化系统,提高业务效率与价值。

  • 产品能力:有产品意识、用户意识,可以使用一些需求分析工具,可以提供技术协同。

  • 协同能力:有高效协同的意识,能够与专业人才针对某一项目进行有效沟通和资源共享。

  • 项目管理能力:有项目管理的方法和实践经验。


最后,看一下管理人才都需要哪些能力。


管理人才能够提出这件事,说明他对如何降本增效是有自己的理解和战略方法的。但也绝不会是他创造出来的办法,一定是学来的。所以,管理人才一定要有行业前瞻力、洞察力和决策力,也可以说是数字化转型领导力。


另外,他能够协调专业人才和应用人才一起去做这件事,说明需要好的团队管理能力。


最后,系统开发项目这事是他主导的,那最后的效果,也就是能不能给到业务人员提高效率,他是要对结果负责的,并且也不会只有这一个项目要做。因此,他需要有特别先进的项目管理能力。


总结以上,管理人才需要项目管理能力、团队管理能力以及数字化转型领导力。


综上所述,其实数字化转型看似如火如荼,但实际上无所适从。因此,我们希望通过深入了解企业数字化转型中存在的人才短缺、管理滞后,组织架构混乱等问题,制定出针对性的解决方案,为处在数字化转型过程中的企业领导者、数字化人才梯队的建设者提供一个参考视角,帮助企业通过数字化人才的培育提升数字化能力,最终助力企业实现战略愿景。



2021 年 3 月 02 日 14:253075
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