InfoQ访谈:面向特殊需求的人本设计

2019 年 5 月 28 日

InfoQ访谈:面向特殊需求的人本设计

Mileha Soneji 认为,通过观察用户来了解他们的需求有助于定义需要解决的问题。在她 2019 年 ACE 大会的演讲中,她使用最小可行原型,展示了以人为本的设计如何帮助我们更快地获得更好的洞察力,并将问题分解成更小的问题,用来构思更简单的解决方案。


2015 年,Mileha Soneji 在 TEDxDelft 的 TED 演讲“帕金森氏症患者的生活小窍门”中讲述了她患有帕金森症的叔叔的故事。这次演讲展示了她如何决定观察他在日常任务中的行为,因为她想为她叔叔设计一些东西,在她为特殊需求而设计的项目中。


Soneji 在 ACE 会议上说,重要的是要了解你的用户和他们的环境,然后以此为基础定义你需要解决的问题。提问和采访可以让你了解用户,但是,你的了解仅限于你的问题。她说,“我决定,我需要通过观察他,几乎是跟踪他,来更全面地了解他的环境和他的问题。”这让她有更多的问题,问他为什么要用某种方式做事,他的主要问题是什么。


通过观察她的叔叔,她了解到他喝茶,但只是一点茶在一个大杯子里,那是为了避免由于震动而溢出。她还了解到,他在平坦的路面上行走时遇到了问题,他使用助行器行走。他面临着步态冻结,这是帕金森症的一个常见症状,但当他爬楼梯时,这种症状就消失了。他可以很容易地爬楼梯,就像 Soneji 解释的那样:


我发现这一点时,我看到他走向他的餐桌,他面临着严重的步态冻结;这让我想到,他住在一楼,需要爬楼梯。他住的大楼没有电梯,也没有座椅电梯,所以我想知道,他是怎么爬上楼梯?我问我叔叔这个问题,他说:“这很简单,我让你看看。”


在她的演讲中,Soneji 解释了她如何创建简单的最小可行原型,并立即测试它们,以查看它们的影响,获得更好的洞察力,她可能更快地失败,从而进一步改进它,使用用户洞察力。


当我看到我叔叔走下楼梯的那一刻,我就在想,如果真楼梯有效的话,一个印在地板上的楼梯会起作用吗?所以我马上回家打印在A3纸上,然后把它们粘在一起做成了一个楼梯。我简单地创建了这个工具,与我的叔叔一起快速地测试它,看看它是否有效,并定义了确切的比例。


Soneji 运用以人为本的设计原则,提出了影响帕金森病患者生活的解决方案。她说:“我决定理解我的用户,站在他们的立场上,理解他们的环境,然后定义他们的主要问题。”在此基础上,她把问题分解成更小的问题,然后为针对这些更小的问题构思出更简单的解决方案。


在设计 NoSpill 杯子时,她将主要的问题定义为“设计一种方法来帮助手抖的人轻松地喝水”。问题陈述提供了一种没有边界的思路。Soneji 说,为了构思这款杯子,有不同的方法可以达到这个目的:通过稳定双手,通过设计一个可以自我稳定的杯子,通过设计一个更封闭的杯子,或者通过设计杯子的形状。通过分析这些方法,她找到了一个更简单的方法来解决问题。


Mileha Soneji是 ASML 的 UX 研究员,她在2019年的ACE大会上谈了面向帕金森老人的人本设计。InfoQ 就以人为本的设计和用户需求研究采访了 Soneji。


InfoQ:您是如何运用以人为本的设计原则和实践的?


Mileha Soneji: 我总是站在用户的角度,在项目或团队中,我总是从用户的角度提出问题。我们总是设法使事情更简单,让用户看上去更直观。我也总是试图更快地测试,即使是使用快速构建的原型,这样我们就可以问更多的问题,并理解用户是否喜欢它。

我设计了一种削皮器,它有一个可调节的刀片,这样用户可以削苹果皮,也可以削芒果皮。因为这是削皮器的主要问题,一个人要么浪费水果,要么需要施加更多的压力去削更厚的皮。我还设计了扁平的碗,用户可以随意弯曲碗身,这样他们就能与产品产生互动,可以同时使用碗身两侧。此外,运输扁平的盒子更便宜,更环保,因为它们占用的空间更少,这意味着人们可以运得更多。

飞利浦公司的KittenScanner就是一个很好的例子。对于飞利浦扫描仪,扫得越多,就越有价值,所以每次扫描都需要尽快完成。对于孩子们来说,这通常需要更长的时间,因为他们很害怕,经常动。因此,通过研究和理解环境及其用户,他们在候诊室设计了一个解决方案。他们设置了一个微型扫描仪,孩子们可以在那里扫描他们的软玩具,在屏幕上看到结果,并了解他们将经历什么。这大大减少了扫描所需的时间。因此,以人为本的方法帮助定义了一种解决方案,这种解决方案不干扰扫描过程,与扫描仪也没有直接的关系,而只是关于同理心和认知。


InfoQ:在研究用户需求方面,您有什么建议吗?


Soneji:David Ogilvy曾经说过:“人们不会去想他们的感受。他们不会说他们所想的,也不会做他们所说的。”所以我的建议是,跟踪你的用户并观察他们,不要做任何解释和假设,像个孩子一样不断地问为什么,因为这会让你找到问题的根源。

例如,你的用户喝水;一种解释是他/她渴了。但观察结果是他/她喝了一杯水。如果你问“为什么?”,你就会知道他/她可能是因为咳嗽或者其他原因而喝水。但绝不要解释观察结果;总是问“为什么”。

就我叔叔而言,他避免在公共场合喝茶或喝咖啡。当我问为什么时,我意识到这是因为他很尴尬,不想把饮料洒出来。但通过问一些额外的问题,我发现他不愿意使用像吸管这样的产品帮助他喝饮料的原因是,这些产品被认为是为孩子准备的,他不想在朋友中显得很不一样。所以根本原因是,他没有看到任何一种为所有人而设计,同时也符合他的需求的产品:一种看起来不像为有特殊需求的人而设计的产品。


查看英文原文Human Centered Design for Special Needs: Q&A With Mileha Soneji


2019 年 5 月 28 日 08:007191
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