聪明的头脑 + 有趣的灵魂，揭秘腾讯云最暖智能酒店解决方案

近日，腾讯云携手亚朵，在北京东直门亚朵 S 酒店打造了三间科技力爆棚的智能体验房，并已于 8 月 6 日正式投入运营。亚朵借助腾讯云智能酒店解决方案及云计算、人工智能、大数据等技术能力，在酒店场景中融入智能化、个性化、人性化，多元化酒店运营模式，打造智能体验酒店。那么，什么是酒店真正的智能化？智能酒店如何成为未来酒店的发展方向……带着疑问，InfoQ 记者采访了腾讯云技术总监曹涛和腾讯云资深产品经理李俊林，共同探秘腾讯云智能酒店解决方案以及智能酒店产业未来发展趋势。



腾讯云技术总监曹涛

一个通往未来的入口……

刚踏入酒店，就像进入了一个科幻的世界。刷脸入住、语音控制、智能家居、花式魔镜……每一项酷炫的黑科技都刷新着记者的眼界。据曹涛介绍， 腾讯云已经打造了专业的智能酒店解决方案，致力为酒店业智能升级提供科技助力。在具体改造方面，腾讯云通过 AI 技术、大数据、硬件集成化等，为住客塑造了从入住到离店的全链式服务新体验。比如，引入“刷脸入住”，简化入住流程、减少时间消耗；腾讯云小微语音控制，智能连接服务应用和家居设备，住客可即时、便捷化唤起酒店服务；此外，智能魔镜以推送资讯的方式，智能提示新闻、健康、出行等信息，为住户提供个性化贴心服务。

同时，腾讯云与酒店的结合，也打破了常规运营方式。例如，优化入住办理流程，提升服务效率；通过腾讯云小微，与酒店客控、前台等进行连接，加强酒店与住客的互动，有效提高服务与需求的契合度等；通过魔镜和腾讯云小微，让各类信息直接触达住客，多元化酒店运营价值。

如何真正落地生根

在这酷炫的黑科技背后，靠的是腾讯云智能酒店解决方案的强力支撑。目前来看，国内智能酒店还存在硬件设备不全面，人工智能识别效率低等问题。基于此，腾讯云在解决智能酒店技术瓶颈方面创造了独特的运作模式。李俊林介绍，腾讯云智能酒店平台打通了”主流的智能硬件“、”酒旅相关生态服务平台“及”腾讯自身社交娱乐平台“的数据通讯管道，结合腾讯的社交大数据及社交软件通道，与智能酒店云端平台相配合，通过语音交互、AI 识别、及智能应答技术，将“人 - 硬件 - 服务”连接到一起，并通过多端整合，利用庞大的运算资源和人工智能技术，基于机器学习和深度学习，进行大量端到端的训练和部署，实现用户需求的反馈操作，为住客带来更好的个性化体验。



腾讯云资深产品经理李俊林

另外，具体到腾讯云智能酒店平台的核心处理层，该解决方案提供统一的云端中控管理平台，为用户提供包括设备物流、用户管理、消息推送等能力，打通腾讯云包括精准推送平台、能耗数据管理、用户画像分析、动态逻辑建模等产品能力。设备连接层和应用连接层通过开放的 APIs 提供封装的固件 SDK 和应用 SDK，向上集成各种应用，向下连接各种智能硬件、终端和中控网关设备，帮助实现硬件设备的快速接入，集合腾讯自有多流量应用端出口，通过腾讯相关服务，满足不同应用的快速集成和使用。



好的团队才有好的产品

腾讯云智能酒店解决方案在亚朵酒店落地生根之后，更加专注于智能酒店以及物联网领域内的创新，提供行业领先的技术增强产品市场竞争力。那么人才的培养，必是赢得这场智能酒店竞争不可或缺的因素。在团队管理方面，腾讯云自有一套。曹涛介绍，腾讯云建立内部技术分享，进行人才合理的晋升渠道。并提供更广阔的平台，包括员工技术交流、行业技术分享等，使员工价值最大化。依据多年来的行业经验和数据分析，腾讯云以科技高质量的软硬件产品和人才为基础，快速响应国内酒店行业的痛点需求，不断应用先进互联网和物联网，为客户创造更多价值！

挑战仍存，专业 + 服务支撑未来

“我们不做黑科技，我们要做暖性科技。”李俊林最后强调。在科技迅猛发展的今天，腾讯云明白要把客户体验感升级为核心理念，以物联网为技术手段，向暖兴科技发展，传达对用户真正的理解，提质增效，逐步树立“未来智能酒店”行业新标杆。

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