从责任界定和问题预警角度 解读全栈溯源对 DevOps 的价值

在 2000 年及更早的时候，应用大都是简单的 3 层架构，即界面层、业务逻辑层和数据访问层。而随着云技术和移动互联网的发展，时代对 IT 技术提出了更高的要求，它需要适应更迅捷的变化。同时，产品的迭代速度和效率变得更快，应用的复杂性也发生了爆炸式的增长，新时代的应用也变得更加难于管理。

Gartner 在 2016 年，对 APM 重新规划了标准，即需要满足数字化体验监控，应用发现、深入追踪与诊断 (ADTD) ，应用分析 (AA) 这三个条件才能称作真正的 APM。在这组概念中，Gartner 认为 APM 的核心功能则是能够基于应用去做问题的发现与诊断。

应用环境日渐复杂 APM 监测面临全新挑战

随着容器、微服务、DevOps、移动化、敏捷开发的迅速普及，如何基于应用迅速发现问题、诊断问题亦迫在眉睫：

• 容器，微服务的出现，将应用割离的更加“破碎”，“拼接”起完整的应用成了一件不容易的事情；
• 新架构、新技术使得应用变得错综复杂，应用之间的关系也变得“扑朔迷离”；
• 全方位监控的要求，令现在只能监控到 30% 用户问题的传统监控方案捉襟见肘；
• 用户对性能的要求逐渐转移到用户体验方面，这使的 IT 部门更加头痛不已；
• 而 DevOps、敏捷开发也对快速发现应用性能问题提出了更高的要求。

从用户体验出发 听云全栈溯源全面升级

在此情况下，企业需要一个能够对应用性能进行更加全面有效的监控，在现有复杂多变的条件下迅速找到用户性能问题源头的解决方案，以应对新时代的挑战。

为了能够帮助 DevOps 快速实现不同业务逻辑下的性能排障，国内领先的应用性能管理服务提供商听云推出了全栈溯源解决方案，在国内首次实现了全端、跨应用监控。2017 年，定位问题变得更加复杂，为了能够对应用性能问题更加深入的追踪与诊断，听云从用户体验出发，全栈溯源进行了全面升级。

全新升级的全栈溯源可以实现四大功能：

• APP 端事务请求全栈溯源
• 浏览器页面事务请求全栈溯源
• 拨测事务请求全栈溯源
• 单用户全栈溯源

量化用户感知 听云 APM 设置用户体验机制

用户体验很难单方面感知和鉴定，听云通过设置用户体验机制，帮助用户达到更好的体验效果。首先，听云通过多方数据收集、反馈与衡量，设置一个默认标准，用户也可以结合自身需求进行自定义，比如自定义网页反应快慢的时间或者指标，或者针对某一条请求或者某一步骤流程做监控。

用户感知层面，比如首屏时间指标、点击控件的时间等，听云将关联相应请求，发现反馈是否由于请求慢所造成的体验不好。举个例子，可能在后台监控程序中，某一页面打开是很慢的，但是在用户体验层面是感觉不到慢，所以听云设置首屏时间的概念，因为首屏慢是用户能够真实体验到的，这种情况就可以基于慢首屏来做全栈溯源。

清晰责任界定 全栈溯源对 DevOps 的价值

在过去，用户投诉流程是客服部门接到投诉，将问题反馈给产品部门，产品部门使用排除法对各环节进行逐一排查，这样的做法效率极低，听云产品副总裁 Moca 表示，全新的 APM 监测平台，是当用户投诉后，后台人员打开控制台，输入用户 ID，后台直接显示问题，然后反馈给研发或运维人员去解决，这样会减少很多不必要的流程。总体而言，听云全新的全栈溯源解决方案会帮助 DevOps 实现清晰责任界定与严重问题自动预警，提升问题反馈效率与查找速度。

1、清晰责任界定：可以为各部门提供统一的信息平台，共同讨论目前应用发生的问题，以及解决方案。

• 监控：应用的用户体验细节指标，包括用户前端响应时间、网络响应指标细节，以及后端各 API 接口，每个服务的健康状况，识别每条性能曲线上是否存在突发点。
• 问题定位：隔离用户的问题，界定问题发生的位置，判定是前端还是后端或者是网络的问题，甚至是数据库问题，并且将以业务部门看懂的方式在平台上以可视化的图表展示出来。
• 解决：直接在平台报表里找到根本原因，无论是某个程序的某段代码，或者是相关的 SQL 语句，还是 DNS 解析异常，甚至是前端图片的异常加载，这些无需专业人员来操作，就能够以简单明白的报表的方式，展示给各个部门，从而容易直接处理。

2、预警：严重问题自动响应

以往，当遇到客户投诉到判断问题发生、运维研发借入直到最终解决，往往要经历至少一周以上的时间，甚至可能是数星期。听云全栈溯源是基于客户关键业务的自动质量控制平台，将把以周为单位的解决问题时间缩短为几分钟，同时预警功能可以对严重问题进行自动响应，在解决客户抱怨问题时，也能成为技术部门最可靠的数据来源。

此次听云产品升级将过去每个端特有的监控产品，整合、优化成一种解决方案，新的全栈溯源解决方案以用户体验为主导，基于能够更好满足当前用户需求的 IT 运维模式，帮助传统企业更加轻松的实现数字化转型。