在恰当的时机说恰当的话——无价之宝

  • Deborah Hartmann Preuss
  • 乔梁

2007 年 9 月 26 日

话题:敏捷文化 & 方法

在恰当的时机说恰当的话就能使谈话变成一种交互。但这件事很难!在StickyMinds 上最近的一篇文章中,Michele Sliger 建议了几个措词来帮助交流走上正确的轨道。其中包括个人冲突、会议及其它方面。

敏捷要求我们转变我们的期望和行为。但我们必须认识到,虽然我们拥抱敏捷,却不可否认我们身上有在其他环境中养成的习惯。在开会时,提一些简单的问题来改善处境有助于改变这些习惯。Dr. phil 为会议组织者提出了很出名的一些措词,例如:“你是怎么处理这件事呢?”可以把焦点重新拽回到演讲者身上。然后,用“当你告诉他你的想法时,他说了什么呢”来把话题引到另一方身上。

你常常问这句话吗:“这样的讨论有助于达到我们的目标吗”?提高会议效率的方式之一就是要有个人主动监控“跑题”迹象,当他发现这个迹象时,这句话 就派上用场啦。一旦大家习惯于这种讨论模式(而不是原来那种非常混乱或一言堂的会议)时,团队成员会变得自觉,从而提高效率。

她也在很多 CSM 课程上教给大家“是的,另外. . .”这种句式,及使用它的可能情况和困难所在:

使用“是的,另外. . .”代替“是的,但是. . .”。刚开始可能很难,但这是一个可以使交谈继续下去的措词。

说“是的,但是. . .”时,你是在直接地告诉别人,你不同意他 / 她刚才说的事,而你的意见是唯一的正确选择。别人会觉得你是在否定他 / 她,而不是承认并扩展他 / 她的想法。 而“是的,另外. . .”的意思是说:“我听到你说的了,而且我愿意和你继续讨论这个问题”,同时不对他 / 她的观点表示认可。

读一下这篇名为“Discussion Toolkit”的文章,看看善言者还有哪些措词,包括如何说带有积极意义的“不”。

你现在就可以开始用这些措词来帮助你的团队,而不必等待所谓的“指导老师”或“ScrumMaster”。

英文原文链接:The Right Phrase at the Right Time: Priceless
敏捷文化 & 方法